Gigabyte (技嘉) SSD 送修紀錄

park99 · 2020-04-28T18:39:57+08:00

Hi 大家好要不是忍無可忍也不想花時間來這邊PO文數落它~我在去年 8/31 於順發購買了一個入門款的SSD 120G，想給辦公專用的電腦使用。由於只是希望它開機速度快一點而已，所以才買入門的款式。但是新硬碟在使用中，發現它會無法安裝Windows (Format會失敗)，測試其它硬碟就無異常，當自己很確定是硬碟問題後，9/25拿回購買地委請送修。期間等待了一個月的時間都無消息，某天忍無可忍10/26直接下班去門市詢問，門市表示: 哦哦，已經回來好幾天了，我打你電話沒接。(但是我通聯記錄中，沒有該店的通聯記錄，由於已經太久了，已不可考，那我當然也是不會歸咎於順發，是員工問題，也寫投訴信給順發，可惜無聲卡一張...)更換回來的"良品"硬碟，插入電腦發現！它居然裡面是還有系統資料的硬碟，我可以完全的讀取那些"別人"的所有硬碟資訊。並且硬碟狀態不正常，是顯示SATAFIRM S11 的硬碟，格式化硬碟會發生整個死當的狀況。並且有存上一位使用者資料的狀態我認為算是嚴重的缺失，於是想到順發的送修效率，直接連絡技嘉的官網給予投訴狀況，希望技嘉能幫忙處理。其後技嘉的客服提出請貨運跟我換貨的方式，我也同意了，也確實很快就來收貨更換。但是！！！換回來的硬碟確實可以格式化、可以安裝使用。但是發居然會發生無預警的斷電！由於電腦是不關機的狀態，常常早上起來它就停在剛開機，但是找不到系統碟的狀態。只要將電腦斷電後重開機，又可以繼續使用，也會發生使用中，忽然說檔案遺失，就開始跑Win10自動的資料檢查畫面，100%後就失敗重開機，就可以發現BIOS裡面看不到這顆系統硬碟了，依舊只要斷電後就可以繼續使用。由於前前後後的問題，曠日廢時，導致我實在沒時間又跟它慢慢耗，於是期間我另外購買了一顆別品牌的SSD使用，這顆硬碟就打算給它送修，送好送滿！於是拿回去給順發送修，結果過幾天聯絡我說由於產品的序號與他們登記的不同，要跟我收運費。到場確認後也跟他解釋前因後果後，店員跟我表示: 順發的這商品是跑聯強體系，所以我找技嘉送修過後，就不予免費協助送修了。試問我們消費者怎麼會知道你們的體系問題(而且記憶中的包裝沒看到貼聯強的貼紙，網路上找人家開封照片也沒看到)，而且前面技嘉收件是他們主動提出這方案的。該店員表示，如果他們送修要收檢測費300、代送費300 這樣就是整顆新硬碟的金額了呢~~~經過我跟他提出前因後果後，他說它會去跟聯強和技嘉確認看看。隔幾天說，那次的他們會直接寄給技嘉，不需我負擔運費。BUT！！！回來時候，單據寫 "無異常" ，同一顆硬碟回來。確實問題是要點時間測試，而且不是馬上就會發生，於是我將我當初發生問題的畫面截圖列印出來，跟硬碟一同繳回順發再請它將我送修，想說這樣應該比較好讓維修人員了解。畢竟我們跟店員講得天花亂墜，他們只會用一行字帶過(例如: 無預警斷電無法正常讀取等等)我弄一個圖文並茂並且含有時間點的資料，應該就可以很好了解問題了吧！！結果！！！順發這次是不同人處理，跟他講前面的事件故事後，它表示不予送修，需要付費送修。我回來詢問技嘉客服，表示不會有不代送的問題，要我直接跟店家反應，我把對話列印下來後，連同硬碟給予店員，店員先行留存，然後說會連絡廠商詢問，沒想到這次回應居然還是要我自己出運費送修！經詢問得知當初幫我貨運收件是因為開專案的方式來收件，結果導致我現在明明保固期內，卻不管怎麼送修都要自己付運費，而且還不一定會修好！嚥不下這口氣，只好回技嘉官方討說法，或是他們直接面對來處理我的事情。截至今天，它們後續一直都無回應，而我不打算用電話的是因為，他們也只是會