考慮不退了....
打電話到APPLE...等了快半小時...
我用手機打免付費電話,等待的期間APPLE就要付30 *8元=240元成本
估計每天至少1000人在等待半小時,APPLE就要付24萬電話費...
高層錯誤的政策導致的結果..可以為鑑.
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elgaesxp wrote:
我等了四十幾分鐘才接...(恕刪)
其實我幫APPLE算了一下:
1.送貨與退貨物流費約: 160 X 2次= 320元
2.客服電話費(手機30MIN平均) 約: 8元X30=240元
3.人工處理退貨整新處理手續之人員工資: 30MIN/件=50元
4.消費者向消保官申訴後之人員處理費: 500元/件,(沒申訴的人也可算做退貨後有人拆開保護膜後整新的費用與折扣,庫存損失.)
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平均每件的處理成本就高達1050元....
有2500人參與這次事件:蘋果就要賠 262萬後續處理費
還要賠上商譽...並且退貨的話一毛也賺不到還要賠上這些成本
若退貨率50%....只賣出1250台ipad mini可賺1300多萬
但是馬上就被50%的退貨率(1250x1050=131萬)之後續處理費把可能的利潤都吃掉了!
相比之下如果之前事件剛發生時,
馬上承認訂單,
共有2500人參與 , 帳面上 只損失4000 X2500= 一千萬
但是,不用再賠 262萬,可以保證收入2625萬.
等於打73折. (成本可能50%,還是有賺)
比較之下
馬上承認訂單,照訂單出貨可以換來信譽與免費廣告與新的APPLE Ipad user+全球的新聞報導..
這比蘋果花幾百萬在電視上打廣告還划算
而且,最重要的是,
地球上就少了2500位 消費者的氣憤,
反而多了2500位 快樂的心,收到apple聖誕禮物...
apple選擇了前著,傷害了2500位消費者的心...破壞了大家的心情.
而蘋果花了將近200萬後續處理費只得到負評....
不僅客服中心被打爆了,間接排擠到其他正常客戶打電話到客服中心的機會.
還要處理一堆各縣市政府發函來的消保官的信
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文章編號：41115645
eliot1009 wrote:
沒錯,剛APPLE打來說會補寄折扣mail給我
可是我就是不爽再買Apple,晚點TNT來就讓他收走了
昨天線上訂的Wi-fi+4G剛也取消掉了
這樣欺負台灣人,老子不爽買行了...(恕刪)
有骨氣!你讓他賺錢還玩你勒
thcl wrote:
看到版上很多人收到郵件,
我卻信箱怎麼找都找不到..
後來受不了, 打電話去0200020021問...
客服說因為我辦退貨 (預定明天收貨)
所以公司就不給折扣
反正談到最後,
客服說他們會請主管看要怎麼處理,
建議我還是明天先把貨交給TNT...
我想大概是沒希望了
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1/10 11:15AM
Apple剛剛打電話來,與之前接我電話的是同一個客服..
他說根據他跟主管商量結果,
公司會在48小時內發郵件給我,
補2000的折扣用來購買接下來的ipad mini 3g
有吵的小孩真有糖吃??
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我是沒有吵..
我只是跟客服說..
你們出錯有補償, 但是我申請退貨就不能補償,
這樣沒道理吧.
故意漏發的也有可能，你不打客服蘋果就裝作沒事。這次都可以拖到最後一天才做補償措施，擺明了就是想賴~
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文章編號：41115887
這又給消費者有apple耍詐的感覺~~~
這apple股價會一直下跌不是沒有原因的
客服做這麼爛....
整個apple taiwan的管理部門都在睡覺.....一直在做錯誤決策
真希望庫克知道這件事
把apple taiwan 的分部裁掉算了
這情況比有設分公司還慘
先不講歧視台灣人的成分在,
如果事情發生在美國,消費者一定極力爭取,apple可能被告掛了....
原因可以是: ex: 下訂單後, 信用卡扣款了, 結果送來不對的產品, 導致心情大受影響,與家人吵架
導致婚姻不美滿,或是因為要處理退貨的事,客服電話打不進去,被老闆發現工作不專心,被fire,沒薪水.間接導致卡債暴增...未來一生都不快樂,所以求償apple 1億美金...(這個叫懲罰性賠償,公司大不這樣警惕,他不會改善,美國法官有極大可能判准!!!)
台灣人就是好欺負就對了...
自己apple犯的錯,都過退貨期了,想改就改,而且只補償2000, 給點蠅頭小利...一點誠意都沒有.....
大家不要忘了, 原來是省4000....現在是只扣2000....
apple看準政府無能,人民好欺負,如果在美國...可能apple是依訂單出貨,不敢吭聲...
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文章編號：41116649
markchiu wrote:
拖到最後一天才做補償措施.
這又給消費者有apple耍詐的感覺~~~....(恕刪)
其實任何商人都是一樣的，能不賠就不賠，能多賺就不想少賺，所以不需苛責蘋果，
只是面對網頁的錯誤時，是否能虛心檢討，表達致歉誠意，這點才是最重要的！
看到奇摩新聞說如果全部訂單都出貨，蘋果會賠本一千萬，看到賠＂本＂，不禁笑出來，
iPad mini淨利四成，那成本就是六成，打個七八折賣，也還賺一二成，那會弄到賠本？
這還包括有些觀望或原來等下一代的人，提早跳進購買行列，如果蘋果網頁沒弄錯，
蘋果可賺不到這些人的一二成，這些可是意外之財，為何搞到如此地步，實在令人不解！
奇摩新聞又說全部下訂者，都可以折價二千購買，不知是真是假？
http://tw.news.yahoo.com/ipad-mini標錯價-便宜4千剩2千-083459299.html
