足球控 wrote:
前天在燦坤購買了一組迷你鍵盤滑鼠組, 回家裝起來用後, 發現鍵盤鍵太小, 常會錯按, 並不如預期好用. 於是把它包裝好回去, 準備隔天去補價差換一組正常尺寸的.
想不到店長跟我斬釘截鐵地說: 已經拆封了, 故無法再當新品賣, 除非瑕疵, 無法退換!! 而且實體店面不如網路商城, 沒有 7 天
消費者猶豫鑑賞期的條款!!
哇力咧, 自己狗腿跑來買算自己犯賤！一早打電話給消基會詢問：他說燦坤的確有理拒絕 ( 依法可行 ), 雖然說一般商家都給給替換!
用力警告大家：燦坤實體店面買東西, 一經拆封就無法替換啦!
先備份..
這就要提一下強者朋友在燦坤門市的經歷
一位歐巴桑來門市買了一台迷你網路分享器，隔天拿來退貨...突然說用不到了!要退貨
當然...包裝已拆過，而且又是有膠膜的那種包裝，無法復原!強者我朋友直接告訴她...這無法幫妳做退貨處理
接下來的劇本就是，她說政府規定7天內可以退換貨的法條，強者我朋友當然又打槍他，實體店面不在此規範內。
(這段似乎是必上演的)
歐巴桑當然開始不爽，被打槍了2次...使出了大絕招!!跟強者我朋友說...我認識你們公司的主管!!
你不讓我退貨我就會跟你們主管說!!!!!
強者我朋友怒了!!但還是和顏悅色的說...您跟誰說都一樣，這是公司的規定。您要告訴我門主管我也沒辦法阻止您。
過了兩天...強者我朋友的門市接到那位"主管"的來電，指名找店長，但是店長休假不在。強者朋友多問了兩句有什麼事情，
馬上就被"主管"砲轟說[你什麼職位，會不會問太多]，後來"主管"直接撥了店長手機。
強者我朋友事後問了店長，那位"主管"是有什麼事情嗎?這麼著急找店長...
原來店長被電話訓斥說"你把底下的人教的很好麻!他的人要退個貨你們都要刁難"
但是店長明事理，知道第一線的難處，以及客人的嘴臉，完全沒訓斥強者我朋友，因為照規定來做，何錯之有?
強者我朋友說，其實...退貨這種事情，是可以通融的!!完全取決於消費者當下的態度!!
如果態度很好，很客氣，加上又是正妹!!露腿又露事業線...那一定能退貨!!!
如果態度強硬，搬法條，加上又是歐巴桑!嗓門又大又搬後台...當下一定退不了貨!!
以上強者我朋友分享的小故事
