小米攝影機付費雲端問題

請問大家最近有碰到一樣的問題嗎?

型號：c500 pro

有購買雲端一個月，一直以來都沒有問題，但突然在付費接續期間(7/26後)的檔案都看不到了，請問有人碰過並解決的方法嗎?
ps有致電給客服尋求幫助，但方法並無用..，google的文章也沒有找到類似的發文跟問題在討論