用到了 2022年 終於出現硬體故障了
2022/10/20 硬碟5,硬碟6 第一次同時消失
這時真是慶幸還好當初是使用 RAID6 模式
就算是兩顆硬碟同時離線, 系統資料還保持住
若是使用 RAID5 模式, 我的資料就全滅了...
我重開機後 硬碟5,硬碟6 硬碟自動偵測回來
我花了數天讓系統這兩顆修復上線
然後立刻啟動 Data Scrubbing 檢查儲存集區
跑了兩天系統系統才檢查完成
也並無顯示 硬碟5,硬碟6 有任何異常
原先以為沒事了
結果 10/26 晚上回家, 將 NAS 開機後約30min左右
沒想到第二次再發生 硬碟5,硬碟6 同時消失
這次一樣再次重開機一次, 硬碟5,硬碟6 有再次被偵測出來
但我點下 [修復] 儲存集數分鐘後, 硬碟5,硬碟6 第三次 同時消失
補充說明一下 DS3018xs 硬體結構架構, 技術資料參考來源 http://www.ifuun.com/a201712157751922/
DS3018xs 是採用 Intel Pentium D1508 這款 CPU
Intel Pentium D1508 這款 CPU 它最多可提供六個 SATA 硬碟接口
但 DS3018xs 沒有使用 Intel D1508 這款 CPU 全部原生 SATA 6個接口
僅利用 SOC 中 PCH 原生 4個 SATA 接口來控制 1~4盤位，
剩下 5~6盤位是使用 Marvell 88SE9235 單獨控制。
背板這顆 Marvell 的 88SE9235，就是負責 磁碟5,磁碟6 讀寫控制晶片
而這麼做是為了避免當使用6塊 SATA SSD 同時讀寫時
把 PCH 到 CPU 之間 DMI 2.0 x4 通道佔滿而速度限制。
這樣 4+2 的組合可以使得6塊 SATA SSD 全部滿速。
這三次 硬碟5+硬碟6 同時消失(都在同一分同一秒)
我會比較懷疑 背板這顆 Marvell 88SE9235 有問題
由於這台是五年保固款式機種
還是先發信給群暉客服技術支援請求原廠協助
請專家依據異常 Log 來判定是不是真的為硬體故障
沒想到第一位群暉客服是這樣回覆給我 (感覺他根本沒幫我解析 Log)
如果沒仔細看 "若正常" 這字樣,
就真的直接 "把硬碟 5 和硬碟 4 交換位置" 之後可能會出大事
NAS RAID6 最多只能兩顆硬碟同時損壞
目前系統 RAID6 已不能再有任何一顆硬碟離線
群暉客服居然還讓我把 硬碟5和硬碟4 交換位置
如果是 Slot5,Slot6 插槽硬體相關的問題
若再發生一顆硬碟離線, 就是RAID6 三顆硬碟離線
整組 RAID6 陣列就會判斷損壞導致資料全滅了
當下我氣到直接回信飆罵客服!
"你到底有沒有幫客戶設想過, 若整個RAID6系統損毀, 你要怎麼幫客戶把資料救援回來"
之後才更換另外一位群暉技術客服幫我處理
這位群暉技術客服就真的有幫我解析 Log
雖然無法明確指出是哪個零件損壞
但是他已從 Log 判定是 NAS 硬體損壞須送原廠維修
並提供詳細的 Log 資料當附件給我當作佐證(詳細 Log 資料太多, 我就不貼出來了)
這位群暉技術客服就的確是夠專業!
於是我隔天2022/10/29就把 NAS 打包送到捷元維修據點
然後...從10月底送修後...就一直等...到2022/11/10仍未收到回覆(快兩週了...)
實在是等太久了...家中 NAS 不在, 做事實在是很不方便...
於是再次發信給群暉客服詢問: "維修需要花費多少時間?"
結果...群暉客服只給我官方式回覆...沒辦法...只好繼續等...
直到 11/14 我才拿到維修好的新機 (看起來是直接換新品給我)
將舊硬碟放入換修回來的 DS3018xs 新機內進行系統移轉
啟動後發現 NAS 設定參數有少部份消失, 但九成以上都還在, 自己稍微補一下設定就好了
硬碟1~4成功移轉新機 RAID6系統資料都還在, 硬碟5,硬碟6 也會不會再莫名消失了(需要修復)
之後...我又花了數天讓 硬碟5,硬碟6 這兩顆修復上線
然後立刻啟動 Data Scrubbing 檢查儲存集區, 以及六顆硬碟全進行 S.M.A.R.T 完整檢測
跑了好多天後...DS3018xs 才將系統全數檢查完成, 完全都沒有發現任何異常 Log
我這才安心的讓這次 DS3018xs 維修事件告一段落
事後我把這次事件和朋友閒聊: "抱怨群暉維修速度好慢!"
這時朋友才告知我這台 DS3018xs 是屬於較高階機種
DS3018xs 有提供 SRS 五年保固及免運費換修服務,
在機器故障的情況下, 提出申請於次個工作日, 原廠就會寄出替換機.
https://kb.synology.com/zh-hk/DSM/tutorial/How_to_make_online_application_for_Synology_Replacement_Service
https://www.synology.com/zh-hk/dsm/solution/SRS
我查詢了一下 Synology換修服務(Synology Replacement Service；SRS) 是 2014/06/17 年正式對外宣佈的
群暉科技(Synology)日前宣佈為多款XS/XS+機種與擴充裝置提供5年保固，目前適用機種包括 RS10613xs+、RS3614xs+、RS3614xs、RS3614RPxs、RX1213sas、RX1214 以及 RX1214RP。藉由延長完整的技術支援年限與硬體更換服務，新方案可大幅提升企業投資報酬率。
同時，Synology提供台灣用戶Synology換修服務(Synology Replacement Service；SRS)。用戶於線上完成申請後，群暉科技將盡速於隔工作日免費寄出供更換之產品，此服務適用所有XS/XS+系列產品。
「正 由於現今資料儲存已成為企業成功營運的基礎， 我們希望顧客知道，群暉科技會全力支援他們所購買的伺服器，」資深業務行銷經理李若瑄表示。「5年保固與 SRS 服務展現了我們對產品堅定的信心與承諾，而唯有在品質與可靠性都領先業界的前提下，才可能提供如此高規格的服務。」
新保固條款於6月17日於全球生效，若在此日期前購買上述產品，其保固期也自動延長至5年。
這次硬體損壞維修, 群暉科技(Synology) 完全沒有做到當初給客戶的承諾, 真是格外諷刺!
被朋友嘲笑我後...我再次發信詢問群暉客服
為何這次維修沒有告知可啟動"替換機"服務
讓我足足等了半個月維修的時間
結果群暉客服回覆感覺也是官腔式回覆...也是不了了之...
這次事件得到不少教訓
教訓一
NAS組 RAID不見得一定就是萬無一失,
同時損壞兩顆硬碟的機率是有的
如果使用 RAID5 模式, 當你的人品不好時
資料就會離你遠去...
教訓二
非常重要資料一定要有二線備份機制(放在電腦內也可)
不用將整個 NAS 全部都有二線備份機制
只要挑重點千萬不能損壞的資料放到二線備份機制內即可
就算有 RAID6+快照 保護, NAS 也是會損壞的
NAS 內的資料還是有一定機率會全滅的...不能完全相信它
教訓三
自己要有一些基本常識, 千萬別無腦相信客服的指示操作
否則系統異常狀況可能會更嚴重
教訓四
自己的維修權益要掌握好,
明明有方便的 SRS 服務不用, 被客服誤導使用 RMA (維修很慢)
或是乾脆不要知道...不然事後被朋友嘲笑...心情真的很不好...
