iPad Pro 維修爭議

小弟在今年四月幫女兒買一台iPad Pro讓他在家裡使用，結果在8/3的時候發生第一次螢幕故障，故障狀態是螢幕整個全黑，僅可以在調整特定螢幕亮度時，勉強可以看到螢幕畫面，但顏色也是完全不正常。
於是將機器送到家裡附近的蘋果授權服務中心進行第一次維修，五天後就修完從新加坡送回來，我也在當天取回機器。

但詭異的事情來了，過了17天後晚上發現螢幕左側有一個約3mm的半圓黑點。
於是又再次送修至同一授權維修中心，授權維修中心一樣檢查外觀是否有外力造成受損或玻璃破損、變形等狀況，我還開玩笑的跟服務人員說我都正常使用這樣就破損也太糟糕了吧！
服務人員檢查完成後就收件進行第二次維修！

這一等就是14天過去了，因為第一次維修送新加坡也才5天我就拿到了！這次搞了這麼久我也覺得很奇怪，所以我就打電話給蘋果技術支援，經詢問後，客服表示已經在9/10寄回台灣。
過了5天我又覺得為什麼等那麼久都還沒通知我，致電授權服務中心後，服務中心的工程師跟我說今天收到機器了，但新加坡在拆下螢幕後發現背面有輕微的損傷，所以屬於人為因素造成需自費維修，維修費用為2萬多元。
當然我無法接受在外觀無任何損傷下，內部的損傷屬於人為因素，但因為實在拖太久了，所以本來心裡就有這樣的預期結果，於是就跟工程師說我不修了！！

但離譜的來了…
工程師跟我說拿回去可以，但是現在有另外一個問題，就是今天收到機器我們開機做確認的時候發現螢幕變成全黑狀態無法顯示@@
工程師有反饋給的新加坡，但新加坡表示螢幕原本就是壞掉的，所以拆完變這樣是正常現象….

我有跟請授權維修中心在幫我的訴求在反應一次！
1.第一次跟第二次送修外觀均無任何損傷，內部的問題算消費者的使用不當這點我無法接受！
更不用說你們iPhone Air上市，在節目上凹來凹去說都不會變形，但裡面壞掉要算消費者的？？
2.要我接受人為因素可以，但是請還給我原本壞掉的那個螢幕！

但不意外的….
後續接到通知新加坡一樣判定，這一切都是正常的現象@@

不曉得各位有沒有遇過類似的問題，或者是有更好的解決方法可以供小弟參考看看！！