henry00099 wrote:
so-net 現在真的很爛 每天都在斷線 之前速度不夠還怪我這邊有問題
我以前也遇過一樣的，每天斷線，每次都說是我們這裡的問題，後來改成中華的，就沒有斷線的問題了。
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我也來分享我曾長期使用so-net後來加入中華MOD綁約專案，退租so-net然後被氣到快中風的往事。
我使用so-net一向都使用信用卡繳費，每個月300多元月租(電路費隨中華帳單收)。這點小錢實在不會太注意。由於資展有促銷專案，所以，想要轉換ISP系統到純正hinet去，又有100元的MOD可以看。當下就申請了轉換ISP。當hinet正式上線的那一天，我就打客服電話申請退租，對話中我也充滿了抱歉，相伴了多年的so-net就要說掰掰了。自官網上面下載了退租的表格我就把我的身分證影本也一併傳真過去給客服。(這裡有梗喔...)
我以為這樣終於把手續辦完了。可以好好享受MOD高畫質的服務了。.......................................過了三個月之後......................................我一向不太看信用卡帳單的，不知道那天是心血來潮還是冥冥中有天使指引，我仔細的看了信用卡的明細，我居然還看到了so-net的月租費。我心想這是哪門子退租啊。退了之後，還可以一直收一直收的嗎? 我當下發飆打給客服，要他給我一個合理的解釋。
大家猜猜是哪一個合理的解釋......。
這個合理的解釋就是說，so-net公司沒有收到我的傳真文件，所以退租沒有完成，視同客戶沒有履行退租的行為。當然就繼續收費了。
我血壓飆高快到臨界點的跟客服盧了一個小時。後來，我要求客訴...也要求與該客服主管對話，要求客服主管對客服人員未能妥善處理退租案件的瑕疵道歉。我等了大概兩年多都沒有等到那通道歉的電話。
更讓人生氣的是，他還是很盡責的收了第四個月的月租費(截至退租該月的月底)。
我只能說...請神容易，送神難啊。
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不過我卻遇到一次感覺不錯的，不過是中華電信(SONET不是已被中華100%持股了嗎？)
之前屏東老家是用 sonet adsl，也有裝 MOD
後來想退網路，但家裡又要留 mod ，就想降速成最低 1mb(當時的最慢速)
想說還分兩張帳單，不如順便轉 isp 到 hinet
也忘了那時在想什麼，人在新竹就直接跑去中華電信說我要轉成 hinet 順便降速成 1mb
結果櫃台的姐姐(年紀稍大一點，所以叫姐姐囉)聽完說，那你也不用轉過來呀
我幫你打電話過去申請
姐姐他當下打電話聯絡 sonet 傳真申請書過來給我寫(傳了三次吧，中間還一直電話問來問去的)
寫完還幫我傳真回去，當下整個對中華電信的服務徹底改觀
我不曉得找 sonet 申請結果會如何
但感覺找母公司的人好像還蠻有效的，哈！
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