2011/02/22下午兩點送修因無法抓取IP的maximus III formula 主機板一塊，光華皇家並告知我3~5日通知取件。
2011/02/23 小弟致電給我的客戶說明案子的進度(小弟接的網站外包)，小弟告知業主因為電腦硬體故障報修，要明天主機才能運作。當然被客戶酸了一下，他以為我藉故拖延.....
2011/02/24取件，以良品作為更換，當下是有大致巡過主機板外觀有無正常，但經手的櫃台先生一副"安啦不會有事的表情&不耐煩"所以就禮貌上說聲謝謝就將主機板帶回家中。
回到家想先裸測組裝，將CPU護蓋取下後發現主機板的cpu針腳有五~六支歪掉，以及主機板上有一小處因氧化變綠的電阻，當下立即致電到光華皇家反應，光華皇家克服人員也答應2011/02/25早上回復給我狀況的處理進度。
(((有圖有真相)))
![[惡劣] 華碩出包，消費者要自行買單](http://attach.mobile01.com/attach/201103/mobile01-c67ede8121ed9a4f055ffb16afd684a5.jpg)
(人為損傷+氧化...你啊速死都不保固了，你還敢拿來給客戶當作良品!?品管是在成天尻槍還是虧妹!)
但2/25一早遲遲都未接到電話，所以小弟我又再一次的致電到光華皇家，時間大約早上11點半。接電話的客服小姐說因為料件還沒送到光華皇家，所以下午一點左右會再來電通知事情的處理進度又再一次承諾我。但等到傍晚三、四點都未接到光華皇家的來電，直到晚上五點多光華皇家打電話來說料件還在桃園，送上來大約是晚上八點多，這是小弟聽了就火大，說了三四個時間，到底哪的是正確的，我沒那麼多時間在這邊等你，光華皇家你答應我的事情，一件都沒做到，因小弟當日要南下往台中，禮拜六才會回來，協商的結果是光華皇家吸收貨運的費用，於2011/02/26早上第一班貨運來將小弟我手上這有瑕疵的良品收回。
但小弟到台中沒多久又接到客戶來電詢問案子的進度(原定2/24定稿 2/26上線，3/5結案，二改2/26定稿 2/28上線，3/5結案)，開始擔心光華皇家處理的狀況，不放心所以就凌晨趕回家中。
2011/2/26結果一等就等到下午五點，連個狗屁貨運都沒看見，沒辦法小弟沒辦法再跟光華皇家撐下去，只好再跑一趟光華皇家(結果連續假日，整個台北市都塞車，塞到我一肚子火)。
一到光華皇家之後，禮貌的抽了張號碼牌，也聲細語的跟櫃台小姐說請您們的經理(當初承諾我要以貨運收件的經理)出來，我也跟小姐明講，我不想對你發飆，請你找一個能負責的人出來，大約過了五分鐘，竟然是一個值班工程師拿著一盒未寄出的主機板出來，說啥他們經理已經交代今天要寄出去，還一直跟我解釋說是快遞疏失，是他們沒來收件(os..甘我屁事唷，要是我今天沒跑這一趟，那我不就被客戶拿著菜刀追著砍)。
心想東西我親自拿到了，也沒那美國時間在那邊幹譙
，不如回去趕稿給客戶校稿比較實在，華碩在我心中的形象也大減...再一次壞掉老子就把MIIIF當飛盤噴掉.....沒想到才是惡夢的開始阿.....
好不容易把網站在晚上12點前整理好mail給客戶校稿，27日早上收到客戶回電說他有事今天不能看，等他回去再看過，小弟這時心裡一股涼意起來，之前因為催資料使出殺手鐧，因為業主關係延遲交件，需多付延遲的費用，當然小弟我自己延誤，就是扣3/1的款項(小弟接案都到現在還沒延誤過)。一等就是3/1早上，果然客戶提出合約上的因本人的疏失而延誤，對我提出了扣款3/1的要求.....一件才兩萬出頭的案子..一口氣扣了3/1....踏馬的..死華碩..
此時華碩的品質、品管、售後服務、人員訓練，在小弟的眼中都比壞掉的雞蛋還不如(不好意思，不能爆粗口)
好死不死華碩客服打電話來詢問主機板使用有無異常，請原諒它們的疏失，我就跟它說，多虧你們華碩出包，害我被我的客戶扣款六千多塊，結果得到的也是死命的道歉，後來小弟提出補償的方法:1.賠償我被客戶扣款的金額。 2.回收MIIIF無條件升級RIIIE
結果勒...
請見下面來往的信件內容
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---------- Original Message ----------
From :
Sent : 2011/3/1 上午 05:31:32
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : Re:Re:<TSD> Satisfaction-TWN(ZH): 主機板維修返回為何是瑕疵的良品
[ID=RWTM201102251411456601-368]
[CASEID=WTM201103011328335996]
您好 Elite
敝人雖然已經拿到主機板
但已經對光華皇家的服務態度感到失望
該維修站的經理說好禮拜六要將主機板由快遞來收取，但敝人週六並無接到任何的快遞
電話
因為敝人真的急迫的需要電腦，所以週六晚上又跑了一趟，去了才知道~雖然主機板到
了，但未確認是否已經寄出
但已造成敝人營業上的損失，本要求禮拜四mail校稿，因華碩您的品管疏失，禮拜六晚
上才取到件，若敝人無去注意此事，讓敝人禮拜天才有辦法給我的客戶校稿，今早客戶
提出扣款3/1的要求金額達6000元左右，請問，華碩的疏失是一定要消費者自行買單嗎?
你們疏失就這樣一句抱歉，對不起，而敝人我要去面對去扣款，挨罵，主要的疏失在於
我嗎?
現在提出兩點要求，您決定要用哪種方式補償：1.請公司處理因你們的疏失，已經造成
敝人營業上的損失，補償因華碩缺失而造成我被扣款的金額，新台幣6000元。
2.無條件將您換給我的Maximus III
formula主機板升級ROG系列 RAMPAGE III EXTREME 主機板。
以上
Ray
---------- Original Message ----------
From:ASUS TSD
To:sreder0412@hotmail.com
Date:2011-03-03 07:17:59
Dear Ray
感謝您使用華碩產品，我是Elite，今天將由我為您服務。
關於您的指教我們會虛心檢討與改善
未來服務方面我們還有很大的進步空間
此主機板我們幫您延長保固三個月
謝謝您
若有任何問題請在與我們聯繫,謝謝
Technical Support Dept.
ASUSTek Computer Inc.
歡迎參考華碩技術支援網頁
主機板CPU支援列表:
http://support.asus.com.tw/cpusupport/cpusupport.aspx?SLanguage=zh-tw
常見技術問題:
http://support.asus.com.tw/faq/faq.aspx?SLanguage=zh-tw
技術文章:
http://support.asus.com.tw/technicaldocuments/technicaldocuments.aspx?
SLanguage=zh-tw
---------- Original Message ----------
From :
Sent : 2011/3/3 上午 07:46:05
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : Re:Re:Re:Re:<TSD> Satisfaction-TWN(ZH): 主機板維修返回為何是瑕疵的良品 [ID=RWTM201103011328335996-160]
[CASEID=WTM20110303154303566]
您好 Elite
敝人不需要這延長三個月的保固，對我來說實質上的補償一點都沒有，敝人也不想主機
板一天到晚都在跑保固，跑維修，要是再次遇到主機板的問題，也不想再次的受氣。
若貴司表現不出處理這問題的誠意，小弟將會把所有處理的過程分享至各論壇去給諸位
消費者當作借鏡
延長三個月的保固，並不能換回敝人我實質上的損失，若無法接受敝人提出的方法，請
貴司照價回收我的主機板，敝人也不願再繼續做貴司的忠實客戶。
敝人購買了maximus II formula 和 maximus IIl formula 筆電、螢幕等等的華碩產品，就
是相信貴司對品質的要求，以及創新的設計，但讓敝人遇到這樣的服務品質以及事後處
理的方式，敝人以後也不敢恭維華碩的產品
以上
---------- Original Message ----------
From:ASUS TSD
To:
Date:2011-03-07 08:01:19
Dear Ray
感謝您使用華碩產品，我是Elite，今天將由我為您服務。
不好意思，我們無法提供這樣的服務需求
還請您見諒
謝謝您
若有任何問題請在與我們聯繫,謝謝
Technical Support Dept.
ASUSTek Computer Inc.
歡迎參考華碩技術支援網頁
主機板CPU支援列表:
http://support.asus.com.tw/cpusupport/cpusupport.aspx?SLanguage=zh-tw
常見技術問題:
http://support.asus.com.tw/faq/faq.aspx?SLanguage=zh-tw
技術文章:
http://support.asus.com.tw/technicaldocuments/technicaldocuments.aspx?
SLanguage=zh-tw
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不由得的從心中發出一聲"e04"，你華碩出包害我被客戶扣款，還義正嚴詞的說延長保固三個月，是怎樣，我該謝謝你的施捨嘛!?
華碩的品質一年比一年爛，服務態度一年比一年鳥。
口號都是喊假的，欺騙消費者!!
諸位網兄，下次新組電腦請忽略這樣的華碩，消費者不抵制這樣的服務精神以及品質，阿速死是不會有啥狗屁改變的
)才送修，送修前也將檔案用備機mail至客戶，也詢問了大約的工作天數，小弟也將整個作業時間配合延後，平常白天上班，經人介紹才有接案子，並不是專業的個人工作室，所以備機等級(一樣是華碩的NB)才沒跟作業機的等級相同，所以小弟的備機只是用在收發mail跟demo用。
)
..還是要自己擔
