Apple store 的維修服務經驗分享(維修iPad air 2螢幕破裂)

純粹個人經驗分享,感覺還是有點進步空間。
當然小弟已經有先預約Genius bar,預約時間是開幕第二天的下午三點多,當天人潮還是很多人。

到門口後,我先找穿藍色衣服的工作人員詢問如何報到,工作人員直指著後面第二根柱子的地方可以先進行check in。
我走過去後,其實有點狐疑,因為人太多,我看不太出來柱子旁邊是否有check in的排隊動線,我走來走去抓了第二個工作人員詢問,工作人員請我站在一個位置上面,待會就會輪到。這時終於有一點看出這裡好像是在排隊,但是還是不太明顯。不過看到前面有工作人員拿著iPad在查詢預約人員與報到程序,小弟才比較心安應該沒錯了。

終於輪到我check in,第三個工作人員引領我到後面大桌子的地方,找了一個位置請我坐下來,他就說會請工作人員過來。
只是我坐下來後,該大桌有兩名工作人員很熱情解決其他客人的問題,但是我一直等不到有人來詢問我,這時已經坐下來等了大約十幾分鐘。
我想說是不是被遺忘了,於是順找找了一個路過的第四個工作人員詢問,工作人員查詢了系統,告知我已經在處理了,請我在等一下,待會會有人過來協助。

終於有第五個工作人員過來協助我了,從我預約的報到時間點,到真正有人員給予協助維修iPad問題,大約已經過了半小時。協助我的工作人員人還算不錯,有嘗試解結我的問題並給予建議,這點很OK。

小弟其實算是還滿有耐心等待的人,只是工作人員引導我坐下來後,也無法給個預估時間,而是只跟我說請在這邊等著。等久了,其實會以為自己已經被忽略掉了,如果沒有自己主動再詢問的話,也真的不知道要等多久,就一直坐在那邊玩手機。

希望apple store能夠在Genius bar的流程能夠再思考一下如何加強一下了,很高興台灣也終於有Apple store~


update~
我維修iPad air2 64GB螢幕報價9,790,我一聽到價錢就馬上放棄了。。。。我當時也才買一萬五左右啊。
我在國外的也是這樣,check in完會進系統,所以不用擔心被遺忘(雖然真的會感覺被遺忘了⋯⋯)

xiao_jimmy wrote:
終於有第五個工作人員過來協助我了,從我預約的報到時間點,到真正有人員給予協助維修iPad問題,大約已經過了半小時。協助我的工作人員人還算不錯,有嘗試解結我的問題並給予建議,這點很OK。(恕刪)


等半小時是蠻久的,不過以國外的經驗也差不多都是等30-45分鐘。
同樓上,樓主所述都是Genius bar的正常程序,常去的人一瞄就會知道要找誰報到,沒去過的人就是要拉人找半天,也不太明顯有排隊這種動線,準時到check in了,前面有現場接待的或是有拖到時間的,基本上你等就對了,「預約時間僅供參考」,除非你看起來很迷失,偶而有工作人員會問你"Have you been helped by someone?(已經有人協助你了嗎?)"以外,基本上坐在那邊如果不是你稍後的專屬"天才",是不會有人理你的

不論服務態度和品質那些,光講服務效率,其實台灣整體是很厲害的,因為這邊等不下去你還有別的選擇,或是吵一吵就有用,所以大家都很積極要做好,美國就不一樣了
之前在美國去 Apple Store 維修也是完全一樣,應該所有 Apple Store 都是這種流程吧。
上次在表参道店也是差不多的流程


大概是一樣的SOP吧

xiao_jimmy wrote:
純粹個人經驗分享,...(恕刪)


要等半小時我早就拉一個店員開罵了!!

我寧願跟授權店一樣抽號碼牌然後牆壁有顯示我該等多少號碼!!
至少我不會像白癡一樣“痴痴的愛”!!
可以利用等待時間先去逛其他地方或是店內逛逛採買.........
這種白痴般毫無訊息的等待
直營店 天才霸=當消費者智障 大扣分!!!!!
看得爽記得按幹
我不知道為什麼~~感覺在蘋果店工作的員工都是高高在上的感覺

之前在法國要買筆電內袋,都選好了, 結果看到一個黑人店員剛好有空準備過去問跟付帳的時候,店員完全就自己走開無視我的存在
去倫敦的蘋果店也一樣~~~

慢慢覺得蘋果店的員工有種看不起人的感覺~~~

可能我長得醜吧~~~哈哈
或是看起來沒有錢的樣子

nox0405 wrote:
我不知道為什麼~~...(恕刪)

巴黎如果不是亞洲人店員,不管什麼店基本上看到你,只要覺得你是華人都是一樣的態度

就算是LV、CHANEL那些也是高高在上的精品店,直到你拿出非中國護照之前都會把你當空氣~下次記得進店裡就把護照拿在手上...

看地方啦,南法真的態度差很多
其實我介意的是在等待過程中,沒有人有給我一個預估的等待時間,等個20-30分鐘我還免強可以忍受。
但是我比較不能接受的是帶位到大桌子的位置後,丟著我就走了。然後我根本不知道我要幹嘛,要等多久?因為過了一段時間真的容易誤會我的case已經被遺忘。如果帶位的人說『先生您好,因為現在人比較多,需要請您稍等約20分鐘,謝謝』,我就比較能接受一點。

之前我也曾在舊金山要買新上市的iPad,但是現場客人太滿,服務人員有限。我進入後門口接待人員就跟我確認要買的東西,跟我的名字,請我要稍等並在幾點幾分再前來,會有人員協助我。果然我在指定時間到了之後,就有專門人員直接引領我購買iPad,而且也不用在等,這種感覺就比較舒服一點。
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