總覺得ASUS現在服務好像不怎樣

我個人現在用ASUS的主機板和顯示卡
其實一直有在反應他們家Gpu Tweak,AURA,Fan Xpert等等公用程式的BUG..(我主機很多ARGB燈光的)
零零總總大概有4~5個對我來說是BUG的地方。甚至他們自家Gpu Tweak會和AURA衝突......

像現在主機板的風扇調整程式Fan Xpert的問題,問了很久還是沒解好(不知道為何機殼風扇勾選溫度以CPU和GPU為準,GPU溫度燒到70度了,Fan Xpert也顯示目前最高溫GPU,機殼風扇居然速度都不會衝上去,感覺還是保持以CPU溫度為主的轉速,害我無法抽風出去,廢熱一直積在機殼內)

到底是因為ITX主機板特殊,通常他們軟體QC都不會測,還是ATX的主機板也是這樣,我也不知道


有解的地方客服是立即講步驟
但是沒解的地方,往往都呈報相關的人員,然後,然後..一個月無聲無息
可能突然出現更新版本修正了問題,但還是無聲無息,客服也不會告訴你有更新,最後回應永遠是那個呈報相關的人員

現在還有問題應該問了一個月了,本來該給的資料都給了,也回了"呈報相關的人員"。過了那麼久還要我回頭問客服進度,客服又回那種"已呈報相關的人員"

然後上次Gpu Tweak推出的更新檔改善了A,但還是有B問題沒解,甚至還產生了C問題
總覺得消費者變成廠商的QC去了,一直測試出問題回報,測試出就算了,至少也要點進度吧



相較QNAP這種NAS廠商就不同了..
我買台家用的,也過保好一段時間了,凡是碰到系統的BUG,向客服發個文件,馬上有技術人員連絡,甚至開通遠端連線進行查修軟體BUG很快就修正...........

ASUS的軟體單位要加油阿。
還有線上客服流程,應該要紀錄已結案與未結案,未結案的至少一週要回一次進度阿
2019-03-22 9:05 #1
真的是這樣
我反映了高階主板記憶體相容性不佳會一直當機
客戶就只會回要你去更新BIOS
但是早就更新到最新了 也早早就沒有修正問題的新版本了
華碩的軟體很少在更新的 到下一代系統出來就荒廢掉了
買太高階的產品沒那價值
如果服務一直這樣子等於將客人一直往外推,到最後客人都跑光時看華碩如何挽回?
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