親身經歷分享~「藍芽滑鼠燒起來了」！~Planex 久森資訊的BT-02MU藍芽滑鼠！

克魯斯 · 2005-10-15T20:05:05+08:00

Dear 各位大大：以下為本人親身經歷，內容為我與久森資訊客服的內容！(很抱歉，有點長！)若大家想了解更詳細(內容已經詳述、應該不用了)，歡迎與我聯絡！另徵求工程師、幫我檢測此藍芽滑鼠，以證明是產品本身問題、非人為因素！謝謝大家了！===========================================================Sent: Saturday, October 15, 2005 7:38 PMTo: 'Support'; 'ysteven@planex.com.tw'Subject: 客訴：BT-02MU！Importance: High您好：謝謝您快速回覆、處理我的產品問題！關於您的處理方式，我無法接受！一、照您提到：「維修」時請參考下列資料我已明白敘述情況「連結器(BT收發器)燒焦了、差點著火」、並附上照片。東西既已從內部燒出一個洞，表示產品本身構造有問題、且零件已損壞，用「維修」方式可以確保不會再次發生問題嗎？二、將心比心，在貴公司還沒收到損壞產品前，的確很難判定是「人為因素」、或「產品本身因素」！但消費者立場，很少有人會特意去購買產品、自已破壞，而向廠商抱怨的。且這種惡意人士，在廠商檢驗受損商品、查明真象後，最後總是吃上官司！請您站在消費者的同理心想一想，若您發生這種事件，心裏已經很不舒服了，而廠商給您的回覆是「請送回您的當初購買的經銷商或門市，若您的經銷商或門市已經關閉時，送到下列地址:但是運費由要由您個人支付(包含來、回運費)，若由經銷商及門市送回不需要個人支付運費。」，您能接受嗎！更且，產品本身因素造成產品損壞，造成我沒有滑鼠可以使用、極度不方便，廠商沒表示歉意、亦要求東、要求西，若是您，心情會好嗎？！三、貴公司的CRM系統真強大啊！當初購買貴公司藍芽鼠 BT-02MU時，就已上貴公司的網站登入會員、並註冊購買的產品型號、序號、購買日期，如下：產品名稱 BT-02MU產品序號 33EC00123A購買日期 2005/8/15照您提到：「請註明下列選項:附保證書或購買證明時間:聯絡姓名：聯絡電話：產品名稱：故障原因(詳細)：購買地點：本公司會以最快的速度解決您的問題。」我已在貴公司的資料庫留下相關資料，且今天(2005年10月14日)早上已經用E-mail告知您，詳細產品故障原因，為何還要消費者再重新提供一次資料？再將心比心，這是一般公司的維修流程，就是這麼有制度、詳細、避免出差錯 ~~ 替貴公司拍拍手！再請您站在消費者同理心想一想，若您購買的電子產品發生火燒事件，您還有心情一而再、再而三的向廠商報告詳細資料、過程嗎？今天，是貴公司產品出現嚴重暇瑕疵、而造成消費者困擾，而貴公司的處理程序，卻是類似報案式的處理方式來對待消費者，不過以貴公司的立場，如此的處理程序，才能釐清問題、善加處理。但‥先向消費者說聲抱歉、並鄭重承諾儘快處理，有這麼困難嗎？至目前為止，我沒收到貴公司的致歉與善意！以上，是我對貴公司處理方式無法接受的地方，希望您能儘快回覆、幫幫我，謝謝！另外，向您報告一下，昨天(2005年10月14日)早上還沒等到貴公司的E-mail回覆、我有撥打貴公司的免費服務專線0800-090-939詢問，是一位「李」或「林」先生接的電話(不太記得姓名、因為那時心情很糟‥，不過公司的客服專線通常都有電話錄音，以防止客服人員或消費者口水戰、相互怒罵，您可以去查證，如果貴公司沒有電話錄音以存證，那‥又要為貴公司拍拍手了！)，我明白的告訴他，我的藍芽鼠燒了，他的回答、處理方式與您回覆的方式相同(這次真的為貴公司拍拍

克魯斯

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樓主

克魯斯

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文章編號：772799

拿到久森給我的新品，原本想上Yahoo拍賣掉，且註明「因為先前用過、發生過火燒經驗，所以不敢再用！」的文字！
但又覺得這樣是在惡意攻擊‥，所以這個新品還留在我身邊、不知如何處理！

雖說「得饒人處且饒人」，久森既然已換了一個新品給我，我應該就此做罷。
但又有人說「得饒人處時饒人、是弱者的心理殘缺」，雖然久森換了一個新品給我，但我不會再使用、又不想再去拍賣網站攻擊久森，我沒有偉大到、鼻子摸著、將這個滑鼠留下做記念！

當初買1790元，難道我要再跟久森聯絡、用滑鼠換現金嗎？若久森不同意，我是否就到Yahoo拍賣、再幫久森宣傳一次嗎？

看來，「得饒人處時饒人、是弱者的心理殘缺」才是真理，太為別人想、總是會被誤會‥，我決定「得理不饒人」。

* 若是有善心人士意願購買「有可能起火燃燒的久森藍芽滑鼠 BT-02MU(黑色)」，請與我聯絡！售價 NTD 1,790.-、運費另計！可面交(內湖)！
* 若沒人要買，我就上網拍賣掉(放心啦，我會註明：有可能起火燃燒！並留下相關文章供人參考)！
* 久森的相關人士，若有看到此拍賣訊息、請快速買回，遲了就要到拍賣網站上去買回了喔！很抱歉喔，當初應該直接跟你們拿現金(購買價)的，造成彼此的不便！

克魯斯

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樓主

克魯斯

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文章編號：772809

跟您比較起來，我遇到了好廠商-久森，最起碼他們還願意出運費、換新品給我！

* 我之前的創見隨身碟、幸好不是燒壞的！

cheng1279

1057分

13樓

cheng1279

個人積分：1057分

文章編號：774033

克魯斯 wrote:
* 我之前的創見隨身碟、幸好不是燒壞的！

是接觸不良嗎?我們公司送過很多支都是接觸不良.

HID690320

644分

14樓

HID690320

個人積分：644分

文章編號：774256

小弟也看到板上有人介紹這支滑鼠去買了一隻
在我用了一週後滑鼠突然掛點

就帶著屍體去經銷商問怎麼一回事,本來他說要送回公司維修要一兩週
我回說過幾天就要去中部了能不能快一點
店家也很負責任,兩天內調了一隻全新的給我
用到現在感覺還不錯,因為我都自行用充電電池,沒有使用它附的充電器兼接收器
所以沒有問題,聽到樓主發生這樣的事
我想我會把那個接收器銷毀吧

心中有陰影了~~~

如果是使用NB內建藍牙來配對這隻滑鼠,還是推薦這隻啦!!

contradictary

1分

15樓

contradictary

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文章編號：777761

久森的藍芽滑鼠用起來真的很不錯

不過我是稱讚它的藍芽滑鼠部分，至於它的接收器，

我是從來不使用的，因為....我的筆電內建1.2版藍芽

接收器了，當初就是為了美觀，不用久森的接收器!

現在看到這個接收器燒掉的事情，好險我當初沒有用

久森的接收器

leon0630

1676分

16樓

leon0630

個人積分：1676分

文章編號：794144

請問contradictary，您是如何將內建接受器與這隻滑鼠連結呢?
我試了好多次才成功，而且程序有點小複雜，或許你有很方便的方式，
可否分享一下?

感恩~

http://blog.yam.com/jolie

HID690320

644分

17樓

HID690320

個人積分：644分

文章編號：795080

這隻滑鼠品管好像有問題,明明用左在檔案點一下,確有點兩下的效果!!
我沒有開啟"按一下開啟項目"的選項喔!!
是隨機的,我有用觸控版和K750當滑鼠測試都沒此問題,所以不是windows的問題
這隻鼠問題還真多,用了快三個月了

看來有機會找藉口換VAIO藍牙鼠

克魯斯

0分

樓主

克魯斯

個人積分：0分

文章編號：899078

當初是為了 HP NX8220 ，survey好久才決定買久森的BT鼠，因為它的外型的確是不錯看、而且還推薦朋友去買(再次對你們說抱歉啦)。

大大所說的問題，我使用時也常遇到，原本以為是windows設定的問題，但是燒掉後(雖然久森有賠了一隻新的，但我不敢再用了)、換X牌的BT鼠，就沒這個問題了。

JL

2368分

19樓

JL

個人積分：2368分

文章編號：899110

嗯
看起來似乎還有其他問題
USB最大供電只有 5V, 500mA
這種功率要把滑鼠燒成這樣並不容易
據我所知，有些NB or MB廠商為了因應各種不同的USB裝置 (or cost concern)
把USB的最大電流設定超出標準不少
黑心一點的甚至不做限流了 orz

但是HP應該不會這麼做吧
我的IXM NB如果用USB隨身硬碟，某些啟動電流比較高的硬碟，就動不了。

griffon

163分

20樓

griffon

個人積分：163分

文章編號：908478

這樣比較起來，另外一家國內廠商(L**T****)讓小弟感覺還不錯，目前他全系列家用網路產品永久保固，維修品一年到府免費收送，三天內完成維修，先前小弟有使用該廠商的藍芽耳機，大約半年，發生無法開機的現象，一通電話給客服，隔天貨運就來取件了，再隔天耳機就回來了，雖然沒有換新，但目前使用都正常，外觀也無任何損壞，還算不錯（速度快），自己完全不用負擔運費，有興趣可以參考一下。