ASUS的服務品質真的已經變成以卵擊石了嗎?

上個月幫表弟的朋友買了台ASUS筆電,結果新品就會熱當,但因為買後他過七天才來取貨只能無奈走送修流程,一到華碩皇家俱樂部後工程師現場檢測也承認溫度異常,也很好心在送修單上寫著,新品小心拆卸請勿刮傷的類似字樣,而後幾天我收到ASUS維修方工程師打來電話表示電腦沒問題!

我回:你們現場工程師都已經確認過溫度異常,而我在購買商家那邊以PE環境測試CPU也是異常過高且熱當,而你現在告訴我正常?而後工程師表示會幫我測試後再處理!

而後接近一個多星期都沒筆電消息,表弟的朋友請我問問筆電進度,我打電話詢問後得知結果是缺料,要星期六(11月9號)才有貨,而後在7號就收到已經完修的通知!興沖沖的去拿筆電,詢問一下換了甚麼,服務人員表示有更換主機板並經過24小時燒機測試沒問題!

打開筆電結果發現妥妥的藍底白字無法開機而且筆電上有兩道明顯的刮痕!

於是服務人員很抱歉並說要幫我二送順便更換外殼,孰不知11月13號我收到華碩工程師打來說筆電經過測試,雖然CPU溫度高達90幾度但不會當機,因為那款型號的CPU會自動啟動Turbo Boost ,所以溫度較高,而機殼上的刮傷屬於我拿回去後自己人為的因素,所以無法更換!

我整個爆氣,我筆電第一次送是新機你們小姐還特地寫下新品小心那段話,第二次送修回來我現場就看到刮痕,以及無法正常開機,你要告訴我是我拿回去後的人為因素?*(&*(&︿︿&*︿%

而後維修工程師表示要幫我保內處理,幫朋友買筆電沒賺錢就罷了,還得被你們華碩這樣搞!還好我堅持要去現場取筆電,否則等你送到我家豈不是死無對證!

從上個月買筆電至今已經走了近一個月的流程,華碩的品質真的....令人無言!
2019-11-14 0:35 #1
opbook wrote:
上個月幫表弟的朋友買...(恕刪)

感謝分寫~筆記中
opbook wrote:
上個月幫表弟的朋友買...(恕刪)


asus 只好在保內升級爽度高,但是你要撐到最後0 0

擺爛修不好是常態,貴又難用現在都盡量避開asus,

最近的就是去年的大破手機,現在還破在那裡,問題一堆老爸常常唉唉叫,

永遠修不好能怎樣,我也想送修,但是大家都遇到的問題,送修能好?

保固要好也要修得好丫,修不好要保固做什麼。
opbook wrote:
上個月幫表弟的朋友買...(恕刪)


噗~不意外,我5年前也是新NB買1個月螢幕有黑線維修,皇家取回時外殼也是有小擦傷。
不知為何新機你越在意問題就越多,後來過保後自行換個SSD,又操又摔得到現在,反而體驗上還比新買還順又耐用。
opbook 您好

還請您私訊提供給小編產品序號及維修單號,我們會再確認之後,跟進處理,謝謝您~

Asus客服小編


opbook wrote:
上個月幫表弟的朋友買...(恕刪)
歡迎使用華碩線上客服櫃台 https://chatbot-tw.asus.com/notebook
ASUS網路客服 wrote:
opbook 您好還...(恕刪)


回覆如果是官話就不用浪費彼此時間,一台筆電從買來送修時間都快一個月了品質跟保固真的讓人無言!
u9431030 wrote:
噗~不意外,我5年前...(恕刪)


真的,工廠的工程師還打電話來說是我自己人為刮傷才火大!
MOOMS wrote:
asus 只好在保內...(恕刪)


重點是還是幫朋友買的!害我對表弟的朋友很不好意思!
我最近遇到的是用2年多的 ASUS手機開機當在開機畫面,不管怎麼觸控都不理人,也過保了,耐用度還需加強.......
全世界都知道華碩子龍計畫,就華碩公司高層不知,

還以為銷量不好是因為宣傳不夠還是沒有找大牌明星。
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