[抱怨]第一次親身體會華碩皇家俱樂部的惡劣態度及華碩不合理的保固服務!

恩~~那換我來說一下
之前從朋友那邊接手了一台ASUS T2-P 豪華版的準系統主機(在哪買的不知)
是因為系統不穩定,無緣無故自動關機
後來檢測過應該是主機板掛點
於是送修士林皇家(那時還不知道準系統只有保固一年)
服務人員就說這過保了,送修要800多元

但因為是朋友的,反正若送修要錢再跟朋友要就好了
過沒幾天電話來了
說是沒有備料,所以沒得修,當然也就不用付費了

朋友也因為沒得修,又組一台新電腦了
這台就丟給我處理

之後拆了CPU、RAM、HD、光碟機給別台電腦用
剩下主版、POWER、豪華版CASE上網拍賣

重點是一般MB或NB都有2到3年的保固
WHY準系統的CASE、POWER、甚至準系統的MB都是掛ASUS的牌,卻只有保一年
靠~~買準系統的就要任由ASUS敲嗎





Computer Model Life http://blog.xuite.net/bolowang/
jung0720 wrote:
服務人員其實第一時間...(恕刪)



我也覺得服務人員敢第一時間就給樓主臭臉是不可思議的事...
雖說不管怎樣都不該給臭臉, 但是若遇到樓主這樣硬盧的方式, 恐怕還算情有可原...

很多人以為為什麼都很照規定規則, 人家又不是私人工作室, 也不是菜市場給你講價還價的地方...
今天換成toshiba, hp, 你若提不出有效證據, 人家一樣認定你過保.... 就算有些放給你方便也不表示那是
你應得到的.... 將心比心, 樓主自己把立場改成華碩的客服跟工程師, 遇到這種客人該怎樣?

送修東西就是要有購買時間證明,再不然好歹也上網登錄..
否則真的就沒有標準可言了....
我個人用華碩的產品,從超過10張的主機板,5張以上顯示卡,和4台筆記型電腦,在加上幫朋友配的加起來可能上100個了,真的都沒有發生什麼大問題,只有一次風扇太緊,把socket拔斷,華碩免費幫我修,這也不是華碩的錯,一次我自己不小心升級錯BIOS,華碩也免費幫我刷,其他品質都相當好,都沒有前面說的大問題

我反而覺得sony是我用過最多問題的牌子,從電視,到dvd播放器,vhs播放器,pda,手機,全都壞過,我家sony的東西真的是沒有一樣沒壞過,最厲害一次是20000快的pda,一年內壞4次,都是壞不同地方,最後一次過保固就不修了
看到樓主的問題~應該都是自己的問題吧~

不過客服態度確實是不好~不過我送修過各式各樣的ASUS產品

都還沒遇到態度差的~

不管任何產品送修~只要在保固內~華碩的服務確實是不錯的~

不過在保固外的產品~很少有公司會做得很好的

如果樓主是我的客戶~我會說樓主是澳客吧

產品的序號過原廠保固~也沒有店家購買證明~這要凹~~很難吧

有時候購買證明也是沒用的~開張發票比較保險~

為了省一點錢~讓自己傷神又傷身~這種不值得啦
好多正義魔人押@"@


我覺得樓主想討論的應該不是誰對誰錯

是討論服務給人的感覺好不好

只能說,皇家這樣做的確讓人感覺不好

假如是購買證明還要消費者操心

這樣稱得上是好的售後服務嗎?

我記得我有張MSI的MB過保送修

他跟我說一個禮拜取件,就是一個禮拜

而且跟我說是換電容不收費

連測試錢都不收

讓人整個感覺很好
你在燦坤或順發或欣亞等"一定會開發票"的店家買,你還需要擔心這個華碩認不認帳的問題嗎?還需要擔心買到庫存嗎?還要擔心華碩貼紙"有可能"出錯嗎?

而你說的保固卡跟華碩出廠貼紙意思表示有何不同?

坦白講,華碩確實有改進空間,我也曾經在皇家修一台筆電修過3次一直修不好,主機板的說明書也確實寫得很爛,但是平心而論,樓主如果連音效驅動都不會或不懂得上網站找的話,建議還是直接買品牌電腦,你所有的問題都可以解決

"我也認為購買東西應該開發票,不過不應該強制吧!況且要把發票把留三年真的很難!"

樓主你已經幫店家逃稅還要找理由嗎?你沒法把發票留3年不代表別人不行

"為何會買到1年的庫存品?我也很懷疑,當時購買的店家也都是光華非常知名的店家,擁有3間以上的門市,所以我才會進一步懷疑,難道華碩的貼紙都不會有錯?"

樓主你說的3間以上的知名門市還不是倒光了?不然你可以回原店家處理阿,何必懷疑華碩貼紙出錯,而且你不覺得這些店家有問題嗎?如果沒問題也不會倒光了吧?

"最近買的P5Q-E也是,原廠光碟居然沒有ICH10R的RAID磁片製作選項,如果用ICH7 8 9R的,XP安裝畫面就死當,最後我是去抓技嘉相同SPEC的板子,底下的軟體來做前導驅動磁片,解決RAID0安裝系統的問題"

您不知道xp按f6安裝sata驅動時出現ich7 8 9r沒看到10r時,要按方向鍵的"下"把捲軸拉到最下面就會看到ich10r的驅動嗎?ich10r你裝ich 7 8 9r會死當,你覺得是華碩 or xp or 你自己的問題?

我覺得有能力diy就表示願意"風險自負"而且是從"問題"中找出解決問題的方式,進而享受這種樂趣,樓主所說的a8n北橋風扇爛的問題,並不是沒有辦法可以解決(請多爬各論壇散熱改裝版),但是樓主卻選擇上來告訴大家你買到庫存品,華碩貼紙有可能出錯,結果跟皇家爭論保固期縮短,再提出"別家"都是如何如何或華碩的驅動如何爛

您如果懶得解決或沒有能力解決就不要diy了,讓品牌電腦來當您的後盾,這樣您輕鬆,我們大家也快樂
站在華碩的立場,假如過保固了,顧客自己再偷貼一張保固貼紙,不就還在保固內...

華碩這樣講好像沒有錯,下次購買時要注意原廠貼紙,只能說黑心店家太多.......

我去皇家服務人員態度都不錯說...
現在我的習慣就是買到華碩的東西就是上華碩的網站作線上註冊
(像是創見也有提供一樣的服務)
只要線上註冊過期,就表示已經該物品已經出廠一段時間了
就要趕快傳真保固書(要蓋店家的印章與購買證明)給客服
客服也就會修正該項產品的保固期限
(之前遇過公司賣給客人的一批nb,就真的註冊不上去,原來是該批nb之前都卡在國內批發商倉庫中,協助處理後才解決)

發票都會不見.......現在掃描事務機滿街跑,還是掃起來歸檔,寄到自己的網路信箱備存,影像檔也是適用的!

相信不只華碩是認發票,IBM/Lenovo/Acer等廠商都是.....
只要自己保留證據........不怕廠商凹你,也不用凹廠商,更不用怕自己的權益受損.........
遇到要送修時,相信大家都會多少有不愉快的心情

大家一定也有很多心情要發洩

不過樓主說明的問題在於保固的部分以及服務人員的態度

服務態度會因為遇到不同的接待人員有不同的心情

以個人經驗來說要負擔待公司送修到各廠商間也有許多不愉快的經驗

可是保固部分應該是爭議不大

假定是在損壞的時效上有爭議

主要是提供發票或是廠商進貨的交易日期證明文件

其實樓主可以把主機板的序號和經銷商的保固貼紙都貼上來

相信大部分的廠商在日期差距不大的情況下應該多少會通融

假定真的出廠日期與保固貼日期在半年以上應該多少會比較牽強

大部分的版上的大大都想提供樓主相關的解決方法

保固部份比較直接可以判斷

樓主就把它貼上來看看

看看是不是華碩的部分太過分

硬是要把保內凹成保外造成消費者損失
看完大家的文章....也學得很多知識...
的確保固的問題就像大部分說的 華碩沒錯,以出廠日期做保固,要求提出購買證明...
只是服務人員最後那句..."隨便你"...
這在客服業裡可是大忌="=
以小弟本人是客服人員....每天接聽電話、跟客戶面對面接觸....
要是我們公司這樣對客戶 早就被客訴到翻了....Orz...




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