原價屋的維修品質不是一般的糟

我想分享一下，我在原價屋買電腦後的維修經歷，因為我不是很懂電腦，我不知道我的要求是不是太過份？還是原價屋的維修品質真的欠客訴，我自己是很怒啦，但我還是想問問各位懂電腦的大大，是不是我怒錯了，以下是我在原價屋論壇的發表

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電腦是在光華的原價屋買的，都在保固期內。

因為主機會莫名閃爍，所以拿去維修，修了兩周，告訴我原因是因為顯示卡壞掉，幫我更換，我便不疑有他。

拿回家之後是在閃，而且不僅除了原本閃爍問題，還多了好幾個軟體都打不開。
（修沒修好就算了，還額外搞壞其他東西，維修技術也忒差了吧！）

打去你們八德網路門市的維修那邊抱怨，工作人員一直不覺得是你們原價屋的問題，試問一下，拿去給你們之前軟體都能用，給你們拆拆修修之後，拿回來軟體都打不開，這…不是你們的問題，那難不成是我起床姿勢有誤導致電腦異常嗎？

所以又很不爽拿去修，這次跟我說硬碟讀寫有問題，問故障原因，怎麼送給你們修完反而又多其他問題？，維修接待的人跟我講可能的原因有很多啦一下說是WIN10這個系統太差，一下子說台電電流不穩，導致機器故障，一下說我自家延長線可能也有問題，甚至還問我延長線用幾年（五年的延長線會造成電腦壞掉？）。你們給的理由會不會太牽強？怎麼不講水逆或是武漢肺炎？我以前的電腦用MSI Aii in one八年，同個環境就不會有這些問題，怎麼你們原價屋的電腦主機就特別嬌嫩呢？

經過清明連假，好不容易兩周後，通知我來拿（今天4/12）跟我說除了顯示卡，其他主機內的零件都跟我換新了，並且測試播放新聞三天確認沒有故障（心想很好，終於上次跟你們電話中講的部分有聽進去了，那時是跟你們罵說修完不檢測好確認沒有故障，直接通知我來拿結果還是壞的想氣死誰？）

回家裝的時候發現主機背後應該有四個螺絲，但現在只有兩個，是在哈囉？？請問一下，你們的維修人員們到底是發生什麼事？？！！！？？？！

到底是想氣死誰啊？？！！有人這樣修電腦的嗎？很不細心仔細欸你們。

不爽的點是修了好幾周，不僅沒修好，還壞其他的，又要舟車勞頓拿去修。因為工作需求，所以對電腦使用量高，每次維修兩周以上時間真的很各種困擾跟不悅。然後維修人員各種工作不謹慎細心。

我實在是不知道該怎麼評論你們的維修質量了…

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然後相關服務回覆我了，他們也寄螺絲給我了，見以下：

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您好
稍早有詢問工程部維修同仁該件維修細節，大致上與您敘述的內容都符合，可能過程有一些軟體問題上的處理沒有讓您滿意，或是在維修處理敘述上沒有達到您的要求，並在最後一個環節沒有細心的將螺絲給補上，在此跟您致歉。

根據chris這邊的了解，您的主機已經是透過個案管道處理，基本上就是新機了。原價屋銷售的廠商、零配件千百種，偶會發生這類無法常理論定的問題就是原廠也難免，除錯花費的精力曠日費時，相信您也無法久等，只能在硬體上先做更換，以上跟您做說明。
再麻煩您幫我們試試看，售後服務只要我們能夠做的，我們一定全力支援，人為問題已經請同仁再三留意，也希望您可以釋懷。

缺少的部件，已經請同仁致電聯繫您後續處理，日後使用上還有任何問題歡迎與我們聯繫，謝謝。

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然後我今天又發現我的電腦主機，原本有七彩閃光，有按鈕可以用按的來調整，可是都完全不亮了，回想是在領回主機時，在原價屋就沒亮了，可是我當時沒有察覺，回家用了一陣子才忽然想起這個不是原本有閃閃功能嗎？所以我又打電話去詢問，他們維修的服務人員說，又要抱過去換零件.....

在電話客服中，留下我的手機號碼請他們維修主管與我聯繫，因為跟我講話的維修客服已經講到心態崩裂說「這個部份真的很抱歉，是我們該死沒把電腦修好，這個部份真的很抱歉.....」是在演哪齣？你解決不了的事情這樣喊會比較好嗎？

所以我又回到他們論壇評論，見以下：

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「偶會發生這類【無法常理論定的問題】就是原廠也難免」，所以你們也是無解到底問題出在哪裡就是了。因為你們找不到（或不願意思考）問題癥結點在哪，所以你們維修部門也不會改變現況，不把維修的品質提高，未來這種事情只能繼續發生，消費者只能無奈接受你們這種的服務品質。

「除錯花費的精力曠日費時，相信您也無法久等，只能在硬體上先做更換」你們更換一次也是兩個禮拜，我這樣來來回回起碼有四週，可以湊一個月，除錯給你們一個月，找不到錯誤嗎？

先假設是原廠出廠的零件有損壞異常好了，但你們維修部門在經手電腦時，為何沒有發現？難道你們就只是一群只動手拆換零件而不思考的工廠工人而已嗎？你們的檢測是不是沒有一套很完整的標準程序？

然後我今天又發現主機本來會七彩閃爍的地方不會閃，致電給你們維修部門，得到的答案是又要帶電腦去找你們2樓門市。

又要送！*N

我不當奧客，動不動就像電視上那樣「叫你們最大的主管出來跟我講！」，但我覺得只跟你們反應這些，你們好像也沒辦法做出什麼維修品質上的改進，只能不斷安撫客人，因此希望維修相關單位的主管可以聯繫我，，我相信這樣的問題發生絕對不是單我一個客人，上網爬文就可以看到其他案例，如果你們在維修過程中還是用這樣的方式來進行，就永遠都有消費者抱怨，然後下次就不買你們的產品，甚至在網路上分享自己的購買心得，阻止更多消費者購買以避免體驗你們這種售後的維修品質。

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到底是我太刁鑽還是他們真的太雷？請客倌們給我一個答案吧，我真的無解。如果是我太刁鑽，我會改....