關於google play的付費重複扣款與匯率換算扣款問題

雖然爬了文但是我這問題真的第一次遇到,自從google付費app退出台灣市場以後多扣款項或者重複扣款這種問題都沒辦法很輕易的找到申訴管道嗎!?

首先小弟我是用中國信託visa金融卡刷卡,然後因為我本身沒有平板或手機是支援app遊戲所以我是用blue stacks 做模擬桌面執行線上刷卡方式

但是等整個扣款出來以後我整個傻眼原本一萬二卻扣到剩下三千多!?我還特別換算匯率過不可能扣這麼多





以上是我消費與扣款過程

重點是小弟英文又很爛我完全不知道該怎麼申訴這個問題

可以的話請求各位的支援,否則我就只能乖乖的把這個當教訓了,可是默默被扣這麼多錢還是很不爽
2013-01-25 14:09 #1
我不知道是不是這個原因...
就是Visa金融卡可能像信用卡一樣,刷退的通常不會馬上退給你?

信用卡是先取得授權,一定時間內才會實際扣款/請款,
若有銷退,是很有可能來不及在同一期帳單中呈現,
也就是會先跟你請款,下個月甚至下下月才會退給你;

Visa 金融卡有消費會先圈存起來,道理跟信用卡的取得授權應該有點類似,
圈存起來的金額持卡人就不能使用,等著給店家請款用,
所以像樓主付給 Zynga 的 $59 兩筆,雖然取消了一筆,
但是兩筆的金額都會先被圈存起來,所以帳目上會看到兩筆金額都先被扣掉了...

以上是我的推測,如有錯誤請路過大大指正。


那是你完整的 wallet 列表嗎?

你的扣款表上只有一筆 59.99 美金看起來是多扣,其他小額的是什麼?

a555572000 wrote:
雖然爬了文但是我這問...(恕刪)


遊戲內建的付費可以取消喔?

這我就不懂了
asu1999 wrote:
我不知道是不是這個原...(恕刪)
我思故我在,漫步在雲端,致力於資安...
你這狀況是Google上的紀錄沒有問題
信用卡的刷卡紀錄卻有問題
所以應該是先打電話去問銀行看是不是有款項是被先扣著之後會退還
如果銀行那邊的紀錄確實是與Google不同再去找Google吧

另外樓主這個不是遊戲內的付費可以退, 而是沒有完成交易而自動取消
zynga的靈異陰陽錄這遊戲常常發生這種問題....
這個問題可以打電話到中國信託的客服部門釐清問題。到底是被重複扣款,還是先圈存起來。中國信託會給你詳細的廠商請款資訊,不用忍痛學教訓。

之前我曾經問過中國信託的客服人員類似的問題,所得到的答案是:如果使用中國信託visa金融卡消費,中國信託會先把刷卡的金額先圈存起來,如果三十天後廠商沒有來請款,才會把該金額歸還到你的戶頭。

a555572000 wrote:
雖然爬了文但是我這問...(恕刪)
在我的帳款看了以後他是已經解圈扣款的狀態如我的圖所示

現在我害怕的是他扣了款以後他完全不會退款給我

然後授權憑證這些我知道,只是覺得他扣款一整個莫名其妙也不知道該怎麼申訴
謝謝各位的回答

因為我列的交易室已經解圈扣款也就是扣款的意思了

我今天早上馬上打電話去詢問交易內容他是直接把問題丟給GOOGLE請GOOGLE替我確認

確認完那邊帳單沒誤的時候到時他會替我申訴什麼追回款項之類的國際金融什麼的反正我也沒有記得很清楚

只不過我想問的是GOOGLE這邊顯示的帳單直接提供給他不可以嗎?

難道還要寫信去跟GOOGLE再度確認一次嗎?

因為我有跟他說我有消費記錄他堅持要我再聯絡GOOGLE

但如我前面所說的我英文不好真的不知道該怎麼聯絡GOOGLE這個問題

而且消費記錄上面款項並沒有錯誤只是整個扣款問題在中國信託我也不知道該怎麼處理這個問題

目前處於忍痛學教訓當中
看起來像是In-app purchase
如果是,那樓主您只能直接跟遊戲商聯絡退款的相關事宜
Google 是不介入的
這點在Google 的In-app purchase policy是有明確的說明的
看起來你可能要跟銀行申請詳細的交易紀錄再mail給Google處理了
基本上這個跟廠商無關, 因為根本不是遊戲內交易的問題
這是Google Wallet上的交易紀錄與銀行實際扣款紀錄不合的問題
寫信去Google處理問題也不用英文太好
你只要像開版那篇將兩邊的紀錄掃成圖檔
再用小畫家之類的把你認為有問題的交易紀錄用紅色框起來
簡單問一下該筆交易紀錄已取消為何還被扣款就可以了
試用軟體和遊戲15分鐘退款也會先扣留,最慢月底才會歸還,不過有時15天就會歸還,除非是超過15分鐘按回報給Google Play工作人員要求退款才會拖到月底歸還!
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