eagleGGK wrote:目前看到都沒補償方案
感覺預購很虧...(恕刪)
我是 10/16 預購的，VISA 金融卡被圈存兩次，打了好幾通客服電話反應，
當初只有口頭說會刷退 500 元作為補償，昨天無預警收到客服來信說可以補償 Pixel Stand。
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我的狀況的確也是圈存問題 (可能google把這種也當成是重複扣款?)
繼我跟銀行了解的狀況是
P3XL+STAND=36700
然後銀行會給google一個一次性使用的領錢的授權密碼 可以提領36700
但是google用了授權碼之後卻只先提領2600元 並出貨STAND
剩下的34100就被銀行扣住了(因為銀行認為跟36700不一致)
然後我google商店就出現我的訂單被終止 因為餘額不足
要在8天之內儘快處理 否則會取消訂單
後來打電話去銀行端解開授權就可以了
大約1-2個工作天
會擔心的人就分開定手機和STAND吧
這樣應該就不會有啥問題了
我覺得大家先別太生氣
這其實真的是一隻不錯的手機 沒有必要氣到退訂貨之類的
也許是氣話 也許是不甘心
我11/22拿到手機隔天看到買手機送STAND文章也是差點吐血
不過這就跟買機票或股票一樣...沉默成本效應
買了就別追價了 因為你永遠不知道最低點在哪~~
預購是一件事 後來的優惠是另一件事
所以當下我就完全佛性忘了這一切
也沒打電話過去詢問
只是想不到隔天就接到他親自打來的補償電話....
就趕快上來分享給能救多少就救多少人吧
我也不是股溝員工
只能算是一個愛用google網頁和地圖的世界旅行者而已
覺得雖然不是每一個人 但是至少他願意補償算偷笑了
總比某些牌子發生類似事件連鳥都不鳥你來得好
建議有買手機的人再多等等看
或是親自用網頁請他們打電話過來溝通詢問看看
可能還是有機會這幾天或幾周會收到相關補償郵件
再快也要七天才能回到家
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菊花想吐 wrote:
我是樓主我的狀況的...(恕刪)
接到親自打來的電話真的很佛!
應該也是因為大家反應過去 把客服也打爆的關西
他們才知道這項疏失，才開始制定應對方式吧
目前我覺得如果希望能收到補償或優惠的話
就最好要自己連絡客服 (用網頁請客服打電話過來)
這是最快的辦法
當初看到優惠也是頗生氣，覺得估狗不該這樣處理
不過打電話過去反應的確是有用的
光是看客服接通電話的速度就知道一定是被打爆了
客服也很好玩，我問他們是不是這兩天很多消費者聯絡他們
他就說"恩，非常多"
不過我也很意外他們補償的如此啊殺力跟迅速
先前的不滿完全被化解了，估狗完全挽回了我這個粉絲的心
目前估狗的補償方式還是以會吵鬧有糖吃為主
如果不想錯過補償跟優惠的話
還是盡快去連絡客服吧
相信他們處理這麼多類似問題之後，補償應該會越給越順手
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這完全不及格
講什麼客服很好用心處理問題我聽起來都是淦話
用心的話就自己撈全部的預購記錄統一發放, 大家都一樣
不要有的人補stand,有的人補800,有的人補500,讓人無所適從
讓人覺得不當吵的小孩就沒有糖吃
我第一天進線客服,他問了一堆問題後說他不是手機部門的,要幫我轉達,並請相關人員回覆我
(沒有消息)
接著我透過線上文字客服, 他跟我要了訂單編號, 查了查要我多見諒 什麼都沒有
再來我想到舊手機有line pay卡通知的三次扣款通知, 截圖下來昨天又回報線上客服
回電話來的確實語氣很好, 但想到如果沒自己撈到扣款記錄,我就是被放生的那群, 就滿滿的不爽
昨天他有提到要儘量為我爭取 ,爭取個啥? 買隻手機信用卡餘額被GOOGLE吃掉快十萬
當時在出貨那串文我就說了, 本來我的訂單顯示因故延遲, 但剛好信用卡有別的用途額度不夠
我自己先匯款進去溢繳讓額度恢復, 說也奇怪訂單當天就改為已出貨了呢, 這根本就是額度被佔爆
導至最後要刷刷不過,所以無法出貨吧... 講什麼要極力補償預購的
我替他更正一下, 是加減補償有來吵的預購者才對
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cgc wrote:
這麼大一間公司,出這...(恕刪)
我也是買Pixel 3買的一肚子氣,
買了pixel 3跟保護套, 從頭到尾總共收到刷卡通知四次
收到第三次的時候, 擔心被盜刷還去問客服
然後收到mail通知預估到貨時間提早, 結果也沒照mail的時間出貨, 出貨系統實在有夠亂
好不容易11/22到貨, 結果當天發現買Pixel 3有送Pixel Stand, 更是不爽到了極點
現在也是什麼補償都沒有,
真後悔當初沒早點把取消按鈕按下去, 變成退貨按鈕後, 就不太敢按了啊
因為怕退貨重買又要被玩一次, 萬一拿到機王更慘, 只好認了
google store真的是三流水準的網購平台, 令人失望又生氣
以這種水準的行銷跟服務, 後續的保固跟維修應該也不太樂觀, 早知道就不入坑了, 唉~~
想買或還有機會取消的人要三思啊~~
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