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文章編號：70068775

AVAST 免費試用60自動扣款

從網路下載avast免費家用防毒軟體，依照指示註冊、輸入信用卡號，雖已知60天試用期結束後，要繼續使用須付費，不料avast竟自動從他的信用卡扣款一年費用2190+國外交易33元!!!!!

我在6月10號試用 8月3號寫信告知停用
且對方也有回函停用成功~!!! 9月信用卡帳單被自動扣款.也有寫信給「關於Avast」提交意見反應。英文官方也有用破英文寫了所有程序都有信箱回函為證至今也6天了請問各位大大小弟該如何是好??? 這算是不實廣告??國外詐欺??? 處於台灣的我們只能任人宰割???

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AVAST 60

KevinYu0504

7123分

2樓

KevinYu0504

個人積分：7123分

文章編號：70069077

黑色寓言 wrote:
從網路下載avast免費家用防毒軟體，依照指示註冊、輸入信用卡號，
雖已知60天試用期結束後，要繼續使用須付費，不料avast竟自動從他的信用卡扣款
一年費用2190+國外交易33元!!!!!

我在6月10號試用 8月3號寫信告知停用
且對方也有回函停用成功~!!! 9月信用卡帳單被自動扣款.
也有寫信給「關於Avast」提交意見反應。英文官方也有用破英文寫了
所有程序都有信箱回函為證至今也6天了請問各位大大小弟該如何是好???
這算是不實廣告??國外詐欺??? 處於台灣的我們只能任人宰割???

avast 若為免費版，使用上是不需要輸入任何信用卡資料的。

剛剛我幫你嘗試了一下，你應該是下載了免費版，
但按下了他免費版上的 60 天試用的按鈕，
確實按下去之後會要求你註冊帳戶 & 輸入信用卡資訊。

但你提到的費用應該有問題，
avast 的網路安全套裝官方售價是 1290 NT$/一年，
更別說幾乎都有特價活動，費用都會打折。
不論如何都不該是 2190 NT$，如果你確認是被收了 2190 NT$，
建議你跟官方確認一下，若金額是收錯的，
你完全可以要求對方退還多餘的款項。
如果你是完全不想購買付費版，則請你跟客服要求完全退費。

avast 下方的意見反應，其實只是個意見反應(或者說留言板)，
並不會在第一時間傳送到 avast 的客服部門，通常做法都是每隔一段時間，
再去收集使用者的意見反應，當作產品研發的參考，並不是客服或售後服務系統。
所以你當然會過了好幾天卻遲遲沒有回應。

如果你想再次聯繫 avast 客服並要求退款，
請點這網址 :
https://support.avast.com/en-ww/contact/

進入網址後

(1).
選擇上面數來第三項，
Billing, payment, or license issues
(帳單、退款、授權方面的問題)

(2).
** 如果你是要完全退款，請選這個 **
Refund my purchase
(將我的採購退款)

或是

** 如果你是要退還錯誤的款項，選這個 **
I have a different billing or license issue
(我有不一樣的帳單或授權問題)

(3).
(這裡假設你選擇全額退款的選項)
第三步驟會要求你補充細節，
包括了哪項產品、是否已經購買超過 30 天 ?
為什麼要求退款、購買收據ID(Order ID)、
姓、名、帳單地址、Email、細節補充等等。

你可以在細節補充的欄位填入任何你想跟客服說的話，
若英文能力不佳，可以使用 Google 翻譯協助。
(若全程使用 Google 翻譯，建議中英文全文都一併附上)

接下來應該就會有人跟你聯絡了。

smash15

1697分

3樓

smash15

個人積分：1697分

文章編號：70069219

黑色寓言 wrote:
從網路下載avast...(恕刪)

好像去年，也下載過avast來試用，突然有一天出現"到期自動扣款"幾個字，而且不便宜! 當下，趕緊把作業系統重新安裝。當然，我是沒有填重要的註冊資料啦! 試用要先填信用卡資料嗎? 那時候，我沒輸入那些! 外國人要錢，花招百出! 填了信用卡資料，錢到他們手上，大概也只能摸摸鼻子，認了! 但不知道，接下來，若堅決不再使用，即使用戶已聲明，會不會又繼續扣? 因為他們控制著程式，而且也有付帳的數據了，自己想把程式刪除，也有可能刪不乾淨。最好是重新安裝作業系統。不要把免費的口號，當成真得是免費的!...
能退費嗎? 努力交涉看看!

KevinYu0504

7123分

4樓

KevinYu0504

個人積分：7123分

文章編號：70069508

smash15 wrote:
好像去年，也下載過avast來試用，突然有一天出現"到期自動扣款"幾個字，而且不便宜!

當下，趕緊把作業系統重新安裝。當然，我是沒有填重要的註冊資料啦!
試用要先填信用卡資料嗎? 那時候，我沒輸入那些! 外國人要錢，花招百出!
填了信用卡資料，錢到他們手上，大概也只能摸摸鼻子，認了!

但不知道，接下來，若堅決不再使用，即使用戶已聲明，會不會又繼續扣?
因為他們控制著程式，而且也有付帳的數據了，自己想把程式刪除，也有可能刪不乾淨。

最好是重新安裝作業系統。不要把免費的口號，當成真得是免費的!...
能退費嗎? 努力交涉看看!

發文建議還是排版一下吧，瞧我幫你排版過後，
看起來舒服多了不是嗎

?

其實我也不贊得先填入信用卡或付費資訊才能試用的這種方式，
但其實不只 avast，其實很多軟體也都搞這招。

我記得以前我也遇過知名防毒 McAfee 的活動，一口氣免費贈送半年的授權，
但想啟用這優惠得先輸入信用卡(或其他付費管道)的資訊，
我就直接關閉不用了就好。

事實上如果任何人對這種行銷方式感到反感，最簡單的方式就是別使用，
也是最好的抵制方法。

smash15

1697分

5樓

smash15

個人積分：1697分

文章編號：70073182

KevinYu0504 wrote:
發文建議還是排版一...(恕刪)

是啊! 還是需要排版比較好讀。

行銷手法多樣，有時候還是需多留意有沒有要錢的小陷阱。

像這種"自動扣款"的手法，個人感覺非常糟! 憑甚麼可自動把別人的錢轉出? (在用戶沒同意或沒注意的情況下!)

KevinYu0504

7123分

6樓

KevinYu0504

個人積分：7123分

文章編號：70078551

smash15 wrote:
像這種"自動扣款"的手法，個人感覺非常糟! 憑甚麼可自動把別人的錢轉出? (在用戶沒同意或沒注意的情況下!)

其實你已經允許了。

這類服務其實都會在細節條款內寫 " 若超過時間沒有取消，則視同您同意續租(或購買) "，
所以其實在當初再填入付費資訊，並按下試用的時候你就允許了。

但很多人其實容易忘記或者沒注意到這類的免費試用到期，
又沒有確認取消服務，就被收費了。

這其實很像以前電信業者的來電答鈴或者加值服務，
一開始都說是送的，但免費期到了卻沒有再次確認就當作你同意續費了。