[惡質店家-高雄上震科技]be quiet!的POWER送修需要一個月?

最後我把事情的結束PO在另一篇文

關於be quiet!的保固

整件事情BQ只有錯在維修調貨出現延遲的情形

而客服那裏也允諾會寄一張日期壓3/21的總代理保固貼紙給我

對於BQ這整件事的危機處理

感覺上好像也沒有網友們說的這麼好

但希望這件事在此落幕吧

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更新3/21下午3點半

我再次向BQ客服主動聯繫

最主要是有兩個問題點請他做解釋

1.為何送修會花了將近1個月的時間

2.送返的POWER是新品還是良品

關於BQ的保固,相信大家都很清楚,540天非人為免費換新

上震那邊卻直接說過7天無法換新,需要送回原廠檢測
這點的確是上震的錯,應該是要直接換新品或是告知客人無新品須調貨
過程中經手的"南區業務",應該是要拿到旗艦店做更換的動作(我是這樣想的啦)
我說建商的店家能同業調貨,但客服小姐說這樣會造成店家庫存上的錯亂
但我越想越奇怪,那我如果直接送旗艦店,這樣庫存就不會錯亂喔?!
只不過是送的人不一樣就會造成庫存錯亂?! (以上是題外話)

客服小姐也坦承,在送回原廠檢測的整個流程

不僅在上震那邊太晚送出,再調貨的過程中,代理商那邊也有延遲到

因此才會造成我將近一個月的維修時間

至於送回的到底是新品還是良品,客服小姐說還在查明中

我又問了客服小姐:所以關於這一個月的誇張維修期,你們打算以口頭道歉的方式解決嗎?

他很委婉的問我,請我告訴他我希望怎麼解決

他也說這件事真的很誇張,他們也是第一次遇到這樣的問題

當下我說:我不知道,因為你們目前的做法讓我無法接受

我也說不管這件事情結果如何,這件事我一定會讓網友們做個評斷

最後我也不想為難他,畢竟他們也已經坦承這其中他們也有錯

也說會再向店家做再教育(有用嘛!?)

我只請他把整個事情釐清完畢後再通知我

目前已經快五點了...我想這件事又得拖到明天了吧

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更新3/21中午1點

BQ客服總算打電話主動向我聯繫

告訴他大致上的情況後

他說他會向上震查明情況

查明後會再跟我聯絡

(補充一下,客服小姐有跟我表明

他在昨天下午有打電話給我朋友,但我朋友沒接

只是呢~昨天跟我接洽的客服小姐是跟我表示,會請他們"南區業務"和我接洽

今天卻變成客服那裏要直接跟上震聯絡!?

我想我這件客訴案件大概要被吃掉了吧

目前依舊無消無息

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更新3/20晚上10點半

剛剛上班前我打了通電話過去BQ的代理商

接洽的小姐表示,如果是在他們的旗艦店購買,在540天內可以直接換新

如果是一般的店面,店面的門市人員應該會代送或是請我直接過去旗艦店

所以大致上釐清了責任歸屬,確實是上震科技的疏失

只不過他們的南區業務到現在一通電話都還沒給我

這樣的服務讓我對BQ也有點失望

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更新 3/4下午4點

剛剛跑了上震科技一趟

一進到維修部我就直接劈頭問:是不是需要給我個解釋

沒想到維修部的人員竟然直接回我:阿是要解釋什麼?

解釋什麼勒!?沒看到我整個火都快噴出來了嗎?

後來進來了一男一女Sales

三個人態度強烈的表示這是代理商那邊的問題,他們也沒辦法

BQ的旗艦店也表示540天內非人為可直接換新

不能換也就算了,當時上震的維修人員說7~14個工作天就會回來

如今呢!?扣掉一堆喇哩喇渣的時間好了,就從送修日2/17到返修日3/14

上震阿!!!將近一個月阿!!!我應該沒算錯吧!?

一顆那麼大廠牌的POWER,換成"良品"需要花上一個月嗎?



我說:那好,我再問你。這棵POWER早在3/14已經送回來,我什麼我今天打來催才知道東西回來了

女Sales表示,維修部人員"可能"有打過,只是我朋友沒接

我說:那你們就這樣只打一通,你們的後續處理勒?第二通電話會不會間隔太久

就這句話讓女Sales的嘴給堵住了

總之,上震的態度就是堅持要把錯歸咎在代理商

光這樣的態度,就足夠讓我把"惡質店家-上震科技"這八個字掛在標題了

要打出這八個字是需要證據的,畢竟每個人要對自己的言論負責



最後,他們也請我留下姓名電話,然後叫代理商的業務通知我

當下我也不想再跟他們多說什麼,反正也只會在那邊扯是代理商的問題

現在就看代理商的業務什麼時候打給我了

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2/2在高雄建國路的上震科技幫朋友組了一台電腦

組完之後,開機安裝完系統後

朋友就回到台北了

過了一個多禮拜回來,發現電腦好像沒辦法正常開機

送回上震之後,他們說是POWER的問題要送修

幫朋友配的是 BQ的L6-350W

一開始對於抽到"頭獎"這件事已經對朋友很抱歉了

如今一催再催,過了快兩個月POWER就是沒下文

畢竟當初送回去的時候已經過了一個禮拜,就不好意思要求店家更換新品

但是BQ這種大廠牌的POWER,送修需要花到快兩個月的時間嘛?

當初上震還掛保證說大概7~14個工作天就會回來

如今呢?

想請問,這到底是經銷商的問題還是廠商那邊的問題??

各位大大們有送修過BQ的POWER能分享一下心得嗎?3Q
be quiet! 產品超級保固服務品質,540天真正完全免費保障故障換新、3年內到府收送免費維修、德國原廠5年保修服務


be quiet! 是台灣區電子產品當中少數建立旗艦店通路服務的品牌產品,在電源供應器類產品中更是一項創舉, 產品售後服務與保固規格傲視全球(540天超長產品故障換新保固期),完全以尊重消費者需求以及落實消費權益為主要考量, 充分發揮德國企業在品牌經營上的嚴謹度及品牌精神。


be quiet! 旗艦店主要有三大訴求 :
1. 全省be quiet!產品換新換修與售後服務據點。
2. 一地購買be quiet!產品可享全省旗艦店同步服務。
3. 最新產品資訊與be quiet相關活動贈獎索取與諮詢。


南區旗艦店
高雄建國
星翔科技有限公司
地址:高雄市三民區建國二路109-11號
聯絡電話:(07)236-1291

jimmy161688 wrote:
2/2在高雄建國路的...(恕刪)


感覺偏向經銷商的問題。

曾有經銷商幫客人代送品牌電腦,拖了二個星期,經銷商說是原廠那邊的問題。

後來客人又再送修的時候,就直送原廠,原廠就說 ..

「他XX/YY送進來維修,我們已於隔天修理完畢並電話通知,他們都沒有來取件。」

我想 ..

八成是他們堆很多電源供應器,然後要一次送,所以才會造成你的電源供應器要修二個月 ..

540天內可以直接換新?

只能在你們這種BQ旗艦店而已嗎?

話說星翔搬到哪裡去了阿?我記得以前不是再建商裡面?
請自行google "上震科技"


你將會得到新世界
自由心証=黑箱作業?! 我可不敢領教XD 想要的全都得不到,不該來的總是會來。 這就是人蔘啊!ヽ(´ー`)ノ

汪大升 wrote:
感覺偏向經銷商的問題...(恕刪)


我是有聽過經銷商會堆酷媽的東西

但沒想到現在買顆BQ的POWER都要受這種氣

上震那裏的說詞也是一直賴給代理商

目前正在等代理商回覆中
540天內可以直接換新?

可以 非人為


只能在你們這種BQ旗艦店而已嗎?


不一定要
下次直接送BQ旗艦店吧



話說星翔搬到哪裡去了阿?我記得以前不是再建商裡面?

高雄市三民區建國二路109-11號

kslXD wrote:
請自行google ...(恕刪)


其實早在之前就有聽過他們家的傳聞

但之前在高雄找G.SKILL的記憶體時,找去他們家

當時店員也給我很阿莎力的價格,態度也不錯

我還以為他們已經改頭換面想重新做人了

沒想到現在還給我這樣搞

現在這種零組件的市場,已經不像從前好賺了

消費者都是有眼睛的,服務品質是有目共睹的

搞不懂那些店家為什麼還要這麼想不開
剛剛又打了一次給上震

根據他們維修部的說詞是

"POWER在3/14已送修回來"

接電話的工作人員表示,回來時有通知,但我朋友好像沒接到電話

那3/14~3/20這六天,"第二通的通知電話呢"

至於為什麼會拖這麼久,他說他"不清楚"

想請問

沒接到電話,就可以把客戶的東西放著爛,然後等客戶來幹醮

一句不清楚就可以把所有的責任歸咎在那位"已離職的員工"?

這麼不負責任的話,不是一個服務人員該有的態度吧!?

等等時間許可的話會陪我朋友去了解情況

希望這些都不是我先入為主的言論

若有不當的發言,我一定會在版上PO文謝罪

但若情況屬實,我一定會在標題上多加八個字
剛G一下..
沒想到一堆不良紀錄-.-
等樓主後續了
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