2021年9月12日中華hinet光世代網路斷線

saki咲 wrote:
在以前還是使用VSD...(恕刪)


已經上班半小時了還沒人聯絡我
lordkon wrote:
板橋你可以用大大寬頻...(恕刪)

網速怎麼樣 光時代半年已經第三次報修了
ph860308
個案沒什麼,近全區不預警斷線才可怕
鵝家在板橋,也是用Hinet的光世代,昨天到今早鵝出門時為止並沒有不通的狀況,既然VTU-R並沒亮紅燈,那樓主要不要試試PC用有線網路直接接小烏龜,看狀況如何(最好順便login一下VTU-R的網頁,看它到底顯示啥),而不是傻傻的等CHT派人來吧....
wangcm wrote:
鵝家在板橋,也是用H...(恕刪)

我弄了一夜都沒好 剛種花打電話通知我説他們那邊弄好了 我問什麼原因他在那支支吾吾講不清楚 怎麼每個人都來說我 問題不在我這我是天王老子也沒辦法阿
zhiook wrote:
剛種花打電話通知我説他們那邊弄好了 我問什麼原因他在那支支吾吾講不清楚
怎麼每個人都來說我 問題不在我這我是天王老子也沒辦法阿


客服只是通知,故障點、怎麼修理是現場工班的事情,
如果沒有特別交代或說明,客服確實不會知道問題點在哪,
客服只能做到告知障礙已經排除,請你測試看看而已。

你修改了標題、內文,所以前面網友的回應會讓人感覺牛頭不對馬嘴,
你原先提到是在板橋,問題遲遲沒人回應等敘述,
從前面有網友留言給你,同樣為板橋的中華用戶沒有遇到故障,
所以不是你原先敘述的 " 大規模 " 故障。

此外,中華在你 9/12 中午報修後,
在 9/13 下午就檢修完畢,以一般家用等級的網路來說,
這樣維修及處理速度是及格的,你不能期望一般家用等級的,
卻享有周末、假日、颱風天都 24 小時待命的維修服務。





中華電信股份有限公司網際資訊網路業務(HiNet)租用契約條款

第36條、因甲方系統設備障礙、阻斷,以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時,
其停止通信期間,除按下表之規定扣減租費外,甲方不負損害賠償責任。

12 - 未滿 24 --> 當月月租費減收 5 %
24 - 未滿 48 --> 當月月租費減收 10 %
48 - 未滿 72 --> 當月月租費減收 20 %
72 - 未滿 96 --> 當月月租費減收 30 %
96 - 未滿 120 --> 當月月租費減收 40 %
120 小時以上 --> 當月月租費全免

斷訊的時間是從你撥打電話給客服表示斷線才開始算(這樣才有紀錄)

所以你就稍微計算一下你是何時撥打電話反映斷訊,
統計到你訊號恢復時總共有幾小時,
然後撥打中華的 123 客服專線反應你要月租減免 ~
a5263922
比較像是機房又不知偷改什,好死不死動到他的……
KevinYu0504
也難說,機房如果更改不應該只有少數幾戶出問題(牽涉層面大),我個人更感覺像是路邊光化箱或那裡線路老舊氧化受潮故障,所以樓主的故障在外面就排除,不須進家裡處理。
其實很有可能是你數據機的問題,我有好幾次半夜斷線PON和Alarm亮紅燈,

打電話報修客服重置重開機也是一樣,後來把數據機關掉隔天再開竟然好了,

已經有好幾次都出現相同的故障情形,都是關掉一陣子再重開數據機就好了,

害我每次報修排修後都去取消...
zhiook
這次就是很奇怪 並沒有亮紅燈 但客服主動説是他們那邊的問題 第二天回電的時候我問他是什麼問題他又說不知道
KevinYu0504 wrote:
客服只是通知,故障點...(恕刪)

第一 可能是大面積故障是客服說的不是我說的 所以我才會來這邊問 望知曉
第二 燈號正常 無法上網 已自行檢測 客服主動承認問題在他們那 是我這邊的情況 我當然第一時間想到詢問是不是附近都這樣 但實際情況應該是我家單線出了問題 網友既不是工程師也沒有現場查看 他們祇有看到燈號正常所以通通講出那些話也可以理解 大家看問題的面不一樣 而我發現全是千篇一律的回文覺得很困擾也不想逐一回復 準備刪文又發現刪不掉所以才改的內容 他們的回復都在我修改之前 不存在你說的牛頭不對馬嘴的問題 就想說既然刪不掉就留個底 記錄一下前因後果 日後有類似情況的人可以搜到
第三 關於賠償的事 感謝你的回復
a5263922
你只要記得家用都是當天報修隔天才有人會出現,至於有沒有閃紅燈每個人遇到不一樣有時是機房有調東西動到不一定會有紅燈……

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