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這種情況常發生
小弟我剛入電腦維修兼客服的時候
總是抱持著超越常人的耐心幫客人解決問題
我耐心的程度 讓店裡的每一個業務都覺得 你怎麼這麼有耐心 一整天 都還站著
(有椅子 但是公司說 椅子是給客人坐)
可以跟他耗一整天
我總是回答說 沒關係啦 至少他電腦都帶來了 總比電話裡隔空抓藥好
但是呢久了之後我發現 喵的 客人根本不這麼想
第一次 無線網路不能連線
解決方案 客人忘了開筆記型電腦上面的開關 而且根本不知道要自己去選基地台 好我教你一次
同樣客人又來了
問題是:他不會註冊免費的email....
解決方案:就這次我交你怎麼弄 但是到了下次 你要自己學會喔 因為我們是賣電腦不是賣電腦教學
客人又來了
問題:他不會用office.....
解決方案:客人不好意思 我們這裡不是電腦教學中心 而且服務技術都有價 不是每個問題都要幫你
如果電腦硬體有問題我一定幫你 但是你這是使用者的能力問題 我沒辦法幫你(而且公司的規定也很詭異明明是售後服務 客訴處裡 還兼維修 我們竟然還有業績壓力 業績不到 你就掰掰了 喵的)而且每次您一來我後面的客人都處理不到 所以我真的沒辦法 更何況外面有正統的 電腦補習班 建議您要不要去看看
總結:客人就是這樣 遇到好人 就是會軟土深鋤 建議樓主給客戶一個建議 建議找專們的IT外包公司 不然你只是賣他硬體 還包生小孩嗎 記住 服務技術皆有價 台灣的維修跟客服業 不是人幹的 薪水也差太多了
不要踐踏自己的專業 而且樓主擬越陷越深之後 客人還會放大絕招說 這些都是都是你電話跟我講的阿
難道你說話都不負責的嗎 (而且哪些東西搞不好還是客戶自己去燦坤買的勒)
客戶的大絕招可多勒 我現在都想的出來有哪些了
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ata55 wrote:
你也可以讓他知道 你...(恕刪)
我有跟他說我的心情和想法，但他只有回：過了就算了！
他說的，我已經PO上來了，謝謝。
就是＊＊＊＊＊包起來那些
292829 wrote:
要灰心.唯有經歷了...(恕刪)
謝謝鼓勵。可能是我EQ不夠吧，做不了「能義氣相助的廠商」！
熊貓界第一美男子 wrote:
對於一般小公司來說，...(恕刪)
是啊，但通常也要彼此「合得起」才會想簽維護合約！
不然像這樣如果簽下去的話，彼此都痛苦！
yungyao wrote:
其實他在跟你凹那2條...(恕刪)
通常，只要在我能力範圍內，能給客戶一點小甜頭或是爽度都是沒差的！那就是一種「殺必思」，我去買東西時也會喜歡或希望賣方能給我！通常大家也都會有個基本默契或是限度，只是這次就……
Locutus wrote:
沒有必要跟那種人計較...(恕刪)
謝謝鼓勵。
margok700i wrote:
很簡單 , 你看這一...(恕刪)
謝謝回應。其實我也有跟客戶講，我也有我的難處，上班時間我也有我的績效！該有的服務那都沒問題，一定做到客戶滿意！但就像其他網友說的，公司不可能讓我去做太多白工！唉～
schyen wrote:
1 . 花的起錢的才...(恕刪)
謝謝回應，你的建議不錯。
add1234 wrote:
我只能說你服務的公司...(恕刪)
唉～其實也就是被唸了，我不得已才跟客戶這樣反應。可惜……對方聽不下去……
電子妖精 wrote:
小弟我之前就是客服兼...(恕刪)
謝謝回應，你的建議我記住了。
你可以叫我Alan或阿斌，請不要叫我mis339，謝謝。
