事情經過也有道MSI論壇跟小編反應 最主要的公司處理方式...很差
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Z97 GAMING9 AC買來很久了 一直沒有使用他的ACK卡(無線網路藍芽模組) 有天心血來潮用用才發現有問題
2016
7/15 藍芽模組確定無法使用 送到松江處報修
7/23 更換良品 裝機後無法開機 0800表示派快遞來收件維修
7/24 沒有人來收件
7/25 線上客服反應後 快遞來收件 並承諾以急件處理
7/28 下午三點多收到版子裝機 一樣無法開機 打0800告知情形 0800表示工程師測試可以開機原機返還
請我把CPU 記憶體附上給他們測試 再請快遞來收件
我一開始是以為是不是我這邊的問題 把舊版子找出裝機 正常沒問題
下午到光華請商家幫我測試板子確定不過電 不能開機
送到MSI松江處 現場測試板子不過電 不能開機
7/30 收到另一張版子 外觀上有非常大的瑕疵
8/1 MSI客服主管來電表示 換一張 Z97A GAMING9 ACK 版子給我 並先拍照給我看外觀確認沒問題再出貨給我
看到照片主機板外觀還是有小瑕疵 希望更換新品
MSI表示 依照我的狀況會換新品給我 但是公司沒有新品 整個MSI只剩下這一片 在聯絡維修部找看看其他板子
8/2 後使用mail聯絡
8/2 維修部那邊沒有了 接下來要跟大陸調版子查看狀況 要等到禮拜五(8/5)再告知情況
8/5 一直遲遲等不到客服主管連絡 透過mail詢問相關進度
主管表示：在8/3有發給您目前找到的產品,請您確認一下(怕您沒有收到再附一次給您)
沒錯 我白白多等兩天 我沒問他還不會打來問我有沒有收到 重點 我根本就沒有收到信!!!
8/9 MSI收到大陸寄件並拍下照片讓我挑選 我請客服寄出時附上說明書與安裝光碟給我 (後續沒有收到光碟跟說明書)
8/10 板子寄出了 明天會收到
8/11今天收到後 傻了 1.版子沒有I/O防護蓋 2.沒有說明書與安裝光碟 3.這片主機板沒有I/O防護蓋的螺絲 我已經把舊版退回了 螺絲在裡面 跟客服反應這問題
8/17 螺絲跟防護蓋寄來了 結果如下圖
圖1 圖2是裝放去的樣子 螺絲孔都有對到 怪怪的地方不難看出來
圖3是寄來的盒子 很明顯完全不適用
8/18 客服回信表示看不出來哪邊有問題
8/19 忍不住直接打0800開罵
8/22 客服:蓋子沒有新品 會再調件 會先用良品給我
也順便反應這幾天發現一個狀況 開機按下去會通電但沒開機 (電源燈閃一下) 要在按一次開關才會開機
客服：根據我的況狀可能是主機板、BIOS、記憶體、CPU的問題 並表示CPU出問題的可能性比較大 會再另外寄板子給我測試
8/25 收到主機板 滑鼠墊380mm*260mm(?)
1.主機板上有異物 2.USB3.0歪了 插不進去
交叉測試新發現 上一張版子藍芽功能異常
控制台bluetooth 周邊裝置會找不到驅動程式
連結BOSE藍芽喇叭 聲質很差 有雜音
連結手機訊號只有2-3格 已經放上機殼上也是如此
寄來的版子沒有以上問題
8/28 X 完整弄好還要多久
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過去做過客服 知道客服的辛苦 所以一直用理性替代情緒 中間情人節還祝福對方佳節愉快
聯絡的客服真的是要幫忙處理這件事情 但是維修部從頭到尾都在扯後腿 給一堆瑕疵品
直到19號受不直接開罵 22號多一個滑鼠墊 對於MSI猜取這樣的補救我非常不以為然
之前有考慮跟台北市政府法務局提出消費者保護申訴 現在開始收集資料
後續有新的狀況 會再補上
買新品的有人品問題 後續維修還要堵人品 這樣的維修部乾脆廢掉算了
