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打電話給施工單位的領班。股長，或主任給交代，有何問題他們自然就該也會想辦法解決，何苦想東想西的，懷疑這懷疑那的，為難客服??
從問題看來，應該是建設單位(還是客網)誤報建設資料，應該是光出線點沒有裝(光模組的機率較低除非你是大樓或社區或附近第一個裝FTTH)
裝機回報，客網派員去補建就好，裝機不是跟你說了
＿應該是很快也許一個禮拜後就可以完成了
＿他們離去後我隨即又打123客服反應這樣的狀況
__我說為什麼你們客服跟我說可以派工來安裝了
__但現在卻是連光化箱都還沒好?
系統都可以出施工單了，客服有比系統管用嗎??客服還不是要查詢系統??客服怎麼會知道光化箱還沒裝好??
簡單一句：光化箱還沒好，為何會有施工單??那就是客網的問題，客網自然要也會派人解決 ............
再補一句：裝機都說了＂應該是很快也許一個禮拜後就可以完成＂，你還要打客服作啥??客服很忙，很煩，是人耐性就會有極限.............
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lasthero wrote:
那為何客服不直接給我施工單位的電話卻還是說要把我的意見轉達
顯然他們還是有一定的SOP 不是嗎
...(恕刪)
這我倒是私下問過我們這一區的裝機師傅和負責社區大樓的專案經理，因為客服是禁止提供施工單位及施工人員的內部聯絡電話給用戶的，這不僅是SOP，也是工作規範之一，所以只能派工作單或透過電話來轉達你的意見，當然他們一定會盡職替你忠實傳達你的需求、幫你催裝，但客服能查到的供裝資料其實跟你在網上能查到的大同小異，「因為缺料／沒Splitter不能立刻裝」、「大約要多久才能裝」、或是「纜線有拉到但現場測試訊號不通」這一類的狀況，還是要現場施工單位才知道。如果施工單位或規設科負責那個轄區的人有留電話給你，當然直接向負責人問明最清楚了。
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