專業帶來幸福!傲慢帶來災難!

去年我在楠梓某家量販店裏的apple經銷商買了一副耳機.
好像是蕭敬滕代言的.叫什麼黑金剛的.
售價是5990元.
而悲劇的是.東西總是會壞.在過了保固期後的今年的6月.耳機只有單邊會有聲音.於是我就自然而然的送去當初購買的店家請他們後送.看多少錢再考慮修或不修了.

6月22日週日下午.
我人不舒服去找人按摩中.
請太座幫我送去店家.
但店家拒絕受理幫我們送修.
理由很簡單.因為我們沒有當初購買的單據了.
所以他們不認為我們是跟他們買的.而不幫我們送修.
太座無奈地打電話問我要怎麼辦??
我正被人按摩.原本的好心情瞬間變壞.
我對太座問道:他們無法查資料.當初購買還是會有電腦記錄的吧??才一年多一點而已.不是那麼難查的吧??
但太座最後還是抱著耳機回家了.
因為.店員表示.沒有單據他們幫我們送修很為難.
於是我太太就被冷落地趕了回來.
我被按摩之後出來已快到了七點.我打了電話去該店家詢問為何不能查.不能送修.得到的答案很平靜也很簡單..你沒有單據我們就不受理.
[我似乎好像在幾十年前的公務部門辦證件啊!]
於是我非常火大.打到該大賣場.請他們跟該公司主管講一下.
我們只是要求送修.不是要求過保的東西要保固.修還是要費用的.再說修也是我們與耳機廠商的事.售後平台也只是送件而已.
後來.該apple的主管打給我.表面上向我道歉.但仍是要求我給出單據.不然無法幫我送件.
我更火了.
我沒有把一年多前買的發票與單據保留是我不對.但你們明明可以查的.為什麼不查呢??
該店長表示:你又沒有給我們你的耳機相關資訊與顏色我們怎麼查??
我心中真的是萬馬奔滕.而且每頭都是草尼馬.
我們連把東西拿出來都沒有機會就被你們趕回來了.你要我們跑幾次??再說我家不在你店隔壁好不好.
我生氣的對店長說:不然你來跟我們拿耳機??可能嗎??
店長還是像機器人一樣回我:你沒有單據我們無法幫你.
真的我瞬間又覺得自己像在陰間了.
像卡到陰一樣不斷重複同樣的狀況像鬼打牆.
店長解釋道:因為這家廠商的耳機在國際上有在賣.所以不知道你的耳機是不是水貨.所庂無法幫你送修.
我又問店長小姐:請問.你們會賣水貨給客戶嗎?
店長冷笑道:應該不會!
我又火大道:那問題還不一樣??
你們查看看我當初的出貨記錄不就知道了.
牫沈重的對店長道:小姐.我是消費者.不是你們公司的員工.我不需要知道你們跟廠商是怎麼處理送件的認定的.我只知道東西是我跟你們買的.有問題就請你們幫我送件而已.你只要告訴我.你們幫或不幫我送件就好.
如果今天你沒有給我消息.那我明天就叫消保官來處理好了!

當天.她便不理我了.也沒有給我任可回應.

6月23日.下午六點左右.
該公司店員男性.姓林.打電話給我.這麼對我說道:你的耳機可以拿過來我們幫你送件了.我們已跟廠商溝通好了.廠商願意幫你看攪.
我心中又是萬馬奔滕了起來.
你們真是夠了.我問..請問您怎麼稱呼??
對方告知我他的姓氏..我又問:你是店長??還是更高的層級??
對方道:我是店員..
我:那我可以跟你們店長談嗎?
店員強勢道;我的表達就是店長的意思了.什麼事跟我講也一樣.
我火大道:那不用講了.你叫你們店長來跟我講..不然我不跟你們講了.我叫媒體來報好了.
你這話好像我要放鞭炮.要很開心嗎?
幫我送件是你們原本的售後義務.怎麼搞得好像在救濟我一樣??
店長還直接無視我了.一點誠意為自己的傲慢表示歉意也沒有.
這種店家.誰敢把東西交給你們.誰還會去你們那兒消費.
我花錢不是老大.
但你們賺我的錢也不是我上司.
還處處雕難我??
ps:在該大賣場我們也有認識其他店家.對apple店家這種態度也感到非常傻眼.
還有一家賣電腦設備的店員跟我太座說:你耳機我看什麼廠商的.如果我們有進他的東西我幫你送就好.無奈.剛好這家廠商並不是他們的合作廠商.
其實現在修不修已不重要了.
重點的問題只是.我做送修動作.一來沒有過份要求.二來也是客客氣氣的.
卻被這種傲慢心態.耍得我們要多跑好幾次.
還氣個半死..
自岡山到楠梓來回也要近一小時.真當我們沒有他們會死掉嗎??
全世界也只有他們能送修??

今天上來不單純在抱怨.
我只是想讓就近的人們知道.要買apple的產品.四處都有.
巨蛋有.左營有.台南有.大利有.
很多地方都能去.唯有楠梓這家..你沒事想找事的話.可以去試看看..
買的時候.我可以確定他們是笑臉迎迎的.

但買了之後.你們再自己去瞧瞧吧!

看看我講的公不公道.
2014-06-24 11:03

筋骨神醫 wrote:
去年我在楠梓某家量販...(恕刪)


是我的話倒願意親自走一趟, 當面給傲慢的店長洗臉

筋骨神醫 wrote:
去年我在楠梓某家量販...(恕刪)

耳機這種東西只要是公司貨都會有台灣代理商的保單
直接找代理商就好了
效率快很多
銷售通路有些頂多只是代送修
當然這樣的店家推托態度也是有問題
我的Flickr https://www.flickr.com/photos/hsu4886/al
如果今天是我們態度不好或要求太過份.那我還不敢生氣..但我們只是要求送修.誰知道搞得像在辦什麼特殊證件一樣.
實在令人'火大.

原本就這麼簡單的一件事.我卻要跟他們講三四次.還一副他們最後不得已才幫我們的樣子.更令人吐血.所以被他們噁心了.我只能比他們更噁心他們.不然害太座白跑受的氣.身為男人不討回來.算什麼一家之主.
這樣的制度還真是奇怪

只是一個代送的服務,聯絡廠商送修而以!

服務業都作到哪邊去了?

上回在神腦買藍芽耳機,一年過後夾子斷掉了,拿回去說要送修,也沒有問我哪買的就直接填資料送修了0.0.......何解?
所以我才對他們傲慢的態度感到不可思議.
因為連旁邊的noba賣電腦的.都願意幫我們查看看有沒有這家廠商來幫我們送修了..
但直營代理這家耳機的apple經銷點.卻把我們看成了惡魔.
可能我們要跟怹們買東西.而且要常買才能得到送修服務吧??
所以.不好好教 訓這種人怎麼可以.
還真是傲慢的客人!
實在是看不下去!

要人家去幫你查一年多前買的東西,何況這東西也不是這門市獨家代理。
是不是以後廠商出貨都不用付保證卡,也不用開發票,因為傲慢的客人不會提供,得自己去查!
我都不知道這耳機上有沒有序號可以查。
通常這情況應該是直接找原廠尋求送修窗口,不要什麼都怪人家店家!!
我跟他買的不找他請問要找誰??
我怎麼知道當初單據跑那兒去了??
我也沒有要保固??只要要求送修.您老大有在看內容嗎?
不要沒搞清楚.
就亂放炮!!
這樣顯不出你的高貴.只更顯你的無知.
誰傲慢.我想社會會有公斷.
也不是你我說了算..
感恩你的指教.但我想.你並不友善.
所以.你可以回家了.
一年前購買的東西,要商家去查有沒有這筆消費,在下認為是有點強人所難了。首先,您能不能告訴店家這耳機是某年某月某日某時用什麼方式(現金/刷卡/點卷)是不是會員身份買下來的?您總是要給人一點線索才查得到吧?不然根本大海撈針,想幫都幫不了(店家才賺您多少錢,還得找個專人花功夫針對您的個案把一年多前的交易記錄找出來,換成您是店長/老闆,您會這麼古道熱腸嗎?)。某些程度而言,這些零售點搞不好連查帳的權限都沒有,何況您連什麼時候用什麼方式買的資訊都沒給人,要他們怎麼查?如果您買的東西超級稀有世界發行不到百位數每個購買人都登記姓名配序號那就算了,可是一個大量生產的耳機買了一年後壞掉要求原店家送修,卻又提不出購買證明,這個店家難道不會為了保護自己而拒絕接您的 case?

另外,一年前買的東西,壞掉了到底是要找當初賣您的店家,還是直接找代理商(或生產商)?版主您的案例如果換成在下,我會去聯繫代理商維修,絕不會找店家,因為店家與您的買賣契約已經完成,一年以後的後續維修保固的條件坦白講也跟售出的店家無關了,在下實在不懂為何要為難店家?

消費者大,但是大也要有個限度。米國的店家在客戶服務方面一直是我們拿來參考的對象,但您知道如果在米國要商品保固,人家也是要看購買證明的?在下經驗過的 Pentax USA 是如此、Beats by Dr Dre 是如此、Bose 也是如此。

TL;DR
這個糾紛怎麼看都是版主您的問題。
筋骨神醫 wrote:
去年我在楠梓某家量販...(恕刪)

El Guapo wrote:
一年前購買的東西,要...(恕刪)



我倒是不贊同你的意見。
樓主並沒有要求『保固』,目的也不是指責店家該負責維修。
他要的只是『代為送修』,就這樣而已。
該店家的態度確實非常不妥。

我理解幫忙送修確實『可能』產生某些費用,但是把東西留下來,幫忙問問,這個會很困難麼?
若是廠商不肯處理,就告知消費者,請來拿回。
若是廠商願意處理,但是需要費用,那就具體告知,願意就修理,不願意就請對方拿回。
這種基本的處理態度,難道難度很大?
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