有人最近光世代的小烏龜一直壞的嗎?

出國後,申辦了光世代我好快的網路給家裡用。
除了爸爸媽媽可以沒事跟我通通Skype,我有時候也會遠端回去,連一下VPN,或是看一下Slingbox。
這一年大概斷了不下四五次吧,而且都不是小斷,都是要叫工程人員來家裡修。
有一次來家裡換了小烏龜,還說因為我們家太熱,所以小烏龜熱當了。
害我都在反省,我是應該開冷氣給小烏龜吹吧,不然網路斷線都是我的錯,真不好意思。

台灣時間7/1又大斷線了,我爸進線客服,前面大概就是重整線路啦,重開小烏龜啦。
結果弄了半天搞不定,所以派單到了工程部那邊。
結果網路到了7/2早上自己好了,就在好了之後,9點工程人員打來,我爸說網路好了,這個單就結掉了。

我爸傳Whatsapp跟我說網路好了,到了10點,我要遠端回去,發現還是沒辦法用。
我問我爸,我爸說他在外面,回到家幫我看看。
11點我爸回家,發現小烏龜閃紅燈,並且很燙,燙到沒辦法把手放在上面。
我爸先把小烏龜給關了(是我也會怕小烏龜變小火龍.....),進線客服要求處理,發了Whatsapp跟我說。
我看到Whatsapp有點不高興,想說這中華電信的光世代怎麼回事,我也從國外進線客服了解一下好了。
11點半我進線客服,客服說因為我家小烏龜關機,他希望能跟我爸連絡(我想大概又是要求線路重整之類的)。

到了下午2點,一位自稱工程人員去電我爸,說接到我家的障礙單,晚一點就會去我家處理。
下午3點。
下午4點。
下午5點。
下午5點半,我爸不高興了,等了一下午,人沒來也沒打電話通知,於是我爸再進線客服,抱怨了一下。
也發了Whatsapp跟我說中華都沒來修。

美國時間中午12點,剛睡醒的我看到了訊息,實在是很不高興,就再打去客服了解一下處理狀況。
接電話的客服是位,血氣方剛的有為青年客服。
我詢問他中華電信的維修流程,他一直強調他看記錄上說「中午11點時中華客服去電我爸,我爸說家裡網路好了,所以結案。直到下午5點再次報修,才開立維修單」。
最妙的是,他一直把責任歸屬到「因為我在國外,家裡長輩不了解網路,所以處理上他們沒有疏失」
最可怕的是,他說下午5點進線報修的是我媽,問題是我媽根本不用網路他也不知道那隻電話是報修電話啊。

最後我跟他確定,我會等台北時間早上和我家人連繫,如果中午11點時我們沒有說網路好了,是否可以調客服電話記錄來查證是否有作業疏失。

他說好。

想當然爾,台北時間早上我和我爸連絡之後,我爸也是很生氣這樣的狀況,因為他等了一下午,工程人員只有在2點打給他跟他說晚一點會去......

我再回撥給中華客服,這次接電話的人話數好多了,他和我說明沒辦法調通話記錄,至於為什麼會有結案的情形,他推斷可能是前一位客服在觀看記錄時誤判。
這下好了,我說直接找主管吧,我要反應兩件事。

1.為什麼11點就進線報障礙,下午5點才開立維修單呢?
2.要求主管了解前一位客服的處理情形,為何一直將責任推給客戶,並且還掛客戶電話?

當然主管的話數更高明了,大概就是說明北中南客服分區處理,他們沒辦法第一時間溝通,造成擔誤,他們很抱歉云云。
然後關於客服態度,也是一直道歉......

其實我知道以中華電信的分層來說,這個問題存在已久(包含以前裝機的工程人員,每個都會跟我抱怨公司怎麼壓榨他們,他們多不快樂之類的),客服能被授權處理的部份也很少,再來就是橫向溝通問題一直存在中華電信內部。

大家都是人生父母養的,我也不想口出惡言啦(再說這也無法解決問題),只是每次網路壞掉,報修後都要等1-2個工作天才會完工,碰到晚上或六日就自動神隱,月租費一塊也不會減免。
我在國外申租Comcast的網路,一個月網路加100多台的電視是49塊美金。
只有一次大斷線,約6小時(半夜),並且都有公告在網站上。
2012-07-03 9:09 #1
你該不會是用了小烏龜的分享器功能?
再買一台分享器吧
小烏龜是變不了千里馬的

netting wrote:
出國後,申辦了光世代...(恕刪)


可以問一下家裡的人之前都是哪一台數據機
"燙到沒辦法把手放在上面"也太跨張....
請他們處理到好或是在換一台數據機~
沒有喔,我根本就不敢用小烏龜的DHCP...
後面有一台自己買的Vigor...

我下個月回台應該來示範小烏龜煎蛋吧....
我家也用50M 設備是D-Link那台
雖然會燙 也還不會影響網路運作

小烏龜會閃紅燈 是中華線路的問題 但也有可能是設備熱當
回國後加強一下小烏龜的散熱如果就可以正常運作了 那就可以排除線路不穩定的狀況
加個小風扇就可以積極的帶出小烏龜內的廢熱
但如果擺在弱電箱裡就麻煩了 熱散不出來
我家是丟在地上 拿地板當散熱器

每三天寫一封意見信給中華,要求FTTH,大概不到三個月他就會幫你拉了

viphone wrote:
我家也用50M 設...(恕刪)


我家是放散熱版在數據機下,
電子產品發熱難免,保持通風才是長久之計。

93123211 wrote:
換個P877吧P87...(恕刪)


當真?? 我問客服說沒開放
以為該網兄是特例。
嘛 小烏龜熱暈 所以罷工了
小弟去年辦了50M也是有這問題....
那時不知有這 "耐熱型戶外閘道器"
只好自己DIY 把殼給拆了 貼上散熱片 在+個小風扇
問題解決了
假如家中長輩不會這個 買個小風扇對著他吹 應該也行拉
netting wrote:
只是每次網路壞掉,報修後都要等1-2個工作天才會完工,碰到晚上或六日就自動神隱,月租費一塊也不會減免。...(恕刪)


這會阿...
超過6個小時沒修好就可以報減免費用了..
打去報修時直接跟客服說..超過減免標準就幫你減免..就可以了..
他們契約有規定超過多久減多少...

你家應該是p874那台吧..
我家也那台...真的很燙...
但我家的不會當機....
盡量放在通風..不會曬到太陽的地方..
不是最近,是一直以來都一直會當。

唯一解法:「把P874換掉,換其他廠牌或型號的小烏龜。」

所以,請務必立場堅定,就是要求換機器,不要查修班來亂,
查修班來就是換別的型號的小烏龜機器給你就對了。

----

個人提供我的處理法:
當障礙進入第二次,而且基本確定不是線路問題,而是確定小烏龜(P874)問題時,
直接用中華手機、家用電話或SKYPE打免付費客服進去,會等也沒關係,一邊看電視或上網等。

一、跟客服說你家電話附掛電話號碼,請他直接轉線上主管,說不想害他被扣考績,他就會馬上幫你轉
(客氣一點沒關係,兇一點也無所謂,
反正考績是他的,你兇他,只是害他被扣考績,又不是扣我們客戶的考績,
他一定會比你在乎,不會跟你囉唆,放心。)


二、主管出面了,跟他講你的電話號碼,請他看一下你抱怨了多少次的進線記錄,
明確跟他講這是P874的問題,完全不要多囉唆。


三、主管會開始跳針,跳針內容大體分以下幾種類型:
3-1、派查修班給你
=> 直接堵回去,跟他說:「這是P874的問題,查修班根本無法解決,我要換別的型號的小烏龜!」

3-2、跟你說P874沒有問題
=> 直接堵回去,跟他說:「請你自己去Google P874,有多少種語言在罵P874。」
他若還想掙扎,直接再補一句,我保證他會閉嘴:
「你還想跟我拗?你們自己電信研究所的主管親口說過,你們在跟合勤的會議上,已經開婊過P874問題了,
你們最近半年已經開始買其他家的小烏龜,合勤的採購量減少了,你以為你跟我講這些有用?」

3-3、開始跟你哀說要你忍耐,例如中華電信也是用戶,要你自己上合勤官網去申訴要合勤改寫韌體。
(別懷疑,這些真的是中華客服自己跟我講過的話,還不只三個不同的人講過,你可以想像我當時氣到怎樣的地步。)
=> 直接堵回去:「那好,我要換別的牌子的小烏龜。」

3-4、他會說:「這要看當地機房有沒有其他牌子的機器可以換。」
=> 直接堵回去:「就算沒有其他牌子,合勤現在有P877等其他型號的,直接換過來,不要讓我等!」

3-5、開始拗賠償,態度請務必強硬。


四、如果是白天,請他立刻轉工程單位或你所在當地機房人員,千萬不要讓他拖到晚上下班


五、如果是晚上,他會說這得明天工程單位上班才有辦法給你電話。
但,根據我個人經驗,就算我等到白天也不會有任何人打電話給我,就這樣放我鴿子半年以上。
就算有自稱工程單位的人打電話給我,也只會跟我說:
「現在懂這件事的人不在,我等他有空再打電話給你。」
接著就是半年沒有空,又放鴿子半年。


請務必堅持到要現場就有人承諾會換機器給你,要他掛保證,不能答應他等一下才讓他回電。

就算在線上等他打別的電話也在所不惜,反正客服專線是免付費電話。

----

總之,中華電信在這部分上已經徹底爛到底了。

特別是P874問題。

不需要跟我一樣,花一年半以上跟他們周旋,
你覺得有問題,就直接態度強硬要他們換別的廠牌或型號小烏龜給你。


P874之爛,是用過、懂的人都罵幹。


從一開始無法關閉WIFI,工程人員還虎弄我說隱藏SSID就是關WIFI。
後來的WIFI鎖20張無線網卡MAC碼,而且一旦寫入就永遠不會釋放,
實際上大約8個無線裝置後機器就會開始熱當。
再來是完全不支援IP碎片封包、MTU有鎖而且沒有任何人知道到底鎖多少…

我都會直接跟中華客服嗆:
「你不要跟我說這台機器P874沒有問題,
我現在告訴你的這些問題都確實存在,而且可以GOOGLE得到,
用了一年多都沒解決,
你指望我會相信你?」


所以,請務必立場堅定,就是要求換機器,不要查修班來亂,
查修班來就是換別的型號的小烏龜機器給你就對了。


----

最後,以上這些都是我個人親身經歷,
我也不怕中華電信告我,因為如果真的按照他們自己說的,客服電話每一通都有錄音,
那這些錄音記錄全部都是可以調出來的。

我並不是奧客。

頭幾次出問題我也都很客氣地請他們幫忙我。

但,他們只會使用官僚、推拖拉跟放我鴿子半年以上這幾招,
彷彿只要我沒有再打電話進去罵人,這件案子就可以結案。

所以,請務必立場堅定,就是要求換機器,不要查修班來亂,
查修班來就是換別的型號的小烏龜機器給你就對了。


----
----

最後的最後…
有些心裡話想講。

不要以為換了別的型號的小烏龜,事情就會天下太平…

每個型號的小烏龜,我大概都玩過,通通有各自無法解決的問題。

例如,D-Link那台會有無法連Yahoo奇摩的韌體,會有無法用FireFox進後台的韌體…

沒有一台是真的稱得上「堪用」的東西。


我跟中華抱怨這些,他們竟然會回應我:「那你就不要用火狐連後台啊!」

一整個就是官僚加吃定消費者沒有別的網路商可以選擇。

就算我說:
「如果你今天去3C商店買了一台AP,結果火狐沒有辦法進後台,你會怎麼做?
你只會去店裡要求退貨吧?
但你現在就是吃定我不能退你中華的貨,所以才敢這樣跟我講話對吧?」

他們依然故我,繼續官僚。

為何我會這樣說?
因為同樣一模一樣的對話,我起碼跟三個以上的線上客服主管一起跳針過。


中華電信啊…
我不管他們在歷史共業或法律上吃了多少虧,
但我絕對支持如同美國當年分拆AT&T那樣,把中華電信的線路分拆出來獨立成別的公司,
因為我是徹底地見識過他們的無能與官僚。
(手機的部分,就以後有機會再抱怨吧…)
評分
複製連結