請教一個文件掃描軟體的怪現像，謝謝

假設這個文件掃描軟體稱為scan

客戶A： 用admin權限安裝scan，在admin環境下可成功掃描，登出後換以user權限登入，在user環境下也可掃描，這類客戶有 超過300 家

客戶B： 用 admin權限安裝scan，在admin環境下也可掃描，但登出後換以user權限登入，在user環境下就不能掃描，掃描器的燈沒亮，沒任何動作，這類客戶有2 家

請問這類現像的問題點可能在那裡？ 有解決之道的建議嗎？ 感謝您