外接式硬碟拆了外接盒，就失去保固並拒絕維修，這合理嗎?

depeng · 2013-08-01T17:47:26+08:00

本人於去年9月在pchome上，購買了Seagate 黑鑽 3TB USB3.0 3.5吋外接式硬碟，今年七月時忽然發現故障，電腦完全抓不到，其間並無任何不當外力，我的電腦(window vista)就無法抓到此USB外接硬碟，便試著改用其他電腦讀取，也是同樣抓不到的情形，便將外接硬碟的轉接盒拆開，試著修理，但也無法運作，便將其裝回，送聯強維修，但一天後其後告之，已失去保固(未滿一年，尚在保固期)，並完全不與維修。一般可以購買轉接盒，再加買硬碟來組裝，本人並未拆到硬碟內部，僅試著判斷硬碟及轉接盒，何者為故障點，如果拆轉接盒就失去保固，本人也未見到接縫處有任何警語或告知。另外為何外接式硬碟拆解後就不與維修? 內部的硬碟，也應該可以查證而與以維修才對。不可以拆這樣的規定，難道是常識而我這麼落伍?後來打電話去申訴，得到的回應如下，這有道理嗎?寄件者： Seagate Support 收件者： "寄件日期： 2013/8/1 (週四) 5:12 PM主旨： RE: 您直接回复这个邮件 [ ref:_00D00hhzl._50030R5ki8:ref ]尊敬的客戶，您好！很抱歉您發生了這種情況，根據我們的質保條例，如果要更換硬盤，是不能私自拆開硬盤的，這是違反我們的保固條例的，很抱歉無法協助您。案例號碼：03564282

PH.T

163分

21樓

PH.T

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文章編號：45323716

換作是你

你要背保固嗎?

尤其你出貨的硬碟算千萬顆
每顆都跟你這樣玩的時候

你是要CASE BY CASE處理?
還是直接拒修，以絕後患?

豆腐腦

25分

22樓

豆腐腦

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文章編號：45324109

depeng wrote:
好吧，失去保固我可以...(恕刪)

你都自己拆開了

這不就代表是人為了嗎

人為因素當然不保固，也不修了阿

bbiillllyy

16分

23樓

bbiillllyy

個人積分：16分

文章編號：45324600

有一個方式可以凹到
那就是先去給一般資料救援的廠商救
或者是做救援評估 (檢修費可能500-1000不等)
一般都會開立一張證明單子給你
因為我買的是TOSHIBA的2TB外接式硬碟
有先打電話給代理商詢問
代理商也是跟我說拆了就沒保固
但是我跟代理商說裡面有重要資料要救援
代理商就回復我說: 只要到時候拿著殘骸附上硬碟救援的證明單，它們一樣可以幫我們做原廠保固，

PS:當時我還想請代理商先幫我自行拆解TOSHIBA的硬碟，這樣我比較方便拿硬碟過去做資料救援就好，也不用帶外接式的殼，但是代理商說原廠沒授權給他們做拆解，所以還是叫我拿去給資料救援的公司去拆開!!!(資料救援的公司報價30000元 Orz.)

jimnychu

1451分

24樓

jimnychu

個人積分：1451分

文章編號：45324731

depeng wrote:
本人於去年9月在pc...(恕刪)

未見到接縫處有任何警語或告知

也不代表私自拆開就不算解除保固

包裝盒說明書官網有無檢查

基本上訪間的外接硬碟盒（包含硬碟）

都是給不太懂電腦的人儲存資料用

如果比較懂的直接買外接盒加硬碟就好

想要ＤＩＹ檢修又不想變成沒保固

以消費者的立場來說是沒錯

但以製造商的立場想想看

如果隨便拆壞也當保固

依照台灣人的個性

一定天天收保固件沒完

不要什麼事都用消費者的立場去看

看事情要宏觀！