網路節費電話問題與推薦請教

先說我沒完全了解網路電話，以下如果有說錯，請鞭小力點。希望有版大可以深入淺出的解說一下，多謝。

公司在辦公大樓內有兩個樓層，同時使用網路電話和中華電信電話(?)。如果停電，兩個樓層的電話完全沒法打。
樓上是主要樓層，機器都放樓上。比起樓下，樓上「比較」不常發生問題。

近兩三個月樓下的網路電話常壞，打不出去，也接不到，樓下同樓層沒法互打，樓下也沒法打下去。
今天發生問題就說是Hub老舊。

目前有問題多是找總機系統的廠商來處理，但這個廠商常推託一些有的沒的理由，慘的是公司沒完全懂這方面的人，
於是就發生網路電話和總機系統互推的囧況。

我想了解公司的網路電話為什麼常壞&網路電話和總機系統怎麼分工，
什麼問題找網路電話、什麼問題找總機系統。多謝。