威剛科技ADATA非常差的記憶體維修分享

AKITO01 wrote:
我有送修過ADATA...(恕刪)

EZGM1 wrote:
以下對於威剛科技的批評若不屬實，本人願負法律責任

去年2018在原價屋組了一台桌機，配備兩支威剛8G DDR4記憶體，一般使用沒問題，但是有時遊戲時會當機，經過交叉測試，發現其中一支記憶體拔掉就OK，所以確認是這支記憶體的問題，因此於12/25線上送修，把記憶體寄回威剛。原本以為記憶體這種東西有終身保固應該沒多大問題，而且我至支才買幾個月，沒想到麻煩一大堆。

過了超過三個星期，一直打電話去客服詢問進度，得到的答案都是『已經收到，處理中』，沒辦法只好一直等。終於1/21收到寄回來的記憶體。打開來一看還是原來的那條，沒換新，上面還被貼一個"人為損壞"的小貼紙。記憶體插回電腦，這下好了，變成完全無法開機。

這次我沒辦法再信任網路報修，直接開車送到威剛的光華門市。門市人員跟我解釋，說記憶體上一個小的顆粒(大約半粒米大小，不仔細看看不出來)掉了，所以判定人損，維修要付費。這時我很不開心，想說要付費也就罷了，為什麼不跟我聯絡，直接把壞的寄回來？門市的解釋是網路報修跟他們門市收件是兩個不同的部門，所以他們也不清楚，有可能是有寄email給我或是打給我但是我沒接。這也很離譜，先別說我是24小時都會接手機的人，就算打了幾通我沒接，你就直接不修把壞的東西還給我，還拖了三個星期？

沒辦法，付費也得修，所以還是把壞的記憶體留給他們。當天下午接到電話，說維修要1200 (買全新的大約是1500上下)，說可以給我一些折扣，算900，想想也懶得為了這小錢去吵，就同意了。結果一等又是兩星期。我一直打電話去問，又是一直回答處理中，直到過年前兩天，客服終於說系統顯示處理好了，會回覆我是否已經到門市，結果掛了電話到過完年都沒回過我電話(客服也要過年放假我當然懂，但是你說要回覆我進度就該在過年前回覆吧？)

終於等到今天過完年開工，打給客服，還是說已經修好，但是不知道門市是否已經收到，所以還是不確定我是否可以去取件了，然後打去門市他們又要我打客服...這離我一開始送件已經差不多兩個月了。

總而言之，威剛也是一家大廠，為了區區一支8GB記憶體，真的弄得我非常不滿意：

1. 沒有維修就直接把壞的記憶體寄還給我
2. 人損的判定也讓我無接受。我當然知道3C產品人損是不保固的，但是這是桌機記憶體，正常人插在桌機就不會拔出來了。這又不是手機手錶我會每天帶出門。說真的，人損的判定一直都是公說公有理，婆說婆有理。我當人知道每家公司都有自己的判定標準。但是今天如果這條記憶體有明顯外傷(泡水或是折斷之類的)，你要判定人損我沒話說，但是只是一粒一般消費者根本看不懂的小晶片掉了你威剛就一定要說是消費者的錯，我只能說你威剛非常沒品，只會佔消費者便宜，因為你知道我們不會為這幾百塊去抗議，但是為什麼你不想想你們的品質為什麼這麼差？我只是插在電腦中，又不是每天當飛鏢射來射去，也沒泡水摔到，為什麼這樣就壞了？就算真的是因為寄送途中不小心敲到壞了，你一家標榜終身保固的公司一定要去收那個900維修費?
3. 客服欠訓練，說了要回覆客戶，居然可以拖過一整個過年。
4. 系統居然無法告訴我是否可以去取件，真的太離譜了

我是一間大公司的資訊主管，處理維修不知道多少次了，但是第一次遇到服務這麼爛的公司。以後記憶體我打死也不會再買威剛的產品了。

附帶一提，羅技Logitech保固就做得非常好。有一次我的鍵盤右側的腳架不小心用力太猛弄斷了。我寫信給羅技詢問是否可以自費買一個小腳架，他們回信說小腳架沒有單賣，如果是在保固中可以直接寄給我一個新的。結果不到兩個星期他們就寄給我一個全新的鍵盤。他們沒有說我是人為損壞，沒有收我一毛錢，甚至沒有要求我把舊的鍵盤退回去或是泡水。這就是一間大公司對客戶應有的信任。我當然知道這樣會有很多奧客去凹他們新的鍵盤，但是他們不在乎，他們不會願意因為這幾個奧客而破壞了自己的商譽。這真是某一些公司應該要學的客戶服務。