northrangi wrote:
連署+1，在日本玩到...(恕刪)
連署+1
購買日期:2012.01.06
故障日期:2012.06.10
自從年初入手後就很少使用，沒想到上週至吳哥窟旅遊在重要景點小吳哥城發生了鏡頭錯誤，今日回國要拿去彩虹先進看看他們怎麼說。
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昨天6/12號查詢維修...查出預計完修參考日期 2012/06/13...
結果今天6/13小說在查詢一下...預計完修參考日期 2012/06/25
這是什麼鬼?還會自己加?
馬上打客服去問...他竟然說不是有借你代用機(ixus 970is)?
媽呀...2012年的相機變一台2008年的很像很大方一樣...就可以修到天荒地老!
送修時還跟客服說20號以前要給我...他說可以阿...
現在都有備料...可以在我需要時間錢拿到，10天就可以好了...
現在又在搞鬼...真是不可取...
(覆上查詢圖)
下是馬上...打了客訴信件
您好~我相機是Canon PowerShot S100
維修單號B012B6265機身編號X
於101.01.29購買的...
在101.05月底使用到一半突然出現(鏡頭錯誤)聯絡客服要我拿到台北送修...
馬上於101.05.30送修時有要求代用機並且我有跟客服說在6/20要出國是否能來得及?
客服回:可以，這料件可換，10天就可以修好了...
當天既有男客服打來回覆關於維修及延長保固的問題!他說都有備妥料件可以維修所以不會有延長保固的事...還說東西都不會壞就買水貨就好了阿!不會壞就各廠家的維修部就倒光光了阿!也無法保證說修完不會再因同原因再次送修!
後來在6/12於官網查詢說6/13就可完修
但在6/13也就是今天去查卻變成了6/25才可以修好?
這真是太誇張了...
馬上連絡客服，他查完竟然說不是有借你代用機(970IS)了?聽了就很氣...後就推說會再請工程時連絡...
而後問了也有買這型號的朋友發現原來不只有我是那個"幸運兒"
又上網看了一下...這（鏡頭錯誤）已經不是重樂透般的幸運兒
怎好像"疾病"一樣...一個一個的發病...
這樣的病還有人2次發病!!!
請你們盡快回覆我...
(覆上案件編號圖)
千呼萬喚始出來了...
6/13下午3點終於有個女的客服...
打來說我的相機現在是已經修好了!
於明天可以以來回件方式，寄給我...
但孜字未提關於會出現此亂象的問題...也只說是幫你換了新的零件上去...應該不會再有問題了!
我要的是不要再有問題，讓我每次旅遊都要提心吊膽的多帶一台相機~
而不是統一官方說法"幫你換了新的零件上去...應該不會再有問題了，且他壞掉的機率很低"
為什麼就是不認錯呢?真是快氣炸了...
且都沒回覆關於信件裡的問題!
在想可能是作業上的不同吧!電話客訴跟信件客訴分開處理吧!
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