過年期間比較有空, 整理家裡的網路設備時發現, 一個月前買的RT-X1接到 1G 集線器老是亮100M的黃燈. 再度上網查官網以及原購買通路PChome的商品頁, 都是寫1000M. 本來打算送修, 裝盒時才發現, 我的RT-X1的外盒竟然是寫100M!
當下就到官網留言, 沒想到回答竟是:
Dear 林先生
不好意思，這台X1只能到100MB的有線網路傳輸喔!
PChome上面針對X1的有線網路規格有誤，我們會立刻修正，
謝謝!
我繼續追問:
Hi,
嗯, 那從貴公司的官網連到的Youtube開箱文(上封信有截圖, 外盒的確是印1000M), 還有貴公司官網上的規格又是怎麼回事?
這已經是廣告不實了吧? 當時會買這台一部份原因也是看到1000M網路. 麻煩提供合理解決方案. 感謝.
拷貝自貴公司官網:
...
存儲容量：16GB快閃記憶體(包含ROM)
多頻無線網路：WiFi IEEE802.11標準協定
高速有線網路： 最高1000M Base-T(光纖等級)
得到的回答:
Dear 林先生您好，
寫有1000MB的包裝盒是舊版的X1盒子喔，
新版的X1規格都已改成100MB了，
官網規格和PChome規格的部分是文字錯誤，
現已立刻修正，
謝謝!
哇勒, 快快去查官網, 真的改了. 後來連PCHome也改了. 改網頁果真是1秒就搞得定的事...
我只好發出最後的吶喊:
Hi,
"官網規格和PChome規格的部分是文字錯誤" !!!
很明顯的, 這件事消費者非常弱勢. 貴公司如果只是 "立刻修正文字錯誤" 而不顧已購客戶的感受和權益, 那我只能說非常失望. 一家年輕公司對自己的商譽和客戶的態度竟如此草率.
我想我會向PCHOME申訴這個問題並在Mobile01提醒其他消費者. 這也許沒什麼用, 但很多時候就只是奇蒙子的問題.
非常感謝您撥冗回答一個小客戶的抱怨.
得到標準回答:
Dear 林先生您好，
謝謝您的提醒才讓我們發現官網和PChome規格上的文字錯誤，
您可循正常管道向PChome申訴這個問題，
對您造成的任何困擾，本公司深表歉意，
謝謝您的諒解!
剛剛也依約向PCHome申訴要求 "維修"了
不知道有沒有人跟我一樣 "誤會" 了規格而覺得買了台超值的機器
我在想, 如果這是我負責的案子, 我應該會:
1. 提供低成本回饋給已購用戶. 例如公司商品折價卷, 延長幾個月保固或LiTV優惠或免費多看一個月之類的.
2. 官網發簡單的道歉文. 可以的話通路也發道歉文.
公司成本低, 對支持的已購者表現誠意, 對未購者展現對自家產品負責的形象. 無奈...
好吧, 也許對RockTek來說, 這是小事, 只是剛好遇到個愛抱怨的奧客.
加油, 台灣廠商!
變身前網頁
官網:
PChome:
Youtube開箱文的截圖 (Youtube的連結還是從官網的 "開箱評測 找到的")
變身後網頁(02/15 22:00左右):
官網:
PCHome:
PCHome這裡還是沒改到-- "★內建多頻WiFi以及光纖級有線網路"
我的外盒(這的確是我之前沒注意到, 但是官網和通路都說是1000了, 我真的不疑有他
):
