1.台灣社會怎麼了?病了嗎?
2.一樣米養百樣人
3.建議樓主試試看去服務業特別是接客服這種行業看看
以上
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某些程度來說應該說HTC的售後服務太好吧，(PS：售後服務不等於維修)
如果學學SONY，檢修得收檢修費，我想應該就不會出現"請他們收回去，看哪邊能修就修修看，反正不修白不修"這種想法了吧
我想各家的保固條款裡面，應該沒有人這樣寫吧....還不修白不修
如果每個人這樣的心態，那是不是當收到客戶的維修品以後，乾脆原封不動送回，
1.有可能只是送來做免費的檢查，事實上機器沒問題
2.拆了，可能會發生無法預期的狀況
3.若最真的有問題沒修，會被罵，若發生了第2點，也是被罵
總結：原封不動送回，被罵的機率反而小。
(以上，好的客服千萬不要學喔!)
也對樓主這越修越慘的情況深感同情。
這樣的情況老實說實在令人生氣，手機不能用、還要忍受越修越離譜。
但!一隻上萬元的手機，用了一年，
最後還可以如大爺般的"叫主管5分鐘內回覆"
....你賺很大喔!
我老闆一年付我上百萬的薪水，他叫我30分鐘內回覆....絕大部分我的OS都還是"請問你哪位啊!"
修不好這情況令人憤怒...也凸顯HTC的維修應該檢討。
但是這維修體系是針對所有HTC使用者在運作的...不是圍繞著同一個人打轉。
(或許王雪紅的手機送修，整個維修團隊會中斷來特別處理吧....但你哪位?)
或許是網友在挑與病、筆戰.....
但反過來換作是你是HTC的那個客服主管，你會怎麼做?
中斷原有的作業流程，先把這支手機修好到..這個客人覺得完美?
如我那主管是我，我會選擇乾脆送交一支新上市的全新盒裝未拆封的手機，
我想，你會很開心拿到一支新手機。
我也會很開心的解決了一個客戶的不滿，我可以繼續處理更多的問題!
但我心中的OS會是：我遇到一個貪小便宜的客戶，但是我不能動不動想把名單丟到水果日報上問他們有沒有興趣(人家應該會覺得沒價值)，但我的心中會有這一份名單!
PS：這註記會在心中，不會用紙本!
不過這案例蠻有趣的，
應該被檢討的是HTC的維修品質，
過多情緒性的敘述下，卻有很多種不同的結論，
但是卻沒有多少人在討論原來的用意"維修品質"
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陳小強 wrote:
1. 樓主的音量鍵的確有問題, 當然可以送修, 就像保險, 即使小病也可以申請一點點理賠, 麻煩您找間保險公司網站查.
一點小病,真的有病當然可以申請,但保險公司最後會不會賠那個病,是看你保的內容!音量鍵有問題,那操作有造成不作用,或是完全沒反應嗎??組裝的東西,用久了,難免會出現一些較寬的間隙出現,但操作沒問題,也叫故障嗎?使用者主觀覺得音量鍵有問題,於是送修,但外觀有保固的嗎??你可以去找各大原廠,甚至所有電子3c產品,沒有一家是保固外觀的
2. 也真的有保險是保身體健康可以退的! 還本醫療險您沒有聽過嗎?
那請問,你中間有生病有住院,時間到不會還本嗎??還是一樣還本啊!所以你舉這個例還是奇怪!
那照你說的,那身體健康完全沒申請過理賠,還本時會加倍還嗎??還是申請幾次理賠內,就多賠多少,超過幾次就不多賠,當然不是啊,多少就是多少,這樣那叫保身體健康(恕刪)
1. 我是不知道保外觀的意義是什麼啦? 我也不知道有沒有電子3C產品廠是不是有保啦! 總之hTC把版大的手機收走了!
2. 我的回覆是, 有的還本事是, 身體健康還本還更多喔! 我隨便上網查了一個之前遠雄賣的,
保障內容的退還保費狀況是需要您的所繳保費*1.1倍-已理賠金額, 有剩餘的金額才有退回.
這樣是不是保身體健康呢?
您是上來回文讓我幫您查知識的吧! 您真聰明!
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