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幾年前滑鼠壞了,也是會連點兩下,打電話去,
確認了序號,快遞過去,
過了一周多都沒反應,
打電話去,回覆查一下,晚點回覆,
過了一陣子還沒反應,我又打過去,
對方說待料,預計最快三個月,
我回不可能太久了,我無法接受,去光華買新的啥都好,
客服回我和規定不符合,
我請他轉給他主管,他主管也說不行,
講到我手機沒電,叫他打來公司,
他們主管大概聽到轉分機之前的公司名稱,
態度180度轉變變成會立即調貨,隔天快下班就收到快遞了.
我當時說和他們經理的對話大概內容:
你們國際級的公司,我有發票,保固內,這是市面上買的到的機種,
沒有備料,我可以接受,但是你們不主動回報,中間完全沒有打電話來過,
居然說最快還要三個月但不保證,最近才會有一批最近可能要在大陸裝船了,
這理由你摸者良心說這能叫做國際大廠,請問你有買過哪樣3C,公司貨,
待料送修到拿到新東西要超過100天,請問你最高紀錄送修幾天,對方回一周左右.
或許我只是個案,但是多年後我還是會記得一家公司處理事情的態度,
要流失一個消費者很簡單,要留住一個消費者很難.
綠手指
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