對於Synology Support 人員的回覆有點失望(SMART異常)

edgar0407 · 2015-02-26T16:10:57+08:00

掙札了一下才決定PO文，也因為喜歡Synology的介面/產品，才希望他能維持在一定的水準上。個人覺得Support的回信內容太過草率，感覺好像為了什麼事勿忙回覆結案。2/23年假回來後，收到NAS的警告信"第 1 顆硬碟發生 S.M.A.R.T. 檢測錯誤"前2張圖很直覺是SMART有偵測到錯誤但第3張圖的狀態又全都是OK，就讓人不解了 (這問題應該跟RD比較相關)心想是誤判了？還是有"SMART資訊"有Bug？2/25上官論填了回報單，為了讓support能清楚了解，也截了圖上傳。在今天2/26收到回信，看完信後，對底下4點不滿意1, 雖指出編號1，但希望能連編號1的"Raw_Read_Error_Rate"也點出2, 編號1的數值不為"0"代表您的硬碟確實是有問題，希望能指出是是那個值非0(現值or最差值or..)3, 承上，既然是編號1有問題，為什麼在圖3的狀況是OK？並沒有說明4, SMART彙總有異常，但該SMART資訊裡狀態又全是OK，也沒有說明自己google了一些資料，SMART裡頭的現值(或最差值)低於臨介值時，才表示有異常圖3裡Raw_Read_Error_Rate的現值與最差值都是200，高於臨介值51，狀況OK，看起來是合理的但這樣更讓我不懂Support的回覆是不是全然正確，有請各路高手解答，謝謝。=============2015.02.27 02:19更新分隔線=============昨天傍晚5, 6點時跟客服通了2次信，主要是提供debug檔供客服分析，客服也在分析後給出結論原文如下，我的問題都得到解答了，接下來就要把這個有問題的WD 4TB RED(WD40EFRX-68WT0N0)拔出來RMA了在您的附件中我們有發現此指令：smartctl -H -d ata /dev/sda您可以試著運行此指令：smartctl -d ata -a /dev/sda 就會得到以下資訊,另外請您注意紅色文字,該處為S.M.A.R.T.的異常原因=====================================================martctl 6.2 (build date Jan 7 2015) [ppc-linux-2.6.32.12] (local build)Copyright (C) 2002-13, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org=== START OF INFORMATION SECTION ===Device Model: WDC WD40EFRX-68WT0N0Serial Number: WD-WCC4E7SY4RP1LU WWN Device Id: 5 0014ee 20b44a248Firmware Version: 82.00A82User Capacity: 4,000,787,030,016 bytes [4.00 TB]Sector Sizes: 512 bytes logical, 4096 bytes physicalRotation Rate: 5400 rpmDevice is: Not in smartctl database [for details use: -P showall]ATA Version is: ACS-2 (minor revision not indicated)SATA Version is: SATA 3.0, 6.0 Gb/s (current: 3.0 Gb