一直以來我都喜歡SONY的產品及設計感。
我買SONY PlayStation 4 ……………
我買SONY Xperia …………………
我買SONY Cyber-shot ……………
我用SONY So-net …………………
二年前因為搬家關係，申辦SONY So-net，事前己爬文過這家網路寛頻系統提供商，大致了解優點及缺點，我以為這間公司會與時俱進修正缺點、提供更優良的服務品質。
但，結論是，沒有。
我的二年期合約是１月７日到期，我１２月底就開始進行相關解約手續。我依照網頁流程申辦合約終止。
以下記錄我進行的流程及問題：
１，詢問線上客服，他們無法辦理解約，需另行致電客服中心。24小時客服專線412-8989……不能處理合約這類基本問題，我很好奇你線上客服到底是能提供消費者什麼服務？
２，去電客服，他們說會請解約專員擇日（大約三日內）致電給我。並且說明僅管合約到期，但系統異動必須等到每月月底才能結算／關閉，這制度雖然老舊，但我理解且同意。另外，中華電信部分需自行帶相關設備去中華電信解約。
３，三天內，電話有一通未接來電。但我沒接到。我以為他們會再度來電，但沒有。
４，幾天後，我再用線上聯絡系統，這次又等了幾天，依然沒有回應。（這部分我沒截圖，認為沒圖沒真相的人可以略過。）
５，漫長等待會磨光人的耐性，尤其我沒什麼耐性。為了解決問題，我只能挑一天利用線上客服，請他們加速。於是我利用等待時間，開始寫這篇文。
６，等待二個半小時後，總算處理完這手續了。但僅是So-net端，要把網路解約完成，還得要等到月底把相關設備拿去中華電信辦理解約。申辦時單一窗口，解約時許多窗口。我相信有許多方式可以降低麻煩消費者的環節，就看廠商願不願意改進了。
問題：
１，客服己經收到我的解約申請，解約專員一通電話沒聯絡到我，難道不能打第二通？如果要把沒接到電話的責任歸究於消費者，那客服應該要和消費者說明來電的準確時間，而不是提醒消費者留意來電。你以為我整天沒事做可以２４小時守著電話？
２，線上客服無法處理解約且有限制服務時間。電話專員是２４小時服務，但也無法處理解約。而解約專員是下午三點才能開始作業？都2018年了，這些服務流程還是沒進步嘛？
使用二年的心得感想：
當初我申請的是MOD雙省方案-豪華餐，光纖速率35M/6M。相關頻道表有興趣的人請自行去查詢。
MOD一直以來都看不到SET三立／EBC東森／GTV八大／GS國興衛視，偏偏我想看的節目都在那幾台……常常打開MOD後轉了一輪節目，只能失落地默默關閉電視，打開Youtube……
結論是，MOD不適合我；So-net網路服務也不適合我。
題外話，我一直很敢嘗試新的器材／服務，以我住新北市土城區地緣關係，網路+電視正在考慮申辦：
１，數位天空
２，全國數位
３，大大寛頻
