ivanKK wrote:
借樓主的圖用一下,紅...(恕刪)
不知道你們是想幫HTC還是害HTC
也不知道你是想幫那位自稱HTC維修人員還是害他
圖片都是原圖
我不是專業的 不知道看哪 但我看起來四邊都是均平的
他不是說挖很大洞嗎?怎麼現在都在抓4個角落都有的小刮痕....
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樓主說強調修了兩次，實際上是送了兩次修了一次。
第一次送修修完回來他覺得很甘心，前鏡頭清乾淨了。
並且USB金屬環的地方掉漆，有換新，這些都是保固內的維修。
第二次送修，由於已過保因此先向客服詢問是否還有善意保固，得到的回覆是沒有，
不過樓主抱怨後客服口頭上答應免費清前鏡頭，
然而螢幕入塵則只能打對折修理，樓主嫌貴因此不修螢幕。
手機快速的又回到樓主手上，卻發現沒修、沒修、沒修
最後很不爽的上來01抱怨一番。
整個過程，在我猜測中，先以樓主角度看，
得到一個結論，修東西原來不一定修好不會再發生問題。
而且為什麼說好要免費清理鏡頭卻沒清？因此大發雷霆。
接著看客服角度，過保因此說要付費才能維修(天經地義的回答)，
再來說清潔鏡頭跟換螢幕面板的問題，強調修好後不一定不會再出問題，
(我個人角度認為修好後有可能再出問題也是天經地義，
任何新品都是有機會出問題，換新自然還是有機會出問題，
所以一定要這麼回答。不然不就得每次都無限循環的一直讓客戶換?)
但是為了客戶的奇蒙子著想還是讓客戶免費清鏡頭+半價換新的螢幕，
客戶考量後依然決定不修了，所以告知工程『客戶不修』而不是告訴工程『客戶只要免費清潔鏡頭』。
最後看工程師角度，接到送回維修的機子，
先根據客戶送修原因做外觀檢查然後告訴客服情況，
以便報價，然而報價後『客戶不修』，所以原機退回。
問題在這邊，相信若是在保固內工程人員發現有人損，
會跟客服強調此機有人損情況需要報價。
而在非保固內，根本沒必要強調螢幕有人損，
反正是一定得付費才能維修，
只是沒想到客服好心的幫客戶折價，
導致後來被拿出來說客服沒提到人損。
然後客服說『客戶不修』，
導致原機退回讓樓主以為退回的手機『有免費清潔鏡頭』
我認為這整個三方的思考模式應該不會差距太遠。
最後，我有些疑點，樓主第一次修好手機回來三個月後手機螢幕開始入塵，
我怎麼看都不覺得一個正常的手機可以螢幕入塵的速度這麼快這麼多，除非有大洞，
若沒有大洞導致入塵將是慢慢累積起來，在第一次送修時就會想處理。
所以可以證明大洞是在第一次維修後出現。
但不會第一次維修回來後有大洞導致嚴重入塵，
以樓主手機不離身的情況，
兩三天就會變成照片中所看到的樣子，
怎麼會還拖到3個月才推給第一次維修品質不佳？
是我早就打回客服狂罵。
再者，P網友早在PM中告知樓主，
維修完全不會動到LCD與觸控板之間那黏死的部分。
試問，一天不知道要修多少手機的工程師會不知道這螢幕怎麼修然後挖壞他?
還是在客戶沒有提到這部分須維修時去挖壞他，
這樣要說是第一次維修出問題也太詭異。
而一般人更不會私下去pm問手機的構造，
除非他想自己搞那隻手機，或是已經自己搞過。
今天要是我的手機過保而且入塵，
我在知道維修費用的情況下我可能會自己想辦法清理。
雖然樓主不一定跟我一樣，但也不一定跟我不一樣。
這樣看下來誰搞壞的嫌疑比較大倒是可以大家一起想想看。
若有人可以幫我解釋我所說的這些疑點，我非常樂意，
我不是htc工讀生也不是員工，只是一個路人，
看這件事卻發現一堆疑點的路人。
我自己是用htc沒錯，
不過缺點還是不少，幸好發生在我身上的問題不多。
只是邊邊縫縫卡灰塵讓我很不爽，
偶發的高溫也很糟糕。
一隻旗艦機的問題應該要盡快把他搞到物有所值，
問題太多真的有夠難看
發完後又想到，p網友本來就是以專業的角度看待這件事，
一開始沒有直接說他是HTC內部工程師，
只是以網友身分結合自己看到這手機給的判斷用照片提出來。
不過後來為了增強自己專業的力度，最後不小心漏了口風。
只能算他沒有關緊口風自己倒楣。
最後還看到樓主又貼幾張照片來給大家找挖的痕跡，
有些東西在不同角度是看不出來的，
而且不論後面這幾張看不看的清楚，
一開始的那張圖片可是清清楚楚的看到不平整的挖痕，
光線在邊縫的反射剛好在入塵起始處消失，
看不清楚的請點樓主圖片可看原圖，
難道一開始的照片是假的?
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樓上切圖不夠請楚, 來看看原圖切割下來的比較不會失真, 看看到底是磨損還是用撬的?
所以p55cktx是HTC的維修人員? 由他判定有人為破壞!?
如果樓主想由那裡拆開來? 由那裡撬開能拆機嗎? 如果p55cktx光由照片就能認定拆機, 那原廠HTC的維修人員不就要打屁股了! 機器有破壞還可以半價換面板? 不過這也是樓主寫的狀況
我倒是認為樓主不是撬開, 而是使用上有壓到側邊塑膠殼. (我的猜測, 也許還是照片光線問題)
如下圖有塑膠擠向下壓變形的痕跡(白化), 所以樓主也不要坳人家品質不好
不過, 不管是拆機或是擠壓變形, 也過保固了. 當然收費維修是正常的. 說要幫忙清鏡頭就要做到.
不要因為客人說不修了, 就連鏡頭都不清, 這維修部門就沒信用了
此時又想起Garmin的就感心維修, 絕對不會把客人當壞人, 會破壞機器. 客人都是很愛惜的使用. 哪有像樓上的網路HTC維修員, 劈頭就指控人家拆機的!
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