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假設，若查修人員一天接到20~30件障礙申告案件要處理，有時又遇到處理不順利的Case，那加上您後來這件，會到什麼時候才輪到您。當然有些人的想法會是付錢的是大爺，老子付了錢，就是該獲得相當的處理效率。這樣想的話，真的有本事，就致電到中華電信高層，請他們在該區多配額幾個查修人員，或者徹底了解一下該區到底是為什麼有這麼多的問題，讓查修人員這麼忙，這問題相信會獲得一定的改善效果。
當然我也明白，每月付了錢使用的東西，壞了不能獲得馬上修復的結果，問每個人，每個人都會很火，但是事實就如同我說的這樣，該區是不是障礙率太高，倒致查修人員消化不完案件，這的確是中華電信應該從根源去處理的問題，其中也包含人員的調度及分配、支援...等。
說回樓主您的Case，我想您若在報修後，有辦法向客服詢問到負責該區的查修人員聯絡電話，應該會更快處理好。
如果想問為什麼是我要主動聯絡ISP查修人員？為什麼不是他主動聯絡我就好？
真的不用太在意這些為什麼，因為您的目的只有一個，就是要他們能快速替您解決您的問題。
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eadison.liu wrote:
做品保的來講人力？果然待在裡面的永遠不知道第一線在外面實際操勞的辛苦~
品保是要處理你"廠內的物品"，產品不好是你"廠的機器不好"，產品跟人力是無關的
如果你公司的人力基本預設百分之二十應付外面客戶的障礙問題~
當你的客戶突然有百分之八十是有臨時的障礙量，你老闆會馬上多請百分之六十的人力來去修復？
修復完之後然後把那百分之六十的人再栽掉？真不知道你的腦袋在想什麼？
我看要等你當上老闆的時候才會感受的到人力上的問題，乖乖的做你的品保吧~
我可沒說我是科技廠的品保,只處理"廠內的物品"
原來你的產品差你只會怪機器怪設備啊?產品品質與人力無關??笑死我了...
科技業好像是如此啦~
在外面操勞多辛苦?我們的客戶若急需趕隔天出貨
處理到半夜才能處理完也是要處理,超過時間根本家常便飯,這是服務態度問題
一天下來竟然這麼一大串替CHT護航的,著眼點都不知道在哪裡就亂放砲,是放暑假的關係嗎?
有人力上的不足
就要好好的和客戶約好時間"",客戶不會都是奧客,不會不願意等也不體諒
但是不會有客戶會喜歡白等或乾等,甚至浪費半天或一天的年資假
請問你喜歡嗎?
akinv wrote:
這樣講好了，每天的案子不一定，基本上就是這個修完換下一個
要讓顧客乾等也不是他願意，今天安排好時間，突然有件案件處理較久
是否會延誤到下一個?難不成你要跟客戶說1小時到了我要走了，下次再幫你安排時間?
說難聽一點就是有奧客一直自認為比別的客戶大排，自己最重要，硬要插隊搶修
才會一直延誤到其他客戶的維修時間
突然有件案件處理較久,延誤到了下一個客戶,或是去不了了
會不會打個電話通知一下下一個客戶?
請下一個客戶不要白等或乾等,這樣很難嗎??
請問是你們在為客戶服務,還是客戶在服務你們?
和cht混那麼久,才讓我明白到必須那麼做才不會被白白放鴿子
沒被白白放過鴿子大概永遠無法理解
我上一次線路維修修了兩個星期才好,工程師跑了三趟都沒弄好
結果是外面硬體線路問題,一個戴黃色工程帽的老師傅來才搞定
不過前面那個工程師第一次來就自動留手機,要我隨時都可以call他跟他"約時間"
所以三次都是約時間,他不能來就跟我講不能來,要客戶白天請假配合不是不行
但一旦約好時間讓客戶特地請假了,就不能任意爽約
一般人不會不體諒,也不會硬要插隊,但你服務態度要有給人家有願意等你的誠意
不管是客服,維修工程師,業務,品保品服,甚至外包,只要出去面對客戶,就是代表著其公司形象
服務態度,專業能力,穿著打扮,談話的應對進退,都會影響形象,這叫以客為尊
現在年輕人喔...
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