PCHOME-SKYPE的品質與服務，讓人不悅....

一開始因為用SKYPE撥打電話到 柬埔寨 給當地導遊聯繫相關事宜，
結果對方鈴聲響但未接通，SKYPE即開始計時....
總共測試了兩次都一樣，被咬了約0.5歐元左右，

事後向PCHOME反應，結果克服的回覆竟然是....




親愛的 PChome Skype 使用者 ***　您好：

謝謝您的來信，經測試，此門號無鈴響計費狀況撥通後才開始計時(明細如下)，您之前撥打有此情況，可能跟當地傳統電話線路(PSTN)不良有關。

2008-04-09
10:29 855122173** TW Cambodia - Mobile 00:02 0.00000 0.21100 0.00000 EUR 6101 user hangup (Skype side)
Proxy ID: 105 Provider: 5



SkypeOut通話品質與許多因素有關,或者請您更換另個比較穩定的網路環境再操作看看。

除特定國家外，一般而言如果Skype對Skype的通話品質良好，則SkypeOut的通話也可以維持相當的品質。

如果通話品質不良請先注意下面幾點：

1.頻寬不足:我們建議公司用戶使用2M/256K以上的寬頻網路，經過我們實測，使用256K/64K或1M/128K的網路環境會造成Skype通話品質十分不穩的現象。

2.防火牆是否關閉:某些防火牆會影響Skype的連線品質，我們建議個人用戶在進行通話時能儘可能關閉防火牆。若有下載Windows XP sp2的用戶也請至"控制台"-->"資訊安全中心"關閉防火牆。

3.是否使用無線網路:PChome-Skype軟體對於無線網路本身而言完全無問題，但是無線網路的品質其關鍵是取決於連線的ISP 以及電腦硬體 (含無線AP及網卡的品質在內)，且容易遇到雜波干擾及連線不穩狀況，我們建議您也可以到不同的無線環境測試看看，或可更換網卡或AP設備，或您可改走實體線路測試看看。



建議您若遇此狀況，可在通話頁面開始讀秒時,於1-4秒掛斷,系統即不計費。

我們將SkypeOut未滿五秒的通話視為無效，並且不會收費。若撥通後無回應，請在五秒內主動掛斷即可。SkypeOut的使用時間是一但任何一通五秒鐘以上的電話皆會視為一通完整的電話，並且以分計費。


若您遇到通話品質不良時，您可以至以下網頁回報，我們將請工程人員查詢線路狀況：

http://skype.pchome.com.tw/skypetwweb/knowledge/notify.action?method=create



謝謝您的合作，如果仍有其他問題，歡迎與PChome & Skype客服中心聯絡

* Skype Me :online_service

* 線上發問 : http://skype.pchome.com.tw/cs.jsp

* 客服信箱 : skype@skype.pchome.com.tw

* 客服傳真 : (02)2709-4848

謝謝您對『PChome & Skype』的支持。

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客服中心 XXX 敬上






讓我感到不高興的是，
這兩通電話明明沒撥通，卻計費。就是要我付費嗎?
難道一般消費者有義務要注意對方鈴聲響但未接通時，SKYPE計費的秒數嗎?
未接通時，消費者不是信賴電信業者不會計費嗎？難道電信業者或SKYPE不值得消費者信任嗎?
該公司要求消費者遇到此類情形，消費者要自行注意，且要在4秒內掛掉電話，合理嗎?
而且該公司提及"可能跟當地傳統電話線路(PSTN)不良有關"，此一部分似乎應該是該公司所應該負責，怎麼會是服務瑕疵，還要消費者付費呢？SKYPE與當地傳統電話業者的服務品質不佳，不應該由我負擔後果吧?!