Synology DS1512+ 傳出災情?!


smartaviator_com wrote:
7-14天.



送那一家都一樣
RMA標準流程
都是 7-14天

no11725.lin wrote:
送那一家都一樣RMA...(恕刪)



這是一台NAS, DS1512+定位為中小企業使用
哪一家中小企業的IT 當做伺服器使用的可以等7-14天?

RMA 7-14天是零件類, 這是台主機不是硬碟
你的Notebook壞了送修可以等7-14天?

Dell/IBM/HP送修有要這麼久?
smartaviator_com wrote:
這是一台NAS, D...(恕刪)



不想等那麼久
可以購買Synology XS 及 XS+ 系列產品 Synology 24 小時快速換修服務 (24H SRS)
這才是真正企業級的商品

QNAP
要另外簽約
才有此服務

DS1512+
是建議中小企業用途的NAS
未包含快速換修服務

IT產品
都是這樣
一分錢一分貨
要服務都是要加錢的

Dell/IBM/HP送修
送修更久的
我都遇過

他們的服務
更是秤金論兩去賣的

貴司要簽幾天?幾小時?到場服務
都可以
費用不同而已

我只是剛好看到你的抱怨
簡單回應你

不想等太久
可以自行建購雙機備源
或是直接打客服電話給Synology
口氣好一點
拜託一下
客服也會主動幫你趕

在這PO
我只能說
原廠可能會看的
但是
會不會回應你
我不知道

不是每個人
都那麼有愛的

鬼島最美的風景 => 人

no11725.lin wrote:
不想等那麼久可以購...(恕刪)


這應該倒過來談吧,只要你提供產品屬於企業用相關服務水準應該要達到

1.你要提供給企業用戶,不管是大中小的客戶, 你的服務水準最低標準不該有差別.
2.要達到基本要求所產生的費用才加入產品售價內.不同等級的服務要加價也要提供客戶選項
3.那一家企業用的IT會接受一個產品在台北市送修到回來要7-14天?而且還在保固內?

這件事情只說明這家公司當初設計產品所包含的服務水準只有維修服務需要7-14天. 這根本不符合企業要求.

而且他連加購這快速換修的選項也沒有,這樣誰會相信他的企業等級產品會做好?

如果他只提供這種服務水準 根本不該推薦為中小企業用戶使用
如果真的不滿意該服務, 也無法認同該服務方式, 建議還是尋求其他的解決方案. 一般資訊產品送回原廠, 回覆 7-14 工作天是很常見的.

>> 1.你要提供給企業用戶,不管是大中小的客戶, 你的服務水準最低標準不該有差別.

它有最低標準, 就是 7-14 天, 不同等級的產品提供不同的保固及服務方式是很常見的.

>> 2.要達到基本要求所產生的費用才加入產品售價內.不同等級的服務要加價也要提供客戶選項

說實話, 或許你機器送回它三天修好就送回了, 但誰會把話說死, 都承諾三天修好嗎?

>> 3.那一家企業用的IT會接受一個產品在台北市送修到回來要7-14天?而且還在保固內?

沒有一個 IT 能忍受, 但這個不是應該在你決定購買該產品時就該考慮進去? 自行購買備機, 或是其他等級的產品及服務.


>> 而且他連加購這快速換修的選項也沒有,這樣誰會相信他的企業等級產品會做好?

這不是獨家的產品及服務, user 自己有選擇權, 其實無法認同就選擇其他的產品或服務, 這就好比便當店不送養樂多, 難道不能加錢買嗎? 人家這個等級的產品就是沒有加購服務. 能拿著刀子硬要人送養樂多嗎? 你能向店家提出建議, 但人家要不要採納是對方的權利.
FB: Pctine
smartaviator_com wrote:
一分錢一分貨
要服務都是要加錢的




唉~!
你還是看不懂

一分錢一分貨
要服務都是要加錢的

這點適用於所有
有形跟無形的商品

我賣NAS的時間
才短短8年左右
市售的大小品牌
我大都有賣過
各廠RMA多少都接觸過

我無意要幫Synology講話
但是
Synology的服務
真的算很好了

你不接受
Synology遊戲規則
當初就不該購買此商品

這是購買前
必須要做的功課

只是
大部份人客的眼中
只有價格才是唯一

PS:
建議你
可以先去了解一下
上班的公司
自家的產品與服務
服務與保固有沒有價差
如有硬體商品
RMA要幾天完修
再來說別人吧

pctine wrote:
如果真的不滿意該服...(恕刪)


翻過官方網站,基本上他連服務等級都沒寫
這台機器已經買了快三年, 當初只有寫保固三年
如果2012年十二月他官方宣告服務等級只有7-14天完修, 那根本不會考慮這台所謂推薦中小企業用途的機器
因為當年他根本沒有官方說明說維修時間,只到送修發信問才知道他的服務水準只有7-14天

不是每個辦公室都有空間可以買Rack server來放

Synology XS 及 XS+ 這機架系列的機器也只在2014發表, 2012前根本沒有這種等級服務

當初如果他公告他的服務水準, 我去買台Dell PowerEdge T20加上四小時內到府維修也比買這台可靠

http://www.amazon.com/Dell-PowerEdge-Mini-tower-Pentium-Operating/dp/B00IU0R23K


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