橘汁雞腿 wrote:
如果網頁查出來跟客服...(恕刪)
會不會中華電信其實可以開100M
但是因為總頻寬不夠
大家都升速為100M
會變成大家都達不到100M或無法接近100M
乾脆先回答不行
等機房硬體搞定再開放升速
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他當然要回答無法預期阿
要這麼澳客
你要不要去當幾個月客服在來這裡發表你的感言?
你難道不知道客服是最沒有權限的工作人員嗎?
我比較佩服那個客服的修養
有時候碰到白痴 真的不能用一般人的標準跟他們講話
因為白痴聽不懂正常人講的話
他們只會自以為聰明的交叉式詢問
以期能得到他們想要的答案
看看客服會不會忽然說錯話 到時候有錄音 被懲處的一定又是客服
這個客服訓練的很好
碰到白痴客戶這樣跳針詢問還能臨危不亂的應變
應該給予鼓勵才是
客服根本無法答應你那些什麼"不會給客人造成損失"之類的鬼話
你也不過一個月繳個一千多
少在那邊裝大爺
要耍闊?
你有本事就打過去說 你要自費牽線到府"從機箱牽線到你家"
我想應該就會幫你安排專人施工
如果你沒那本事
就乖乖等 少在那邊講廢話顯示自己的低能
不過你都是海綿寶寶了 我怕你看不懂
建議這篇文你可以搭配中華民國國語字典看
ps:我朋友在中華外包商工作 他說你要是自費牽線當然沒問題
自費機箱到家裡那端的線路費 中華電信就可以來幫你申請囉
我心中有海綿寶寶 wrote:
2012-06-28 15:18 by 我心中有海綿寶寶
嗯～無法預期，太棒了～
這麼「艱澀」的問題，居然無法預期，
a大與中華客服同等級耶
我回文最怕碰到言之無物直接把別人打成信徒的腦殘 因為我遇過!!
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人家網頁都寫僅供參考...
速率問題本來就牽扯很多
借原文
=====================
我是客服，我會回答
「我們會釐清升速問題的徵結點，若是出在機房或是線路上，
我們會降回原來速率，這過程不會產生費用，不會讓客戶吃虧....」
你覺得這答案如何？
=====================
基本上我覺得不ok，除非有被授權
小弟不才客服幹部經驗僅四年...
這個答案有兩個狀況~
1.有決策權主管授權客服判斷
ok啊基本沒啥問題...，可是扯到錢的事會授權給客服，小弟是還沒遇過啦，不了解種花作法
通常除非是種花出大包爆開來談賠償，才有可能授權一個扣搭給客服...不然敝人覺得很難遇到這種情況啦...
2.主管未授權，客服自己判斷
這個答案以客人角度很漂亮沒錯啦，
但是這就像是放溫馴獒犬跟嬰兒玩...沒出事就沒事，出事就很麻煩。
但若是最後送件安裝後仍無法升速必須降速，收到帳單顧客不滿客訴...
主管也說客服自己的承諾自己擦屁股，結局就是自己吐錢，搞不好還要登門道歉
如果還被客人電話錄音，想自己河蟹都沒辦法。
奧青天表示：科科
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尤其中華電信的客服都有電話錄音
到時候該澳客要是要求調電話錄音對質
倒楣的就是該客服
不該答應的就是不能答應
這是當客服的底線
客服就是要幫公司站在第一線抵擋白痴無腦低能自以為花錢就是大爺的蠢客戶的盾牌
當然所有對話都要以保守為主
不能確定就千萬不能給保證
因為客服是最最最沒有權限的職員
該客服表現很棒
對於腦殘客戶竟然能處變不驚面不改色不罵他髒話
真是不錯XD
況且網頁上都寫"僅供參考"
是還要番什麼?
怕全世界知道你看不懂中文嗎?
d14108 wrote:
2012-06-28 18:08 by d14108
簡單看看...就只是一場機器人大戰~
人家網頁都寫僅供參考...
速率問題本來就牽扯很多
借原文
=====================
我是客服，我會回答
「我們會釐清升速問題的徵結點，若是出在機房或是線路上，
我們會降回原來速率，這過程不會產生費用，不會讓客戶吃虧....」
你覺得這答案如何？
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基本上我覺得不ok，除非有被授權
小弟不才客服幹部經驗僅四年...
這個答案有兩個狀況~
1.有決策權主管授權客服判斷
ok啊基本沒啥問題...，可是扯到錢的事會授權給客服，小弟是還沒遇過啦，不了解種花作法
通常除非是種花出大包爆開來談賠償，才有可能授權一個扣搭給客服...不然敝人覺得很難遇到這種情況啦...
2.主管未授權，客服自己判斷
這個答案以客人角度很漂亮沒錯啦，
但是這就像是放溫馴獒犬跟嬰兒玩...沒出事就沒事，出事就很麻煩。
但若是最後送件安裝後仍無法升速必須降速，收到帳單顧客不滿客訴...
主管也說客服自己的承諾自己擦屁股，結局就是自己吐錢，搞不好還要登門道歉
搞不好還被客人電話錄音，想自己河蟹都沒辦法。
奧青天表示：科科
我回文最怕碰到言之無物直接把別人打成信徒的腦殘 因為我遇過!!
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我情況是網路e櫃台查詢，該地址可以申裝到50m
過幾天到服務中心申請，服務人員查詢可供裝區域，有在區域內，可以申裝
今天6/28，施工人員打來說，先生不好意思，因為沒有設備了，線路滿了無法擴充
所以光世代無法安裝，最多只能裝ADSL 8m！！！！！！！！！！！
我在的區域附近差一條文心路是台中心市政中心附近/金錢豹大酒店當鄰居，結果連個光世代都不能裝。
VDSL50M變成ADSL8M，施工人員電話中就一副要裝不裝隨你的態度
反正就是沒設備、沒線路，你能拿我怎麼樣
就只會跟你說對不起啦、不能裝我們中華電信也有損失，有生意上門但卻作不了生意。
你的需求我會幫你反應之類的搪塞話術
問他確切可以申裝光世代的時間，就只回一句不能跟你保證哪時候可以裝
就三個月後再看看，可以安裝就儘快通知你
誰叫現在中華電信獨大，其他兩家又不長進，有線電視寬頻品質又爛的要死
我是有把我這狀況，中華電信第一線接受客戶申請卻無法完整與即時告知網路供裝
所造成的資訊不對稱的狀況，造成客戶的麻煩與不便。
反應給NCC了，但NCC那邊受理的人員也是跟我說這種狀況
其實目前似乎也無法可管，他們頂多也只是把我的申訴轉給中華電信，"督促"改善，如此這般。
需要靠工讀生跟打手在網站裡護航、歌功頌德並且攻擊任何不利的言論，這就是某企業在mobile網站上的作為。
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