[抱怨]第一次親身體會華碩皇家俱樂部的惡劣態度及華碩不合理的保固服務!

hortin · 2008-09-28T02:55:06+08:00

主機板：ASUS A8N-SLI DeluxeCPU：AMD Athlon 64X2 3800+RAM：Kingbox DDR500 512M*2H.D：Seagate 160GVGA Card：麗臺N牌8600GS按Power沒反應，換上一顆全漢400W測試，可正常開機，但開機畫面出現警告訊息(風扇異常)再仔細一瞧，北橋風扇不會轉，用手轉了一下，也就這麼"自然"的動起來了，這跟推車的道理是一樣的進系統一切正常，除了病毒多了一點，程式亂了一點，沒啥好挑剔的，好在之前有用Acronis備份，開機F11還原還挺快的!但慘事也開始一波接著一波開機的風扇警告訊息再度出現，仔細一橋北橋風扇又不轉了，且葉片還少了一片...這...哪家代工的風扇品質這麼差?好吧!發揮DIY的精神自己換一顆CoolerMaster的BlueIce上去，藍光夠銷魂也因此花了兩張小紅但更麻煩的在後面，A大師還原後，進系統卻無音效，確認裝置管理員所有驅動正常無任何驚嘆號或問號，進BIOS確認AC'97 Enable，怪了!怎會好端端的突然無音效，不斷的交叉測試就是找不到音效的問題，仔細看主機板也沒有任何電容突起或斷裂，好吧!最近公司剛好要Survey ASUS 5120 *100台，剛好趁機試試華碩的售後保固服務，之前都只有送過技嘉的板子感覺還不錯，抱著期待的心情聯絡華碩，且聽說皇傢俱樂部挺氣派，一直沒機會進去體驗，誰知道...換來的是一肚子火先確認板子上貼有店家所貼的購買日期95.03.07(很肯定不是05.03.07)並上華碩網站確認主機板一律三年保固，但網頁上註明請先撥客服電話確認保固情況，算一算應該還沒過保，不過撥通電話確認一下也無彷!0800-093-456(話說這支電話超難接通客服人員，明明網頁寫主機板24H專人服務，我打了整整一週，每天晚上用免持從PM8:00~12:00都沒人接聽，這服務是不是騙人的啊?一直卡在客服人員忙線中的等候音樂)好吧!利用上班時間打個電話吧!給了客服人員序號...得到的結果卻是.......(((((先生~您這張主機板保固到今年的2月底而已喔!)))))我算了一下，95.03.07+3年=98.03.06，奇怪怎麼會過保?客服人員說從我提供的序號這張板子是2005年2月出廠的這下尷尬了，保固整整縮水了一年好吧!既然過保了還是問問板子目前的兩個問題如何解決吧!1、北橋風扇能請華碩更換嗎?(因為Nforce4的北橋晶片還真難找適合的風扇，雖然買了酷大師風扇，但能無法完全貼合散熱，好死不死華碩那顆北橋風扇又是特製規格，葉片與散熱器是黏死的，北橋晶片的DIE跟CPU差不多大，所以我買的那顆酷大師風扇散熱器無法黏上去，接觸面太小無法黏牢!2、音效的問題有沒有什麼驅動可以更新?且我交叉測試全做了，還是無法在裝置管理員裡面偵測到音效裝置，客服人員也沒辦法，於是我要求是否可寄一張原版的驅動光碟給我，客服人員報價$80.....真是~!@#$%^&*()_，好吧!80就80吧!等著回傳報價單，等了一天還是沒收到也沒回電確認，於是我又撥了一通電話到客服中心，這次客服人員表示，可以寄給我且免費，直到一個禮拜過去了，還是沒收到光碟，又撥了客服，表示我不想再等收到光碟我希望能直接將板子送到皇家檢測，畢竟螃蟹的ALC850我沒有多的Chip可以測，還是交給專業的來吧!但客服卻不斷的跟我說我的保固期過了，我開始試著與客服溝通及釐清，究竟華碩的保固是以何日期判定?客服人員堅決是以華碩自己的出廠序號貼紙為準!我：明明上面就有店家的購買日期，怎會就這樣縮水1年保固客服：如果真的

snare

3191分

61樓

snare

個人積分：3191分

文章編號：8340721

基本上，買到庫存品，並不是華碩的錯

而是店家的問題

不要說您跟那家店很熟，就不會買到庫存品(說不定是維修品)

店員只是負責賣東西的人

不管是那家，原廠只認出廠日期(多加幾個月)

除非，您能提供購買證明

店家貼紙並不能證明什麼

不過，華碩員工，隨便您，那句話不好，身為客服

如果改說，謝謝您的指教或謝謝 …等等，應該會更好

但是，如果是我個人遇到您，我會認為您是來鬧的，我脾氣也會不好
(拜托，差了一年，又不是幾天)

我認為是，店員賣庫存品給您(也許店員不知情)

再加上您沒有仔細確認出廠日期(盒子上會有)

所以才造成這次的誤會

p.s. 我不是華碩的人，只是剛好從事服務業
常常遇到澳洲來的人，有感而發

你看那邊

29分

62樓

你看那邊

個人積分：29分

文章編號：8341021

店家保固本來就只能參考用..

真正要送皇家就需要原廠序號或購買證明

不得不酸一下

虧你還是採購勒..

熊吉

29分

63樓

熊吉

個人積分：29分

文章編號：8341037

說實在的那張貼紙也不知道是誰貼上去的啊...

而且"貼紙是店家貼的"
而你"要求華碩原廠處理"

華碩當然是看自己的貼紙啦!!
畢竟條碼貼紙不好仿造

下次買類似產品之前不妨先看看紙盒封面或是說明書的條碼
看看他的出廠年月

說另外一個經驗：
朋友於桃園購入GA-MA770-DS3
於平鎮技嘉原廠服務處維修

原廠刷條碼發現出場日期與主機板上的店家保固貼紙有誤差
就把這張主機板的資料刷為跟店家購買日期一樣

技嘉還蠻有佛心的嘛

hortin

2143分

樓主

hortin

個人積分：2143分

文章編號：8341158

你看那邊 wrote:
店家保固本來就只能參...(恕刪)

我並不是採購

也謝謝你的指教

jinfuwu

20分

65樓

jinfuwu

個人積分：20分

文章編號：8342202

其實我覺得這整個事件的癥結點是在...
華碩的3年保固合約中的"3年"指的到底是從什麼時間開始算3年?
如果答案是出廠日期,那樓主就甭爭了
其實華碩提供的是有限度的3年保固
並非完整的3年保固
只是一般人可能享受到2年9個月或是2年半的保固
而樓主比較倒楣,只有2年

jung0720

21分

66樓

jung0720

個人積分：21分

文章編號：8342204

服務人員其實第一時間都是站在服務的立場
你在這兒努力批評著ASUS 的同時，你給ASUS那位服務人員是怎麼樣的一個態度呢？
你給別人怎麼樣的一個臉色，別人才會回應給你跟你相同嘴臉的臉色吧！
總不可能一開始那服務人員就給你壞臉色吧！

原廠基本上承認原廠所開立出來的保証書(卡)
(只要是NB類別的，ASUS都有提供保証書)
或者是你當時購買的發票為一個保固的依據
(板卡類的請將發票給予影印當成保固卡使用)

Macoto0813

0分

67樓

Macoto0813

個人積分：0分

文章編號：8342301

依我的送修經驗
華碩是有在看店家貼的保固貼紙的
在想應該是距離原廠製造日期太久
才會判樓主保外的(只是態度實再有點...)
畢竟店家那麼多
店家的保固貼紙要取得並不難

樓主不就認識店員嗎?
跟朋友要一張保固貼紙
不給還真不夠朋友對吧?
asus原廠如果真的貼紙寫什麼就認什麼
就像樓上幾位大大說的
不就可以保到天荒地老啦...
take easy

倒是那樣的客服人員
真的該客訴一下

Grammy

1分

68樓

Grammy

個人積分：1分

文章編號：8347565

我只能說，華碩的產品越做越差，才會越來越多人抱著電腦送修。
像我剛買的P5QL-E買不到一個月就故障，送修後隔天傳了簡訊給我說要待料3-5天。
結果拖到第10天才跟我說修好了。
看了看我的板子，這算哪門子的修好？還不是拿一片良品換給我而已。
換個良品要10天，這種服務品質真不敢領教。
產品就不用講了，一個月就故障，大陸品管比較鬆嗎？
賣你毒奶粉消費者永遠都不會知道。

Iron_oxide

3812分

69樓

Iron_oxide

個人積分：3812分

文章編號：8348052

hortin wrote:
主機板：ASUS A...(恕刪)

好長一篇..........主要問題大致在保固日期是吧

於情於理ASUS與其他品牌都會這樣處理沒錯.以主機板出廠日期為準
如果要以店家保固日期為主就必需提供購買證明.也就是發票

微星或技嘉也一樣是這樣處理的

另外有的沒用電腦查就收件的不是因為看店家貼紙在保內......只是受理人員對機板熟悉.不用查就知道在保內
玩久了
775的看板與晶片就知道它大概幾年的了
因為MB推層出新太快了
送G31起跳的大多直接收件不用查也不用管什麼型號.大都在保內......因為G31出來不到三年.之後的就更不用說了
散裝的或高溫燒壞的.可從序號與外觀看的出來的馬上就能排出
燒壞看不出來的之後還是會以人為因素不受理退還
要是送965或945或是早其AM2的它就要查了...

我只能說......買電腦要比價也要找有良信的店家
也要事先詢問
最好有目標先對你要買的主機板做功課
有的只差一年.也會做許多修改........如散熱片.BIOS.外包裝之類的

其實有正常外包裝會有貼出廠日期的
CPU也一樣

別列預算給店家組.......大多會用最舊的料給你
拿到手時只有一台組好的完整主機.到時再跟它要包裝.....大多會跟你說拿去回收了
要一個個查起來就很麻煩了

總之買前先做好功課
最好能買完整盒裝抱回去自己組
雖然累一點
但也清楚一點好一些