可怕的光纖上網報修夢魘

yth0315 · 2014-05-30T17:27:11+08:00

事隔一個月了(2014/07), 細細地看了每封留言, 只能說感謝諸位大德幫本人消些業障囉! 畢竟能看深入一點的人少, 除了一兩位可能是這家公司的員工, 但卻又想講又不敢講太多! 本人也知道奪命連環call會惹人討厭, 不過在測試這家公司的橫向聯絡能力如何! 結果是, 令人相當失望! 後來, 從新聞看到外包公司的人包圍股東會, 客服人員也都是外包的, 這種結果就不令人意外了!原文仍保留不刪, 如果還有眾善大德願幫本人消業障的話, 就請繼續吧~~~*****************************************************************************這種算哪門子的customer service呀? 一個只會接電話do nothing而不是do something的call center有用嗎? 整個工程維修單位和call center間的Issue tracking system根本是半殘, 有用嗎?蔡大爺(Rick)難道你過去TSMC的歷練, 不知道失去一個客戶, 將來必須要花三倍以上的力量才能把客戶抓回來嗎? 電視上一直廣告光纖上網多便宜多快, 但一出問題, 就是陷入無窮無盡地等待耶! 問什麼時候來修? 都是千篇一律的回答. 當然囉, 咱只是眾多客戶中的一個小小客戶, 根本毫無影響力, 也只能在網路上發發牢騷取取暖了! 唉~~ 這種只知衝新業務, 卻不知後勤補給的重要, 4G衝第一個開台又怎樣? 舊客戶一個個流失的話, 一直衝新業務有用嗎? 當初被Morris張給拔掉接位太子, 只能說Morris張還真有識人之明呢!以下是跟客服人員/客服主管/工程維修主管的對話, 有興趣的可以看看, 對話中讓我心中產生不少OS!=================================================================================2014/05/29下午兩點網路突然斷訊, 本想, 可能是線路問題, 晚一點再試搞不好就可以連了. PM9:00左右準備上網抓資料, 做每天例行公事, 一連還是不通! 看來該打報修客服中心囉!2014/05/29 PM9:00左右我: 小姐, 我的光纖上網不通了耶!客服: 我從這邊看看, 請稍後! (隔了一會) 先生謝謝你耐心等待, 我這邊送了訊號, 但你的Modem沒反應, 請問你Alarm的紅燈有亮嗎?我: 原本沒亮, 但妳送了測試tone後就開始閃了耶!客服: 那請你先將Modem的電源關掉, 隔五秒後再打開.我: 小姐, 還是一樣, alarm的紅燈還是間斷的閃著耶!客服: 那這樣可能要通知維修單位檢查線路了! 明早再請工程維修單位檢查了!我: 好吧, 也只能這樣囉!掛完電話後, 想想, 不對耶! 我每個月付的錢只是買每天白天通訊的費用呢? 還是買這一整個月每天24小時的通訊費呢? 既然是電信服務業, 維修還跟我分白天晚上的唷? 那晚上斷訊的不就活該倒楣, 只能等到白天才能有人處理囉?2014/05/30AM9:00 再call一次維修中心我: 小姐, 我昨晚9點有報修, 不知現在情況怎樣?客服: 請稍候, 我確認一下. (隔了一會兒) 先生, 沒錯, 您昨晚已經有報修, 已經送單請工程維修單位過去看, 等會兒會有工程單位的人員跟妳聯絡.我: Ok, 麻煩妳了!2014/05/30 AM10:00我: 早上打過一次電話確認報修情況, 不知現在情況怎樣?客服: 請稍候, 我確認一下.(過了一會兒) 先生, 已經有送

loveshe31017

9分

61樓

loveshe31017

個人積分：9分

文章編號：50405520

公司是辦企業專線

維護方式是7X24，網路斷線報修幾乎都當天就會修好

早上報修，最晚下午就會好

不過有些人不想花錢又要享受企業專線的服利

客服人員真的很難做阿~嘆

yth0315

10分

樓主

yth0315

個人積分：10分

文章編號：50405570

呵呵~~ 不錯~~ 不錯~~ 想不到po這篇文章, 可以被圍剿~~~

如果我身為客服主管或公司高層, 看了後, 心中只有一個字---"爽", 而且是爽呆了!!!

我一定把所有的圍剿文搜集完整來跟上面邀功, 証明我的客服做得很好, 在"有限的人力"下, 做到這麼好的服務, 替公司創造最大的利潤耶~~~
反正消費者自己會"很認命"的等, 不用再增加一些些工作機會來擴充基層人力提高服務品值了! 反正遇到"奧客", 就請基層人員自己"多擔待"囉~~~ 其他的客戶都很"善良", 可以慢慢等待~~

MIDAP

3848分

63樓

MIDAP

個人積分：3848分

文章編號：50405633

事實證明
澳客就是不要臉
還會沾沾自喜自己有多澳
其他人多「善良」突顯自己多麼會「維護權益」幫不了你

也好啦，反正你都不要臉活到一把年紀了，那就這樣吧

水秤子

283分

64樓

水秤子

個人積分：283分

文章編號：50405859

yth0315 wrote:
呵呵~~ 不錯~~ ...(恕刪)

大家不是善良
也不是客服做的怎麼好
是大家懂得自己付出及自己應得的服務
有自知之明
這也不是傻
而是互相尊重

大家之所以會圍剿你
是因為你的大爺心態
可以爭取你應有的權利
但前提是不要把別人的權利給無視
沒有任何一個報修等待中的同級用戶會願意被想抽單插隊的所取代

若你是服務方營者
遇到想逾越合約規範的客戶要求越級服務
你會做何感想?

真正的高手是鋒芒內歛而不外露

MIDAP

3848分

65樓

MIDAP

個人積分：3848分

文章編號：50406572

monica386 wrote:
+1沒有任何一個報修等待中的同級用戶會願意被想抽單插隊的所取代
鬼島啥麼人都有啥麼都不奇怪乖乖排隊的是笨蛋嗎
...(恕刪)

這種自私的人還自詡的說自己如何如何維護自己權益，其他人都是笨蛋，乖乖排隊

clwu5724

4077分

66樓

clwu5724

個人積分：4077分

文章編號：50406928

yth0315 wrote:
這種算哪門子的cus...(恕刪)

我住的地方是新店半山腰,真的是簽兩條不同公司的網路服務.

大新店(億聯)與中華電,事實上兩家斷線機率不高.

但因依賴網路性高,不希望碰到斷線時,無法上網的狀況.

不過差一點又簽一條 MOD,目前中華電固定 IP 沒有 MOD 服務.

t9000

4分

67樓

t9000

個人積分：4分

文章編號：50407121

文中看得出討厭中華電信的大家長
但是做法確是累死的小兵

中華電信的服務的確不錯
被問這麼多次
還是來服務
至於個人因為斷線
不斷去做這樣動作
當下只能是花錢是大爺心態
為了避免同樣困擾
最有有個備用線路
個人斷線也打過電話申訴報修
隔天就來了
而且我也不想刁難基層人員
因為我也待過這種環境

事情處理有很多種方法
插隊排單
你在等別人也在等

做事還是要有一點轉圜

air1208

3分

68樓

air1208

個人積分：3分

文章編號：50407507

看完你的文章我覺得
你應該申請企業型FTTB或固接專線才行...

路邊攤價格要求王品的服務?
消費者的權益要自己爭取
這點我贊成
但是也要有申請或付出相對應的費用
才能如此要求....

我自己因為工作需要
申請5條光纖
也沒這麼要求過....
不想付出企業型費用
那就多付一條費用當備援..

pachiinko224

253分

69樓

pachiinko224

個人積分：253分

文章編號：50407651

又一個取暖不成反而惱羞的人

台灣人老是不屑對岸人沒水準愛插隊

在我看來台灣也沒好到哪裡去

只是不像對岸那麼明目張膽,台灣搞暗地裡插隊

樓主就是個很好的例子

查修員每天上班除了要受理前一晚申告的障礙

還要處裡更早之前沒修復的

甚至還有好幾天前客戶申告但不在家,而改約今天的

樓主前晚申告,隔天一早就催修

憑什麼啊?

樓主還是退租吧當地的服務中心應該會很高興幫不了你