品質與素質【內容很長】

小弟在2012年7月21因為網路不穩與過慢的情況下
致電於該網路工程客服人員…但後來轉了兩三個電話後
事情依然沒解決
直到昨天2013年8月1
小弟因為網路升級問題再次致電於該網路工程客服人員
結果如下:
====================
客服A:您的網路可以升級~也可以牽線
但還需要再評估看看……
在下:可以牽線可以升級~請問還要評估什麼?

客服A:這個問題我幫您轉到其他單位回答~請稍等
在下:……………

客服B:不好意思您的網路部份現在無法做升級
由於線路不夠長的關係~這個部份我們會在處理
在下:………可是剛剛前一位說我可以~但需要再評估
我想問的是 評估是要評估什麼

客服B:吧啦吧啦吧啦吧啦【牽拖並一樣沒有說明中】
在下:請問我之前有打電話來說明網路問題
請問一下該單位是要怎麼回應

客服B:那這個部份我會幫您送交給工程單位~
請他們幫您做處理~
在下:請問這需要多久時間 我等有一段時間了

客服B:幫您送急件~大概兩到三天就有人會跟您聯絡
結果沒兩個小時後~電話來了

客服C:不好意思~先生是有電話進來問網路安裝100m的部份嗎
因為訊號調整的關係 現在可以安裝了

在下:不是說還不能裝 而且還要評估什麼的嗎?
客服C:那個我們已經處理好了 那今天幫您key單
明天早上找師父去幫您安裝

在下:明天早上不行 我還沒到家 下午一點可以嗎?
客服C:可以 去之前會在跟您聯絡

2013/8/2 PM 14:00
等到兩點依然沒消息 於是致電去客服詢問後
一位姓太陽色的客服小姐打電話來:要跟我約時間
8/3來幫我安裝
在下:可是我明天開始沒空 而且那位先生跟我約今天不是

太陽色姓客服小姐:他們搞錯了時間~
key單key錯…要我改成明天

在下:小姐這是你們內部作業的問題
不應該要我配合你們才對 而且我已經把時間都排開了等你們
麻煩你們處理一下

結果太陽色姓客服小姐用蠻大的力量狠狠低把電話給掛了~
那個回音還在在下耳邊迴盪

後來 昨天那位說要幫我key單的客服人員打電話來
一直在強調他昨天說是約明天以後 不是說明天
在下回說:
當時就說是明天 而且你們之前那位小姐還說是key錯單
還有 如果約明天以後 那為何我說明天早上不行
我還沒到家 下午一點可以嗎?
你還說可以

然後就是那位客服人員一直在鬼打牆+牽拖+死不認
講到最後 一樣不爽的狠狠低把電話掛了【回音又再次迴盪中】

之後有位主管打來~雖然是想解決問題
但問到2012年7月1的網路問題時 主管的回應讓人吐血

說當時客服的注記是要約時間到府維修並檢查看看
但因為在下時間橋不到 所以等在下主動聯絡時間
好笑了…沒有任何相關人員告知在下情況與進度

照上面所說的 要等客戶自行來電才能處理
所以等了一年是這個道理嗎?【2012/7～21……2013/8/1】

而且 如果客戶沒有打電話
中華電信就都不用去追蹤了嗎?
=========================
所以整件事的兩個重點:
1.網路不穩與過慢依舊沒有解決
只能靠避免尖峰時段來處理【品質】

2.客服人員代表中華電信~
一舉一動都與中華電信有關
會掛客戶電話的中華電信
謝謝別聯絡了【素質】

後記:哈哈~真的2013非2014
沒想到在下的日子過的比別人快啊
這個筆誤真是要命啊，不過
也謝謝那幾位用直接的回應方式指正在下的錯誤 感謝再感謝
另外 在下不是小鬼 所以筆誤就是筆誤
不需提出什麼理由掩飾自己的問題
各位要拿此作文章消遣在下也無所謂 管不著
但是 所打內容皆為本人親身經歷
無任何造假虛實 如此而已

以上