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文章編號：35843909
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文章編號：35846541
一直睡太少 wrote:
恩恩~只好有空再過去...
他們都要修很久嗎?!?!
客訴是我先打電話去反應這個事情這樣嗎!?!
大家連署這個是會整合反應給CANON嗎!?!?!?
...(恕刪)
您可以從第一頁的內容開始看，以及另一篇 s100出現鏡頭錯誤算是個案嗎?
大約四月底送修的網友就已經被告知因為缺零件
要五月底才有零件可換修
客訴可打客服專線：0809-022888 參考這裡
上網客訴（台灣佳能 連絡我們）
這裡並非真名連署，理論上沒有什麼實際用途
或許能影響其他尚未購買此相機而有意購買者卻步
進而影響銷售量
在此結合網友網路輿論的力量
讓 佳能 有所警惕與回應
也可以參考這篇 （Canon 5D3 高階單眼相機 連署）
反之，若 佳能 危機處理的好
必定能提昇企業形象及招攬更多客戶...可惜...
若有錯別字或錯用詞句, 煩請不吝指教...謝謝!
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文章編號：35849095
陸毅 wrote:
再來一次...---...(恕刪)
案件編號： W20120513013
上回的客訴內容貴司仍未回覆
關於 PowerShot S100 鏡頭錯誤問題
1. 請問是否已有永久對策？目前送修的相機無法得知預計修復日期。
2. 經修復鏡頭錯誤後的，於zoom in & zoom out 時，速度比送修前緩慢，是什麼原因？是否會造成零件壽命減損？
3. 於錄影狀態時，會錄進「叩叩叩...」連續聲響，可否解決？
以上，煩請貴司儘速回覆！
貴司已違反「不流不良品」的品質精神！為了長久經營的企業形象，應立即處置！嚴重缺乏危機處理意識！
親愛的 X 先生您好：
首先感謝您選購Canon的產品，關於您於五月十三日來信詢問， 有關PowerShot S100 鏡頭錯誤問題的問題、敬覆如下：
我們明白滿足顧客需求的重要性，因此不論何時，都會盡力提供協助；但很抱歉！您的相機有何問題，需要實際檢視過您的相機後才能確定，且依據您所描述我們也很難推測問題為何？不過！您的相機我們是換全新的鏡頭組。應不會有變焦速度比送修前緩慢的問題；另外！有關錄影狀態時，會錄進「叩叩叩...」連續聲響的問題，則請您參閱手冊第30頁說明：拍攝時，除短片鍵外，請勿按下任何按鍵，否則相機會記錄按鍵發出的聲音於短片中。此外！若在錄影當中、光線及主體變動，此時相機也會啟動自動曝光及對焦功能，則也會把這些變動的聲音錄下來，如您的異常聲音並非來自以上所述、或您仍對相機有疑慮，則建議您可親送、或是郵寄到Canon台北客服展示中心，也可送至Canon 高雄服務中心及授權服務中心，Canon公司將會竭誠為您服務。
◎若要郵寄(沒有提供海外郵寄服務)包裹請附上您的姓名，並請註明故障內容及連絡電話，除了保證書影本，請勿附任何配件。
最後再次感謝您的來信；若再有任何疑問，歡迎隨時與我們連絡。
台灣佳能資訊股份有限公司敬上
Canon 台北客服展示中心：台北市中正區和平西路一段20號1樓；電話:0809-022888 。
Canon 高雄服務中心：高雄市新興區中正三路2號9樓B室；電話:0809-022888 。
Canon 授權服務中心彩虹先進股份有限公司台中服務站：台中市台中港路一段152號3F-2 。TEL：(04)2319-1531。
Canon 客服免付費專線0809-022888
還是一樣「官方」回覆...
我們千萬不要死心！
各位，加油！加油！加油！
若有錯別字或錯用詞句, 煩請不吝指教...謝謝!
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文章編號：35851915
案件編號： W20120513021
今年二月初購入了貴公司的S100
今天母親節跟著家人出遊後
拍照拍到一半
出現了鏡頭錯誤訊息
然後LCD螢幕就反黑只出現鏡頭錯誤，要重啟相機....之類的訊息
一整個出遊的心情都被打壞了
想要記錄的美好瞬間也都無法記錄了
請問貴公司要怎麼樣處理這個事情
上網查了一下
發現這個問題並不是個案
好多好多買了S100的人也都陸續的出現這個問題了
請貴公司正視這個問題
給我們這些相信你們公司品質的愛用者
一個交代吧!
親愛的黃小姐(先生)您好：
首先感謝您選購Canon的產品，關於您於五月十三日來信詢問，有關出現了鏡頭錯誤訊息
的問題、敬覆如下：
我們明白滿足顧客需求的重要性，因此不論何時，都會盡力提供協助；但很抱歉！您的相機有何問題，需要實際檢視過您的相機後才能確定，且依據您所描述我們也很難推測問題為何？另外！依據目前的資料無法顯示S100在設計、或製造上有何瑕疵問題；建議您可親送、或是郵寄到Canon台北客服展示中心，也可送至Canon 高雄服務中心及授權服務中心，Canon公司將會竭誠為您服務。
另外！若您的相機非本公司所進口的產品，若要本公司提供維修服務，則除了維修費外，且無論是否完成維修，是無法減免檢測費1600元。
◎若要郵寄包裹請附上您的姓名，並請註明故障內容及連絡電話，除了保證書影本，請勿附任何配件。
唉~相當官方的說法阿~~
找一天要去跟他們好好談一下~"~
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文章編號：35854862
個人積分：25分
文章編號：35858878
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文章編號：35859434
個人積分：25分
文章編號：35859747
