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個人在3C賣場服務過的經驗
刷卡失敗完全是賣方也就是店員或收銀小姐的失誤
這時可以請銀行代為聯絡客人
如顧客沒有主動回店
就認賠
以主管的角度來說
可能還會送一支警告~小過給該失職人員
2560說多不多
這完全是感受度及服務品質的問題
以我們以往的作法是
如果能聯絡上客人
不論顧客是否有意願回來都先行致歉
即使顧客沒意願也希望他能來店接受我方準備的打擾小禮
(非為追討區區數千元，而是怕客人知道自己沒付錢之後都不敢再來光顧)
這才是更重大的損失!!
我寧可2560送客人，當作是一份緣份禮，也不要來這讓大家或總部的人知道
回題
這樣的文章
真的是失禮了
這傳回總部，經理主管高層會大怒吧!!
會叫各店店長馬上滾上線來開會
唉~
真是遺憾
不知這文章的授權階級在那裡? 店長扛的下來嗎?
再教育吧
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