火大!光世代alarm紅燈亮,中華電信可以再扯一點


Kao0911 wrote:
哈哈~沒辦法反駁就講一聲
謝謝啦~我已經有份穩定的工作,不需要介紹
外務多辛苦我又不是不知道,叫修前我會自動先排除我自己電腦的問題,特地請假當陪修工還不夠
天氣太熱工程師來我還特地開冷氣,請喝飲料,這樣夠不夠?
嫌辛苦可以換工作不要做外務不會?是別人逼你們做外務的嗎?
不用講什麼將心比心
直接送你們三個字"同理心" 知不知道這個詞?
同理心是互相的講得好像都要客戶為你們著想似的
那你們有為客戶著想過嗎?
看你們的回答就知道有沒有了

是你們要服務客戶,還是客戶在服務你們?

去餐廳吃飯,服務生等了老半天才來點菜,點了老半天菜還不上
服務生嗆說:
拜託,你沒看到客人這麼多嗎? 將心比心好不好?
麻煩你繼續餓肚子,不爽請到別家去吃

台灣?不意外.(恕刪)


同理心?!
互相???
受教了...
沒有您的說明..
還真不知道要這樣做哩...

真是抱歉了...
往後將建議沒法把每個客戶都同時優先處理外務人員離職好了...


vincent323 wrote:
所以你覺得網路公司有...(恕刪)

看清楚他說的意思...
他是說他在叫修前,會先確認好自己的電腦是否有問題...
雖然是很基本該做的事,但以同理心的角度來看,確實是有做到互相

Kao0911 的意思也很單純,大家都是出來工作的,也不是要耍特權或插隊
但如果師傅到前一個客戶時,發現事情沒這麼簡單能處理,會延遲到下一個客戶
至少先打個電話告知下一個客戶,不要讓下一個客戶白等而已

我以前在外面維修電腦跑客戶時,我也會打電話告知客戶,因為我覺得這只是基本的職業道德..


gentle777 wrote:
看清楚他說的意思.....(恕刪)


其實現在真正中華電信工程師態度才不會像那些中華護航隊講的這樣
實質上他們也是會怕得罪客戶的
要是都像這些中華護航隊這種"不理會客戶抱怨,還反過來要求客戶配合"的態度
社會上,網路上罵聲只會更多不會減少
服務不好態度不佳可以投訴,要求換人,時間延誤就扣錢,不給扣就投訴消保官,投訴媒體
更狠的就把服務員的名字,服務地區記起來PO上網
你敢得罪嗎?

過去中華電信的從業人員確實服務態度很多都不太好
總是一付"反正就是只能這樣,不爽就別來啊"的爛態度
俗話說無風不起浪,若都是空穴來風,怎會抱怨的人會這麼多?
這樣差的服務態度,要是在餐廳,飯店這種正港的服務業早被FIRE掉了
但以那時的時空背景,沒有人手一台智障手機的全民狗仔隊
沒有壹週刊,蘋果這種狗仔輿論媒體
才會肆無忌憚
現在時空背景已經不一樣囉
為什麼現在很多服務業都在玩什麼最佳服務員投票比賽?
速食店,便利商店,銀行等等都在搞這套
其實一方面就是為了避免被客戶掌握證據投訴帶來麻煩
用網路用了十幾年,中華從業員的服務態度其實的確有慢慢變比較好了

以後哪天報修,或是去臨櫃辦事
就把智障手機開起來全程錄影錄音存證
到底是客戶奧客,還是從業員服務態度不好,就用影片讓輿論去公評
反正現在客服也都喜歡錄音不是?
不知為何板上有些大大口氣 咄咄逼人。
我只想說大家都是出來工作的。
如果用同理心理解大家的工作,是不是會好一點?
網路掛掉,當然很急,但維修人員也不是在泡在冷氣間裡閒閒沒事吧!
維修人員當然是有報修,就要過去人家家裡看。
簡單的,看的快,複雜的,當然就看的比較久,查線路之類的。
這樣的情況,說真的,除非你就是下一個維修案子,不然也是很難估時間吧!
在還沒看到問題時,天曉得要花多少時間,固障排除。

如果這個社會,多點同理心、多點耐心,是不是會更好?
BlackK wrote:
不知為何板上有些大大口氣 咄咄逼人。
我只想說大家都是出來工作的。
如果用同理心理解大家的工作,是不是會好一點?
網路掛掉,當然很急,但維修人員也不是在泡在冷氣間裡閒閒沒事吧!
維修人員當然是有報修,就要過去人家家裡看。
簡單的,看的快,複雜的,當然就看的比較久,查線路之類的。
這樣的情況,說真的,除非你就是下一個維修案子,不然也是很難估時間吧!
在還沒看到問題時,天曉得要花多少時間,固障排除。

如果這個社會,多點同理心、多點耐心,是不是會更好?
..(恕刪)


大大您的說法才是同理心..
有的人是在冷氣房上班的..
他只是嘴上知道外務人員的辛苦.
但是卻不是真正明白到底辛苦在哪.
雖然說不在其位.不謀其事..
但是確定自己的電腦沒問題本來就是基本的..
這點與同理心無關..
與常識有關..

有的人一打進來劈頭就說自己是客戶.自己要被優先服務.
巴不得電話掛掉維修人員馬上就出現.
有的人知道要派修.就堅持要人家馬上跟他說為什麼壞了.
什麼都沒看到.是要說什麼?
有的人覺得斷線是無法原諒的事情.
覺得這種事情有付錢就不該發生..
有的人覺得斷線了是公司要主動告知.而非等客戶自己打來報維修.
試問是怎樣知道?

明明知道是自己買的分享器問題.
但是卻堅持要網路公司幫忙維修.
怪了.這設備跟誰買的?如果是網路公司提供的.網路公司負責是應該.
問題是不是阿.

客戶是多數..
客服人員該有的禮貌自然該有.
但是不表示就該被大小聲問候.
客戶再怎麼多數.
也不表示就一定是對的..

現在部分的人的想法是:客戶提出的要求就一定都要滿足到.做不到就是服務不好.就是服務濫.
打來一開頭客戶自己報了名字.客服進一步問資料.就罵說連他是誰都不知道..要投訴..請問這是誰的問題?
我再說一次我說過的好了.家裡延長線壞了.難道也打去台電罵.然後要台電幫你接上插頭嗎?

可以理解急著用網路的心情.
特別是需要選課的.填志願的.業務聯繫的.
但是工程的數量不可能多到可以應對多數的客戶..
這時候要怎麼去處理?

如同去醫院掛急診一樣..
每個人都急(?).
但是還是有先來後以及到輕重緩急之分.
不是大聲的就優先..



狂暴莫名 wrote:
兩小時後,我在外面吃...(恕刪)


你說什麼?上班去吃飯你會不會太爽~~

版大上班忙到下班才去吃飯~~

你中華電信上班不能餓肚子??

服務業哪一位不是餓肚子???

版大下班吃飯不行???下班了不能吃飯??餓一整天了不能吃??

他媽中華電員工餓一下肚子不行??
eiffel65 wrote:
你說什麼?上班去吃飯...(恕刪)


麻煩你先看清楚文章

在外面吃飯是複製版主的

上班本來就可以吃飯 並沒有很爽

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