華碩 送修 噩夢 (經驗分享)

一個多月前因為 無法充電 和 低亮度時螢幕閃爍 問題送修一台 TF502T 是打0800 電話到府收件
本來以為才買兩個月在保固內 應該很快就可以處理 誰知道這是"華碩維修噩夢"的開始

送件後 第二天傍晚 工程師打電話來說 充電問題已處理 沒有發現螢幕閃爍問題. 我馬上就感覺工程師語氣不對勁. 他馬上接著說 平板兩側有"明顯"撞傷痕跡 可能是這樣導致機台螢幕閃爍 要拆除換螢幕 而且機殼和卡榫已損壞 全要算人為損壞 要報價自費.... 我馬上和工程師吵了起來 (原因很簡單 我的機台買來就放在保護套中 沒有撞傷過 哪來撞痕?) 而且工程師語氣和邏輯有問題 如果他沒發現螢幕有問題 幹嘛叫我換螢幕?

我馬上叫他寄收發錄影帶和他所謂"撞痕"的照片給我 結果他寄了幾張截圖 也不清楚(解析度很差) 我也不信任他 叫他再寄完整的錄影帶 結果拖了好幾天 在華碩提供的download 點下載一段無法撥放的影片後 最後只在youtube放一段影片 (還是不是很清楚) 但是仔細看後 還是看不出有"撞痕" 和工程師爭執無果後
最後表達意願請主管和我連絡 惡夢就持續展開了 華碩開始"不理不睬"策略 這一個多月 我打0800 去客訴不下1.20次 網頁上也客訴兩次 結果還是沒人回應 我火了也向消保會訴願 半個月來還是不理不睬 我的502t 平板還躺在華碩維修中心不曉得哪個角落? 有沒有被分屍也不知道?


感想: 1. 華碩客服 (0800) 是外包的 語氣十分客氣 但是 所有客訴都會轉到"原維修單位" 所以球員兼裁判 (這是工程師和客服人員親口說的) 不要妄想你的客訴會被公正的第三方處理

2. 華碩對待保固維修的品質和態度很有問題 完全漠視消費者權益和感受 (至少我這次是如此 推拖拉不理不睬 目前已送修近40天!)
3. 已經多次打電話說可能要向 媒體, 消基會 或 警局 報案 (維修我的平板 有爭議就避不處理 到現在我還沒收到他們要處理 並 寄還平板的訊息!) 結果華碩好像也不在乎 還是沒有任何人打電話給我!
4. 本來是國貨的擁護者 經過這次非常不愉快的經驗 從今以後華碩是"拒絕往來戶"
5. 希望網友多多分享保固維修的經驗 (不限華碩) 大家一起用輿論監督這些所謂"大廠"!

2014-06-16 16:48 #1
值得同情
但是
消保官比較能幫得上您
真正的高手是鋒芒內歛而不外露
其實這感覺運氣運氣欸!! 像板上也很多人說微星送修華碩送修都很差 但我最近送一張560TI去修他們說沒料直接升660TI 雖然是良品不過用起來也沒什麼問題 建議你還是找時間去待在那盧 多盧久一點他們受不了就會快點處理了 !! 之前幫朋友送華碩主機板也是盧了一禮拜他才願意幫我快用了-.-
先不管誰對誰錯 華碩"就是不理你"的態度 令人寒心
遇到這種事 千萬別答應要修
正常收件時 會檢查有無撞傷
既然收件時沒外傷 怎麼進內部維修卻受傷了?

修下去 你就中招了 因為你"答應"修了
證據也跟者維修消失了
你要不付錢也很難
這東西 會不會是 運送 或是怎樣中間過程的問題 也不得而知

送修的時候 自己先把東西拍好照片 甚至 可以連 轉交給收件員時的狀態

一起拍起來 能夠證明 您交付出去的時候 是沒問題的 這樣會多個保障喔

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但是 樓主 有個地方 可能會需要釐清下 @@ 您 到底有沒有自己拆機呢??

卡榫斷了 是他們自己笨 拆壞了 還是 真的一開始樓主有人損 這差別很大呢

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最後最後 既然可以下載 PO上來給大家看下

不然 到底是不是有痕跡 或是 根本只是空包彈 誰也不知道壓^^

M01的規矩不就是 妹要露臉 維修要有工單 有圖有真相嗎XD
ace ventura wrote:
一個多月前因為 無法...(恕刪)


asus的東西要送修還是去皇家服務中心現場送比較好,她會當場檢查外觀,會把狀況記錄在維修單上,如果收的時候你的存根聯上沒註明有外傷,就表示是工程師摔的!
這樣~懂了嗎?維修單的存根聯就是你的證據,不過到府收送都是你包好才給他,所以死無對證!
像我都不太用到府收送,就是怕有這種死無對證的事情發生!

我去修過很多次,東西都有修好送回來,不過修的過程中的確是沒消沒息,不會有工程師打給你說哪裡壞掉,東西送到就表示修好了........
問君能有給付肝,恰似一串鞭炮爆不完
沒拆機 平板才買兩個月 還加買兩年保固 是正常人都不會拆機讓保固無效吧?

送修時也是裡外包了好幾層 用之前修前一台TF101 華碩寄回的盒子(內側還有一層海棉)

重點是 華碩從頭到尾不理會我要和維修主管對話的要求 到今天已40天了 也不理我打的1,20通申訴電話 不理你就是不理你 一副你能拿我怎麼樣的心態! 換作是誰也無法接受吧?!

已經準備向警局報案詐欺和損毀了

有後續再告訴大家

附上照片由大家自行判斷


較小的照片是收發時的截圖 較大較清晰的是維修工程師事後照的




最後結果。

經過兩個月的折騰,和消保會申訴兩次(1950電話專線或線上申訴),第一次華碩回公文給消保會說查無我申訴的事,還是不跟我聯絡(華碩內部查證只採用自己工程師的,完全不和當事者也是客戶的我查證?),第二次申訴排雙方出席協調會,有消保官,協調委員在場。我也準備了資料想看看華碩怎麼自圓其說?就在開會前幾天工程師打電話(還是沒有主管)說上面要〝幫我〞修損壞的外殼。並把修好的平板寄給我,我說好啊。然後我再打給消保會的承辦人問 這樣協調會還要開嗎?(平板要修好還我,我也不想為這鳥事請假)他就叫我傳真我不開會的原因給他。幾天後,就收到修好的平板。

感想:華碩維修主管大概休假兩個月,也沒代理人,所以聯絡不上。從頭到尾也沒聽到一句道歉,要不是申訴消保會,要開協調會,華碩控怕還是用不理不采的拖字訣,連一通電話都不會有,反正錢已經賺到了,平板是你的,用不到干華碩啥事?

要買華碩者,真要三思。
ace ventura wrote:
一個多月前因為 無法...(恕刪)
華碩品質
以卵擊石
之前也買平板也是約兩個月開始陸續送修
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