心情覺得很爽 這幾年來忠誠支持華碩是對的
華碩竟然還提升客服保固服務
"...四大保證包括：業界最好—意外因素造成之損壞，於2012/12/31前提供保固內不限次數完修保證，如無法維修則免費更換*。業界唯一—台灣本島全程免費到府收送服務，一通電話免出門即可完修送回府。業界最多—全台13家原廠皇家服務中心，維修、諮詢便利貼心。業界首創—My ASUS App服務，透過智慧型手機可立即查詢產品資訊、技術諮詢、維修進度和服務據點等資訊，第一時間掌握華碩動態。..."
八月底我組完GW2專用機後
就拋棄我之前的愛機一整個月
後來想說整理好舊愛機給小孩們玩
結果開機幾分鐘後就鬧脾氣自殺了
交叉測試零件後判定應該是主機板的問題
所以就送去皇家俱樂部師大館保固維修
老婆幫我送件時 皇家俱樂部的人員很有禮貌
速度也很快 每次去皇家的感覺都不錯
然後就過了5天 其實我也快忘了有主機板送修
突然想起怎麼都沒消息 就打電話去查詢進度
皇家說已經送原廠維修部檢測 目前還沒有消息
(你們不就是原廠嗎?)
因為最近要出國出差 所以我就問說
華碩不是有四大保證嗎? 維修完 請幫我寄回就好了
皇家竟然回答我 不能幫我寄回
親自送修就得親自取件
我開始詢問官網上寫的四大保證
他們說 請打電話給客服 害我很...
打電話給華碩客服 又被轉到對岸口音的服務人員
心裡的火就開始燃燒了 有感覺又會雞同鴨講
開始跟他解釋華碩四大保證不是說可以免費送取嗎?
怎麼皇家送修的板子不能免費幫我送回來?
華碩客服跟我說 免費取件的才能免費送回
用快遞取件的是送回原廠去維修 (華碩不是原廠嗎?)
皇家送修的就得在皇家取件 因為是皇家修的
(皇家已經跟我說送原廠去維修了)
我開始問他 我已經送皇家了 幫你們省一次的快遞費
怎麼做得這麼複雜 給客戶感覺很煩
客服回答 新聞稿上有寫得很清楚阿 請我仔細讀一下
靠 原來是我眼殘 沒看懂他們的意思...
http://tw.asus.com/News/bg42una205r3d6Rm/
華碩阿 下次我一定不會雞婆 順路送到皇家給你們維修
我會讓你們付兩趟快遞費用 謝謝指導
