一開始也是先用機器人回覆,他會出一些排除方式給你,都無效後就會請真人回覆訊息,然後再叫你等幾天處理,後面又寄mail叫你再試一次排除方式,你跟他說無效後,叫我拍影片給他確認問題,以下為羅技的回覆,只能說出保固要花時間,還要拍影片說明問題

謝謝您的回應。

感謝您在執行故障排除步驟方面所做的努力。我了解該問題尚未得到解決。

為了進一步處理,請您發送給我們,

直接顯示設備上的序號的 ● 影片(序號是一個以「 8 」結尾的字母數字字符,您將在設備下找到它) ,其中包含手寫在一張紙上的客戶服務單號碼 (XXXXXXX )和當前日期。

影片必須顯示完整的產品和設備問題。

(請透過 Google Drive 分享影片並將其設置為公開)。

這是為了仔細評估問題。我感謝您投入寶貴時間!
et3x wrote:
你跟他說無效後,叫我拍影片給他確認問題,以下為羅技的回覆,只能說出保固要花時間,還要拍影片說明問題


2017 年的影片



我之前M570 有問題

不用客服問,我就直接拍影片,告知:球體在保固內嚴重磨損,轉不動。

然後客服就要我破壞機器、拍照片,然後新的就來了。

(球體轉不快這滑鼠等於半殘了)
a-fish
我也換了好幾次M570,3年保固我平均兩年換3隻,都是連點的問題,過保候我直接換微動開關,用到按鈕鬆垮垮的還在撐。而轉不動有時是放太久沒操他,抹點乳液就很滑順了。
Eigen
當時我手上應該有4隻在用,還有三盒未開(怕羅技停產,放到過保單)
看來樓主真的不常使用羅技的RMA系統,從mail發出去申請RMA到實際拿到新品的時間大概4-5週,mail出去之後大概要2週才會有人主動聯絡,通常是要求剪線 或是 破壞掉之後拍個照mail回去,之後就是等等等...

到了就是給一組新的,就算產品停產也會用官網的價錢,讓你自由替換線上的產品只要總價不要超過原產品,我一張G810鍵盤發生按鍵連點 申請RMA,退換G502 hero + G512鍵盤回來,反正就是這樣RMA次數多了就知道,端看樓主能否接受?!
之前有RMA過一次
無線鍵鼠組合的接收器壞掉
竟然還要把鍵鼠組合寄回去
才能配對接收器
我後來就買別牌了
別的牌子接收器
有程式可以自行配對

而且看站上新的RMA流程
竟然要4-5周
真是......
更奇芭的是 不管低階還是高階產品的保固幾乎都是一年

難道是被送修弄到怕了?
l6632154j
以前是連199的M90都是保三年....現在只剩一年就沒意思了(只好每隔1年多就掏199出來了)
我以前羅技滑鼠壞多次 送修都是直接換新 而且我使用多年根本沒有提供發票
印象換給我兩次滑鼠
這就是羅技厲害的地方啊

客服外包,降低售後品質成本

但做的夠好到你罵過下個還是買羅技
好奇怪喔...今年初才報修了一隻羅技G603滑鼠,直接打電話出保,從沒問過我甚麼票號、發票(聽都沒聽過),只要求提供滑鼠SN、PN序號,一次電話過後,再來一次Email 寄貨地址確認,然後三天後就收到國際快遞寄來一隻全新未開箱的滑鼠,舊滑鼠不回收(舊的拿去修手邊就有2隻G603),這樣的保固有哪家能做到,我真懷疑樓上有人在說謊??(有些事情沒全說出,只說對自己有利)

我使用PC將近30年,我都只買羅技滑鼠(鍵盤太爛我不敢),就是使用舒適合用外,保固服務做的太好換新貨不囉嗦(VX Revolution 5年保固期內我共換了7隻回來),即使後來台灣客服合併到上海也沒降低服務品質,瑕疵就是近年來商品本身品質下降容易壞還縮減保固年限,但保固期內維修服務,沒廠商做得比羅技好。

看過論壇很多保固出問題,幾乎都是線上報修,明明就有免付費電話這麼方便的途徑,能不能出保符不符合條件馬上知道,就是有人要去用線上報修碰壁給大家瞧,甚至還有像樓主這樣笨到去用甚麼chat機器人....

一樣米養百樣人,明明同樣的事有人做的順到不行,有人做就困難重重,誰才真的奇葩都很難說。
systemctl
羅技線上客服系統有問題又不是一天兩天的事,消費者要懂得避開選更好的路走,你硬去碰壁然後說客服系統爛對你有甚麼好處??羅技上海電話客服我使用很多次,沒有樓主說得情況,可能樓主有別的事沒全說明白吧。
Eigen
SN 能看出廠日,保內自然不用發票,過保沒多久,你就需要發票佐證。
KaitoKid wrote:
自己的習慣是滑鼠、鍵(恕刪)


您的出保慢沒關係 指的是 一周內發兩三封給客服, 然後客服鳥都不鳥, 完全不回應, 這樣慢嗎?
容我向您的耐心與修養致敬
et3x wrote:
一開始也是先用機器人(恕刪)


花點時間排除問題, 我是OK的...
email給了票號之後就完全裝死, 我發email追進度也完全不回我, 這應該沒人會OK
其他電話系統無限多問題, 這就更不用說了.
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