(已退款)(暫未知懸案） 太扯！Pchome24h 買到iphone12 山寨假貨手機

Nolan0730 wrote:
Update
今天3/6 下午一點左右有再撥一通電話給Pchome客服
通知查詢手機盒上的MEID碼問題
以及昨晚我直接到101 apple store購買“正貨”後
發現連紙盒印刷質感都有明顯落差
手機也絕對不是“整新機”
由於客服人員似乎有點難理解我收到包裹的情形
並且在電話中很難用僅言語形容手機整體狀況
（因為他也無法想像平台會出貨假手機）
於是我請他直接上網看文章
並且讓他理解是否能夠儘量往上報
讓這件事趕快釐清到底是哪個環節出了問題

這次的客服可能是看了實體影像
很快明白我的擔憂部分
並確保整件事會儘速釐清
他和我一樣都感到震驚
也請我也不用擔心會有退款問題
但由於是假日
出貨原廠和退款部分會到週一才能處理到
也會讓我知道後續處理狀況
並盡力查出是哪環節出了問題

下午二點左右 黑貓來收退貨包裹

下午三點 收到Pchome的來電
是客服假日主管
表示有意識到對此問題嚴重性
以及有記錄到時間上
我幾乎是一收到包裹
沒多久就按下退貨電話反應
這兩位客服都有讓我感覺的Pchome想處理的誠意
對此平台信任度回復一些

早上撥打165和110電話
詢問我狀況是否到警局“備案”較好
165專員認為我在平台購買
並不是私下購買交易C2C
所以他認為可等平台釐清
因為這部分應該是平台去追哪個環節出錯

110警員認為
這算消費糾紛
畢竟有退貨機制
我可以等沒拿到退款後
看是要報案詐欺或是找消保管處理皆可

可能有版友會有疑問
不直接前往警局備案
是不是假文章
是不是心虛等等
其實我整個是不清楚目前是否有到報警階段

寫下整篇過程是讓後續有人再次發生
可以看過往如何處理
因為我這兩天幾乎爬文無法找到類似狀況
也感到自己對於法律知識的缺乏

由於我就是對於Pchome24h的高度信任
才會開開心心的打開包裹
沒有全程錄影
希望後續若有人購買時
無論對平台通路有多信任
打開包裹過程全程錄影就對了

本身也是非常希望Pchome和蘋果原廠出貨處
能夠找出問題點把它解決
並訂好更完善防範的流程

以及尷尬的是
購買手機後沒多久
直接在Pchome連結上
加買手機保險
對於這投保便利性
我感到很方便快速
但現在我就投保了一隻假機

下次還是等到收到開機完畢再加保即可

---------------------------------------------------------------------------------------------
以下原文


由於家中長輩iphone臨時壞掉
而這兩天有活動急用
於是3/4日晚上9點多
決定趕快在pchome24h訂購iphone12 128G
以下是商品頁面網址與訂單確認圖
https://24h.pchome.com.tw/prod/DYAJ93-1900AY7WQ?fq=/S/DYAJ93


然而3/5日下午收到時候
我腦子直接爆炸
完全沒有想過pchome24h購買商品會發生這種狀況








首先是拉開薄膜就感覺到包裝盒質感不太對勁
打開後看到手機實體後更覺得怪怪的
沒有螢幕白色薄膜
而手機下方是空盒
沒有充電線！沒有pin針！空無一物！
當下我知道這手機應該被調包了
也許是整新品退換貨當新品賣出
但是仔細一看我明白這完全是假貨
我沒有試著開機
因為開機鍵非常鬆
鏡頭也看起來是假的
當下超級後悔沒有邊錄影邊開箱
我馬上上網申請退貨
並特別打電話到客服反應這件事
會做這舉動主要是我希望
1.可以錄音到有反應這是假貨手機
2.擔心如果pchome檢查商品判定是我寄回假手機，拒絕退費
3.認為他們應該要暫停出貨，查詢這整個流程到底哪裡出錯。

而電話中可能連客服人員都無法相信
她和我反應蘋果包裝有改，所以可能是新品。
另外也建議我去查查背後的MEID號碼，如果是新品那就沒問題別擔心。
並且查詢出貨方為“蘋果原廠”
問題是這已經完全是收到一個山寨手機的程度。
然而友人趕緊幫忙快速查詢後
發現這號碼已在去年11月6日註冊

甚至可以在Twitter上找到圖片


我購買的平台是Pchome24h不是商店街更不是淘寶。
身為一個已經在此平台購買幾乎快要十年的消費者
不管是除濕機，人體工學椅，記憶體，印表機，switch，甚至是奶奶的老人紙尿褲都在上面訂購。
但今天發生的事，完全讓我對於Pchome信任度歸於零。
除非莫名被刁難，事實上我並不擔心不會拿到退款。
但我希望Pchome的管理層可以看到這篇文章。
現在這平台的問題已經不只是界面難看，後台複雜而已。
我能理解收到包裹有可能有損傷，寄錯，晚到，甚至遺失。
但現在是在你平台上的apple旗艦店中買到一隻iphone山寨假貨手機。
失去的不只是接近兩萬八金額的費用而已
而是一個從此不知道要在哪邊網購的失望與無助感
今天你們平台如果只是默默把此筆訂單退款了事
沒有去找出原因
那你失去不是一筆小小的兩萬八訂單而已
而是這件事慢慢擴散開
終將Pchome24h無法被信賴
此平台出貨的所有商品都會被懷疑是否是假的。
而這的確發生過。
拜託你們振作點！！

最後附上申請退貨進度
等待物流2-3個工作天來取貨



(發文內容標點符號亂打不專業，請見諒）

iPhone Xs Max 64GB wrote:
我常在PCHome 24H購買Apple產品，

商品都沒有問題耶！

御昕 wrote:
三個可能，一是物流調包，畢竟大陸發生過很多次