小弟最近到中華電信光世代網址看到20M跟50M的優惠已經下來了,所以就打了電話給光世代客戶服務人員
要求說要升速到20M,然後工作客服人員一樣要我把線路使用的電話號碼報給她查詢是否能申裝,後來小弟將
號碼給她經過查詢結果是"無法升速到20M".....
其實這樣的回答小弟並不意外,小弟馬上問說請問妳們的查詢方式一樣是在光世代網路上直接查詢市話看看
能不能裝這樣嘛?!客服小姐說對,我立刻說妳們這種查詢方法我也知道,雖然我不知道這是利用什麼原理之
下查詢的結果,但是這根本不準,因為我家3個號碼(2條線路),當然同個地址,但是查詢結果竟然會不同??我
就把之前家人到中華電信說要申請光纖,但是中華電信人員一查還堅持說該地址無法裝,直到我家人報了我
光纖的電話號碼以後,中華電信人員才答應送件,結果過幾天還不是來安裝,而且2條線路速率上都跑的很
滿,然後說到這裡客服小姐才說什麼要我留下連絡的號碼(我留手機),然後她要把我提出的異議轉交給我們
這邊的工程師什麼的(我這沒有聽很清楚),總之說會有人在跟我連絡,請問小弟是該繼續打客服繼續盧甚至到
中華電信營運處盧一下(當然也會提出上面我說的證據跟疑慮),因為我感覺有時候中華電信做事的態度很
敷衍,直接從網頁上判斷能否申裝,我現在這隻號碼上去查詢根本無法裝光世代,結果我現在10M還不是用
的爽歪歪,檔案下載平均一秒也有1.6MB平穩在跑.....
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咪吱 wrote:
但是這根本不準,因為我家3個號碼(2條線路),當然同個地址,但是查詢結果竟然會不同??
當然會不同
你家有3支號碼，不代表這3支號碼是同一個機房、同一個迴路拉到你家的，距離當然有差異
咪吱 wrote:
因為我感覺有時候中華電信做事的態度很敷衍,直接從網頁上判斷能否申裝
不然呢？
你是想要客服人員拿一支尺，到你家去量距離？每個人查詢一次就派人去現場量一次？
建設這種資料庫根本不是難事
工程單位維護線路的時候測量好長度，回報到系統，客服就可以直接看資料庫查詢
唯一的變數就是線路迴路是可以異動的
可能原來低速的時候使用的迴路是在比較遠的配線箱（或是光化箱）
因為你要升級，而且附近剛好有距離比較近的配線箱閒置，所以更改迴路允許你升級
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還是有些疑問不知道大大您是否可不吝惜賜教,謝謝您!!
第一: 小弟依照大大文中的意思是就算同一個地址而3隻電話號碼不代表同一個機
房、同一個迴路拉到我家,所以距離當然有差異,既然是這樣子的話那為何之前我弟
去中華電信辦理光纖時,中華電信的人員一開始查我家地址跟電話很肯定的說沒有
辦法且一定沒辦法裝光纖,後來我弟直接報我使用的網路市話號碼,結果他們馬上啞
口無言,並說會送件且真的過沒幾天就來裝機,當然您下面也有說"唯一的變數就是線
路迴路是可以異動的",所以可能因此更改迴路才可以申裝光纖,那既然如此幹嘛不查
清楚就說出肯定不行的話,等到客戶拿出證據才拿出辦法解決?!而且這樣的道理好像
意思是我家前後左右隔壁都可以使用光纖,我夾在中間反而不行,原因是雖然地點差
不多,但是不一定同一個機房、同一個迴路是這樣嘛?!
第二: 我當然並沒有說要客服人員拿一支尺，到我家去量距離跟每個人查詢一次就
派人去現場量一次,問題是這種所謂的資料庫查詢就真的不準了,像現在我使用中的
市話(網路這隻),經過查詢也顯示無法申裝"光纖",跟幾年前查詢一樣,但是問題是
我已經使用2年有了,而且都很穩定,但是資料庫查詢卻一樣顯示無法安裝光纖,像這
樣不就要自己倒楣?!網路上很多例子也是一開始查詢都說沒辦法,後來一直打還不是
安裝成功,而且客戶有疑問,難道要就近的維修工程師到地址附近實地看一下也不可
以嘛?!
謝謝您~
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